Появились вопросы?
Сообщение отправлено. Закрыть

Пройдите тест, узнайте уровень своих знаний и получите скидку на курсы онлайн-школы «Привет, маркетинг!»

Тест на знание метода «тайный покупатель»

осталось времени:
:
:

Тест на знание метода «тайный покупатель»

Отправить тест
После отправки вы больше не сможете изменить свои ответы. Вы уверены, что хотите отправить тест?
1.
Что такое метод «тайный покупатель»?
Метод исследования, при котором испытатель позирует как обычный покупатель для оценки качества обслуживания и других аспектов работы компании
Способность покупателя оставаться инкогнито во время покупки товаров
Специальная программа лояльности для постоянных клиентов
2.
Каким образом обычно проводится исследование методом «тайный покупатель»?
Покупатель представляет документ, подтверждающий его статус
Покупатель обращается к сотруднику компании с вопросом о товаре или услуге
Покупатель совершает покупку, не раскрывая своего истинного намерения
3.
Какая из нижеперечисленных компаний наиболее вероятно использует метод «тайный покупатель»?
Рекламное агентство
Сеть ресторанов
Туристическое агентство
4.
Что является основной целью метода «тайный покупатель»?
Помочь компаниям контролировать своих сотрудников
Улучшить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов
Создать конкурентное преимущество перед другими компаниям
5.
Какие данные обычно фиксируются при использовании метода «тайный покупатель»?
Время начала и окончания покупки
Внешний вид покупателя
Эмоциональная реакция сотрудников и качество обслуживания
6.
Какова роль тайного покупателя после завершения покупки?
Поделиться результатами исследования с компанией
Оставить отзыв на сайте компании
Вернуться за дополнительными товарами
7.
Какие факторы могут влиять на эффективность метода «тайный покупатель»?
Профессионализм и незаметность покупателя
Количество совершенных покупок
Популярность бренда компании
8.
Каким образом компании могут использовать результаты исследований методом «тайный покупатель»?
Для наказания сотрудников за плохое обслуживание
Для разработки стратегий улучшения обслуживания и увеличения лояльности клиентов
Для повышения цен на товары и услуги
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8

Акция «Тест пройден!»

Пройдя этот тест, вы не только проверите свой уровень знаний в mystery shopping, но и сможете приобрести следующие курсы с дополнительной выгодой. Выберите наиболее подходящий тариф: премиум – это курсы с проверкой заданий и поддержкой автором, а базовый тариф включает домашние задания с проверкой в формате зачет/незачет (если не указано иное).

Курсы по акции «Тест пройден!»

🎬
Маркетинг и исследования
1.5 месяца
14 900 руб. 8 142 руб.
5
5 (4)
КУРС С ВИДЕОЛЕКЦИЯМИ Уникальная возможность погрузиться в мир «тайного покупателя» и освоить навыки проведения эффективных исследований. Что такое Мистери Шоппинг, какие преимущества и ограничения и как проводить исследования методом «тайный покупатель»
18 уроков
1.5 месяца
14 900 руб. 8 142 руб.