Бланк оценки «тайного покупателя»
- 16.02.2025
- Сообщение от: Надежда Шеина
- Категория: Термины
БАЗА 2.0
ОГРАНИЧЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
База знаний по маркетингу и исследованиям: доступ на 3 месяца – 9 000 рублей 3 000 рублей
КОМПЛЕКТ
Маркетинговые исследования просто:
5 видеокурсов и 8 гайдов – 107 992 рублей в честь дня всех влюбленных по супер-цене:
24 900 рублей
ВСЕ КУРСЫ
Надежды Шеиной с проверкой заданий: Полный комплект Все везде и сразу – 11 курсов значительно дешевле:45 000 рублей
ГАЙДЫ
по маркетингу и исследованиям
Узнайте вашу скидку!
всего несколько дней распродажа выгода до 30%
Бланк оценки тайного покупателя представляет собой форму, заполняемую тайным покупателем в процессе оценки места обслуживания. Этот документ структурирован для оценки различных аспектов обслуживания и является ключевым инструментом сбора данных в методе Mystery Shopping.
Цель использования бланка оценки «тайного покупателя» заключается в систематической фиксации и оценке ключевых параметров обслуживания, таких как профессионализм персонала, соответствие стандартам, качество предоставляемых услуг или товаров.
Ключевые элементы бланка:
- Детали задания:
- Дата и время: фиксация времени визита.
- Локация: место, подлежащее оценке (магазин, ресторан, отель и т.д.).
- Задание: краткое описание поставленной задачи.
- Оценка качества обслуживания:
- Профессионализм: оценка знаний и компетентности персонала.
- Коммуникация: эффективность общения и язык обслуживания.
- Скорость: время, затраченное на обслуживание.
- Оценка стандартов:
- Соответствие стандартам: соблюдение корпоративных или отраслевых стандартов.
- Внешний вид: оценка чистоты и порядка в месте обслуживания.
- Качество товаров/услуг:
- Оценка товаров/услуг: качество предоставленных продуктов или услуг.
- Ассортимент: наличие разнообразия в предлагаемом ассортименте.
- Общий вывод и рекомендации:
- Общая оценка: систематическая оценка всего визита.
- Рекомендации: предложения по улучшению обслуживания.
Бланк оценки тайного покупателя служит важным инструментом для сбора конкретных данных в рамках метода Mystery Shopping, обеспечивая структурированный и целенаправленный анализ качества обслуживания.
Автор: Надежда Шеина
