Бланк оценки «тайного покупателя»
ВСЕ КУРСЫ
Надежды Шеиной с проверкой заданий: Полный комплект из 11 курсов Все везде и сразу – 119 100 рублей только два дня – 29 000 рублей
АКЦИЯ 1+4
5 видеокурсов с проверкой заданий: Исследования для результата в маркетинге – 54 500 рублей только сейчас по цене одного курса – 9 900 рублей
БАЗА 2.0
ОГРАНИЧЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
База знаний по маркетингу и исследованиям: доступ на 3 месяца – 3 000 рублей
+ можно продлить!
Бланк оценки тайного покупателя представляет собой форму, заполняемую тайным покупателем в процессе оценки места обслуживания. Этот документ структурирован для оценки различных аспектов обслуживания и является ключевым инструментом сбора данных в методе Mystery Shopping.
Цель использования бланка оценки «тайного покупателя» заключается в систематической фиксации и оценке ключевых параметров обслуживания, таких как профессионализм персонала, соответствие стандартам, качество предоставляемых услуг или товаров.
Ключевые элементы бланка:
- Детали задания:
- Дата и время: фиксация времени визита.
- Локация: место, подлежащее оценке (магазин, ресторан, отель и т.д.).
- Задание: краткое описание поставленной задачи.
- Оценка качества обслуживания:
- Профессионализм: оценка знаний и компетентности персонала.
- Коммуникация: эффективность общения и язык обслуживания.
- Скорость: время, затраченное на обслуживание.
- Оценка стандартов:
- Соответствие стандартам: соблюдение корпоративных или отраслевых стандартов.
- Внешний вид: оценка чистоты и порядка в месте обслуживания.
- Качество товаров/услуг:
- Оценка товаров/услуг: качество предоставленных продуктов или услуг.
- Ассортимент: наличие разнообразия в предлагаемом ассортименте.
- Общий вывод и рекомендации:
- Общая оценка: систематическая оценка всего визита.
- Рекомендации: предложения по улучшению обслуживания.
Бланк оценки тайного покупателя служит важным инструментом для сбора конкретных данных в рамках метода Mystery Shopping, обеспечивая структурированный и целенаправленный анализ качества обслуживания.
Проверьте свои знания!
Хотите проверить свои знания в маркетинговых исследованиях и при этом сэкономить? Просто пройдите тест в отведенное время и получите скидку. Каждый участник получает комментарий к оценке и промокод!