Появились вопросы?
Сообщение отправлено. Закрыть

НОВЫЙ ПОТОК!
Набор до 30 апреля!
ᐅ Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов

☆ КУРС С ВИДЕОЛЕКЦИЯМИ представляет уникальную возможность погрузиться в мир «тайного покупателя» и освоить навыки проведения эффективных исследований. В рамках этого курса вы узнаете, что такое Mystery Shopping, какие преимущества и ограничения сопутствуют этому методу и как проводить исследования методом «тайный покупатель»

Онлайн-курс «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов»

Идет набор на видеокурс по mystery shopping,
Это ваш шанс приобрести доступ к курсу по лучшей цене!

Что внутри курса «Тайный покупатель»

В видеокурсе по mystery shopping представлены основные этапы проведения исследования, начиная с подготовки и рекрутинга и заканчивая формированием отчета и применением результатов исследования.

Вы также узнаете, как применять метод «тайная покупка» в различных отраслях. Приобретая курс Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов, вы получаете:

Курс содержит задания

Курс с видеолекциями «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» в тарифе Премиум включает своевременную проверку домашних заданий и обратную связь от автора курса Надежды Шеиной

В Базовом тарифе все домашние задания доступны для самопроверки. Количество мест в премиум-тарифе ограничено. По итогу обучения вы получаете сертификат об успешном прохождении курса!

Выберите тариф:

🎬
Курсы Маркетинг и исследования
1.5 месяца
14 900 руб.
5
5 (4)
КУРС С ВИДЕОЛЕКЦИЯМИ Уникальная возможность погрузиться в мир «тайного покупателя» и освоить навыки проведения эффективных исследований. Что такое Мистери Шоппинг, какие преимущества и ограничения и как проводить исследования методом «тайный покупатель»
Методы исследований
18 уроков
1.5 месяца

Сравнение тарифов

В чем отличие Премиум курса «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов»
Базовый курс
«Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов»
14 900 руб. 39 000 руб.
прежняя цена
Хочу курс
Наибольшая выгода
ПРЕМИУМ курс
«Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов»
45 000 руб. 70 000 руб.
прежняя цена
Хочу курс
Комплект рабочих документов
по проведению
«Mystery Shopping»
9 000 руб. 25 000 руб.
Распродажа!
Перейти
Видеолекции
Видеолекции включено не включено
Теория и практика
Теория и практика 17 тем не включено
Домашние задания
Домашние задания 29 заданий без заданий
Контроль успеваемости
Контроль успеваемости Проверка заданий зачет/незачет не включено
Доступ к курсу
Доступ к курсу 1 год не включено
Практические материалы
Практические материалы 33 33
Дополнительные статьи
Дополнительные статьи 25 не включено
Шаблон в MS Excel
Шаблон в MS Excel включено включено
Сертификат
Сертификат включено не включено
Популярность
Популярность

Программа обучения

Модуль 1. Введение в Mystery Shopping

  • Урок 1. Что такое Mystery Shopping?
  • Урок 2. Виды Mystery Shopping
  • Урок 3. Преимущества метода Mystery Shopping
  • Урок 4. Важные советы при проведении исследования методом «Тайный покупатель»
  • Урок 1. Подготовка к проведению исследования методом «Тайный покупатель» (инструментарий, техническое задание)
  • Урок 2. Рекрутинг «Тайных покупателей»
  • Урок 3. Инструктаж «Тайных покупателей»
  • Урок 4. Проведение исследования методом «Тайный покупатель»
  • Урок 5. Ввод и обработка данных по итогам Mystery Shopping
  • Урок 6. Подготовка отчета по итогам Mystery Shopping
  • Урок 7. Применение результатов исследования методом «Тайный покупатель»
  • Урок 1. Практический результат проведения исследований методом «Тайный покупатель»
  • Урок 2. Применение метода Mystery Shopping в разных отраслях
  • Урок 3. Mystery Shopping в продуктовых ритейлах
  • Урок 4. Mystery Shopping в банках
  • Урок 5. Mystery Shopping в магазинах товаров для ремонта, строительства, садоводства
  • Урок 6. Mystery Shopping для автосалона

Как проходить курс?

  • Доступ в удобный и функциональный Личный кабинет 
  • 3 модуля, включающих в себя 17 тем и видеолекций
  • Они откроются сразу после покупки. Рекомендовано работать в темпе: один день – одна тема
  • На освоение одной темы в среднем понадобится 15-45 минут в день

Смотрите подробнее о каждом из модулей в демонстрационном видеоролике

Кому подходит курс
Mystery Shopping?

ПРЕМИУМ

Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов

☆ КУРС С ВИДЕОЛЕКЦИЯМИ С ПРОВЕРКОЙ ЗАДАНИЙ АВТОРОМ  представляет уникальную возможность погрузиться в мир «тайного покупателя» и освоить навыки проведения эффективных исследований. В рамках этого курса вы узнаете, что такое Mystery Shopping, какие преимущества и ограничения сопутствуют этому методу и как проводить исследования методом «тайный покупатель»

ПОЛУЧИТЕ СКИДКУ – по промокоду из демонстрационного видеоролика

Для кого я создала этот курс?

Для опытных практиков

Управленцы и руководители небольших компаний. Знакомство с методикой Mystery Shopping поможет наладить работу в организации для получения информацию о качестве обслуживания, выявить слабые места и принять меры для улучшения клиентского опыта. С помощью моего набора материалов вы сможете самостоятельно организовать проверки персонала, а также базовые знания помогут вам профессионально подойти к выбору подрядчика на проведение исследования, в случае, когда внутренних ресурсов недостаточно.

Менеджеры по обслуживанию клиентов. Курс поможет вам развить навыки оценки качества обслуживания, обнаружить проблемные области и разработать стратегии для улучшения обслуживания клиентов.

Специалисты по найму и оценке персонала. По итогам курса вы сможете более эффективно оценивать кандидатов на должности, в список обязанностей которых входит проведение качественных и количественных маркетинговых исследований. А в случае оценки персонала методом «тайного покупателя» вы сможете правильно интерпретировать результаты исследования и разработать на их основе обучающие программы и тренинги.

Для молодых профессионалов

Курс по методу Mystery Shopping будет полезен для выпускников вузов по специальностям маркетинг, управление бизнесом, социологию. Курс даст вам возможность понять методику «тайного покупателя» и применить ее в своих исследованиях или академических проектах.

Молодым специалистам по маркетинговым и социологическим исследованиям, которые только начинают свой профессиональный путь. Изучая курс, вы получите практические навыки, связанные с оценкой качества обслуживания и клиентского опыта.

Такие знания будут способствовать карьерному росту, ведь работодатели ценят специалистов, которые могут проводить качественные исследования, оценивать клиентский опыт и предлагать улучшения. Это поможет молодым специалистам укрепить свое резюме или быстрее продвинуться по карьерной лестнице.

 

Чем отличается от других?

Подробный конспект лекций с примерами и графиками

В комфортном Личном кабинете

Доступ к площадке с курсом на 1 год

Проходите курс в вашем темпе. Вы все успеете!

Домашние задания с проверкой создателя курса

– для курсов из категории ПРЕМИУМ☆

Рабочие материалы для практического применения

Готовые шаблоны и документы

Сертификат по итогам прохождения курса

С верификацией онлайн

Как записаться на курс?

Вы получаете доступ к курсу мгновенно после оплаты. Для покупки необходима регистрация. Нажмите на кнопку «Купить курс» на странице курса. Далее можно будет применить скидку, активировав промокод.

Следуйте инструкциям платежной системы для выбранного способа оплаты.

Принимаются все банковские карты МИР, Visa, MasterCard, UnionPay, включая зарубежные, а также T-Pay, Яндекс.Pay, SberPay, МТС.Pay, Mir-Pay, ЮMoney, СБП, по частям Подели, в кредит или в рассрочку без процентов до 12 месяцев. Подробнее об оплате

По итогу оплаты вы автоматически получите чек и подтверждение заказа на ваш адрес электронной почты с данными для доступа к курсу.

И можете сразу приступать к обучению!

Надежда Шеина

Автор курсов и основатель онлайн-школы по маркетинговым исследованиям «Привет, маркетинг!»

Основатель и руководитель digital-агентства «Ideal Technology»
Экс-директор по развитию коммуникационного агентства «ИМА-консалтинг»
Экс-исполнительный директор «Лекич и Ко»

25 лет я развиваю себя в маркетинге и PR. Успела поработать в найме в одном из крупнейших консалтинговых агентств России, а когда устала от офиса, ушла в свободное плавание. Создала свою компанию и в настоящее время занимаюсь разработкой и реализацией различных активностей в маркетинге и PR для бизнеса и государства

Викторина

Какой маркетинговый термин лучше всего описывает выпуск зубной пасты со вкусом жареной курицы от KFC?

Читать пост »

Обучающая платформа «Привет, маркетинг!» – это онлайн курсы по маркетингу и исследованиям для профессионалов, специалистов, предпринимателей и руководителей компаний, включая курсы с видеолекциями, обратной связью и проверкой домашних заданий экспертом с 25-летним опытом в маркетинге. Материалы по проведению маркетинговых исследований (customer development, mystery shopping, фокус-группы, массовый опрос, контент-анализ). Конкретные схемы, рабочие мероприятия, шаблоны и гайды. Автор курсов и основатель школы – Надежда Шеина – оказывает консультационные услуги для частных и корпоративных клиентов.

Получите бесплатно более 120 шаблонов и примеров по маркетингу и исследованиям

Для моих любимых подписчиков я создала уникальный Telegram-бот! В боте уже собрано более 120 шаблонов и примеров по маркетингу и исследованиям в различных нишах по разным инструментам! Все материалы можно сразу использовать в своей работе. А подписчики получают еженедельные обновления!

Перейти в бот
Почитать про бота

Вопросы и ответы

При покупке курса вы получаете доступ в удобный и функциональный Личный кабинет, в котором сразу можете приступить к обучению.

Курс состоит из модулей, включающих в себя темы и домашние задания. Первая тема (вступление) откроется сразу после покупки, остальные темы открываются по мере их изучения и прохождения заданий к каждой теме.

После ознакомления с темой, нажмите кнопку “Тема пройдена” для учета прогресса курса. Вы можете проходить темы и задания в любом удобном вам порядке.

В зависимости от курса вы получите доступ к видеолекциям и конспектам лекций или только к конспектам лекций.

При прохождении курса на страницах уроков предусмотрена возможность задать вопрос автору и обсудить тему урока или задание. Для удобства можно переключиться на темный вариант оформления, а также скрыть боковые панели и полностью погрузиться в обучение!

Рекомендовано работать в темпе: один день – одна тема.

На освоение одной темы в среднем будет уходить 15-60 минут в день.

В тарифе «Базовый» вы можете пройти домашние задания с проверкой в формате зачет/незачет. В курсах тарифа «Премиум» задания проверяются автором курса.

Перейдя на страницу с заданием, нажмите “Выполнить задание”. В открывшемся окне вы можете ознакомиться с описанием задания и выполнить его, введя ответ в соответствующее поле. После завершения, нажмите “Отправить”.

В тарифе «Базовый» задания не проверяются. Для курсов в тарифе «Премиум» задания отправляются на проверку, вы получите обратную связь от автора курса в течение 72 часов.

К курсу прилагаются рабочие материалы для практического применения, которые распределены по темам в соответствии с содержанием.

К каждому курсу прилагается уникальный шаблон в MS Excel «Схема реализации проекта» — это готовый план-график, который можно брать и работать. Документ содержит схему реализации и общий план график-проекта с подробным описанием этапов, сроков каждого этапа, результатов по каждому этапу, в том числе готовых документов, списком сотрудников с указанием рабочего времени для выполнения задач.

Рабочие материалы можно скачать или просматривать на сайте.

Шаблон в MS Excel «Схема реализации проекта» предназначен для скачивания.

Также в курсе вы найдете статьи с обсуждением важных моментов по теме курса, которые существенно обогатят ваш опыт.

Доступ к курсу дается на 1 год: вы сможете проходить курс в вашем темпе, и все успеете.

В тарифе «Премиум» возможность проверки задания автором курса также сохраняется 1 год.

Помимо новых и полезных знаний, по результатам курса вы получите сертификат о его прохождении.

При изучении каждой темы или прохождении задания имеется возможность отправить сообщение автору курса – Надежде Шеиной. Используйте боковую панель справа – Обсуждение.

Также можно задать вопрос через форму поддержки студентов или на странице Контакты.

Экспертный канал онлайн-школы «Привет, маркетинг!» в Telegram – t.me/pr_ivetmarketing, где можно присоединиться к обсуждению!

Покупка онлайн банковской картой или платежной системой, в кредит или рассрочку

После нажатия на кнопку «Купить курс», вы перейдете на страницу оформления заказа, где по желанию можно добавить промокод(ы). После применения скидок и нажатия кнопки «Подтвердить заказ», вы будете перенаправлены на безопасную страницу платежного сервиса Робокасса для совершения платежа выбранным способом.

Следуйте инструкциям платежной системы (Робокасса) для выбранного способа оплаты. Принимаются к оплате все банковские карты МИР, Visa, MasterCard, UnionPay, включая иностранные*, а также СБП (система быстрых платежей, по QR-коду), T-Pay, Яндекс.Pay, SberPay, MIR Pay, МТС.Pay, по частям Подели, в кредит или в рассрочку до 12 месяцев. Подробнее об оплате

По итогу оплаты вы получите письмо-подтверждение и чек, а курс(ы) и дополнительные материалы — станут МГНОВЕННО доступны в вашем Личном кабинете

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:

Доступна возможность оформления заказа для организаций и ИП. Для выставления счета, сформируйте заказ, добавив необходимые позиции в корзину, и выберите способ оплаты – “По счету для юридических лиц”.

После подтверждения заказа вы получите письмо-подтверждение, а также запрос реквизитов для выставления счета на оплату. Для удобства может быть использован ЭДО Диадок. Пожалуйста, если вам требуется приобрести курсы для нескольких сотрудников, то укажите количество и ФИО в ответном письме.

Доступ к курсам предоставляется после подтверждения оплаты автоматически. По запросу может быть оформлен акт по итогам оказания услуг. Подробнее об оплате

Конечно же, можно получить ознакомительный доступ с платформой и пройти пробные уроки некоторых курсов!

Выберите интересующий курс и нажмите «Получить». Бесплатные уроки станут МГНОВЕННО доступны в вашем Личном кабинете

ВТОРОЙ ПОТОК Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов

☆ КУРС С ВИДЕОЛЕКЦИЯМИ представляет уникальную возможность погрузиться в мир «тайного покупателя» и освоить навыки проведения эффективных исследований. В рамках этого курса вы узнаете, что такое Mystery Shopping, какие преимущества и ограничения сопутствуют этому методу и как проводить исследования методом «тайный покупатель»

 

Получи курс бесплатно
Укажите свой адрес, и я пришлю бесплатно первый урок!

Как измерить успех и эффективность видеомаркетинга

Многие эксперты утверждают одно и то же – видеомаркетинг выходит за рамки пустых метрик, таких как просмотры или лайки. Но когда речь идет о значительных инвестициях, эти метрики могут дать более глубокие инсайты и позволить оптимизировать стратегию (или понять, стоит ли вообще продолжать).

Читать мысль »

Как достичь своей аудитории и увеличить продажи с помощью контент-маркетинга

Многие владельцы бизнеса настраивают свои продукты или услуги и ждут, что клиенты сами придут. Но в переполненном рынке ожидание не принесет результатов. Каждому бизнесу необходима проактивная стратегия для достижения своей аудитории, получения email-адресов в качестве лидов и увеличения продаж. Контент-маркетинг – это один из самых эффективных способов достичь этого.

Читать мысль »

5 KPI для маркетинга, которые должен учитывать каждый бизнес в 2025 году

Как современные директора по маркетингу должны развивать маркетинг в условиях изменений, которые приносит искусственный интеллект, меняя ихработу, конкуренцию и взаимодействие с клиентами.

Читать мысль »

Короткий формат, большой эффект: чему маркетологам по перформансу стоит поучиться у креаторов

Хотите больше отдачи от платной рекламы? Забудьте о вылизанном совершенстве. Узнайте, почему контент от креаторов показывает лучшие результаты, чем традиционная реклама.

Читать мысль »

Подключение к поколению Z: демографическая наука для эффективного маркетинга

С увеличением влияния поколения Z на потребительский рынок маркетологам и рекламодателям необходимы данные для привлечения этой новой аудитории. Исследования, основанные на данных, являются ключом к тому, чтобы захватить внимание поколения Z и завоевать их доверие.

Исследования показывают, какие сообщения лучше воспринимаются поколением Z и как они реагируют на рекламу, созданную с использованием ИИ.

Читать мысль »

3 настройки, которые маркетингу нужны уже сейчас

В 2025 поведение потребителей меняется, технологии развиваются, рыночные тренды появляются и исчезают с бешеной скоростью.

Что делать в таких условиях? Адаптироваться. Поменять подход – перестроить и оптимизировать подход в трех ключевых областях: измерения и аналитика, медиа и персонализация, креатив и контент.

Читать мысль »

9 уроков: как использовать нейросети в маркетинге

Генеративный искусственный интеллект произвел революцию во многих компаниях, и маркетинг стал одной из ключевых областей, где приходится преодолевать сложности. За последние два года компании (включая мою) экспериментировали с использованием ИИ – изучали, где он хорош, где у него слабые места и как он может усилить маркетинговые функции (в то время как сама технология продолжает улучшаться и развиваться).

Читать мысль »
Аудит имиджа компанииТранскрибирование интервью в маркетинговых исследованияхЭтапы пути клиентаВиды «тайных покупателей»Вопросы для глубинного интервьюВыявление паттернов и трендов в маркетинговых исследованияхАудит брендаКонкурентный анализКонкурентный аудитМетодика проведения глубинных интервьюТехники формулирования вопросов в маркетинговых исследованияхМаркетинговые коммуникацииОпрос клиентов в маркетинговых исследованияхИдентификация трендов в маркетинговых исследованияхМаркетинговые инновацииМетодика проведения фокус-группыПлан маркетингового исследованияБланк оценки «тайного покупателя»Исследовательский вопросОрганизация маркетингового исследованияИсследование покупательских решенийВиды вопросов на фокус-группеКарта пути клиента CJM (CUSTOMER JOURNEY MAP)Методы проведения маркетинговых исследованийИсследование потребителейАнализ рынкаПлан проведения фокус-группыГайд проведения фокус-группыМаркетинговый опросМаркетинговая аналитикаКастдев примеры вопросовМетод JOB-TO-BE-DONE (JTBD)Анкета «тайного покупателя»Гайд глубинного интервьюАнализ потребительского поведенияГлубинные интервьюМаркетинговая стратегияАнализ категорий и кодов в маркетинговых исследованияхМетоды исследования аудиторииАнкета «тайного покупателя»Исследование аудитории в маркетингеМаркетинговые исследованияТестирование названий, логотипов, рекламных материаловОнлайн-школа «Привет, маркетинг!»Вопросы для кастдеваОтчет по итогам «тайного покупателя»Тенденции потребительского рынкаМетоды оценки работы фронт-персоналаТестирование рекламыРекрутинг респондентов в маркетинговых исследованияхМассовый опросИсследование целевой аудиторииКонтент-анализРазработка маркетинговой стратегииАнализ рынка конкурентовИсследование потребностей рынкаТематический анализ в маркетинговых исследованияхКоличественные исследованияМетоды кластерного анализа в маркетинговых исследованияхВиды метода «тайный покупатель»Сравнительный анализ данных в маркетинговых исследованияхКачественные исследованияКастДев – CUSTOMER DEVELOPMENTРоль «тайного покупателя»Кодирование ответов интервью в маркетинговых исследованияхФокус-группаМаркетинговый планАнализ маркетинговых данныхАнализ маркетинговых исследованийАнализ целевой аудиторииСетевой анализ в маркетинговых исследованияхПродуктовый анализ в маркетинговых исследованияхМаркетинговые исследования потребителейОпрос удовлетворенности клиентов в маркетинговых исследованияхИсследование маркетинговых каналовРыночные исследованияВиды маркетинговых исследованийЭтапы проведения фокус-группыМаркетинговый аудитМетод «тайного покупателя»Потребительская лояльность в маркетинговых исследованияхКак провести качественное глубинное интервьюСценарий проведения фокус-группыАудит имиджа компанииТранскрибирование интервью в маркетинговых исследованияхЭтапы пути клиентаВиды «тайных покупателей»Вопросы для глубинного интервьюВыявление паттернов и трендов в маркетинговых исследованияхАудит брендаКонкурентный анализКонкурентный аудитМетодика проведения глубинных интервьюТехники формулирования вопросов в маркетинговых исследованияхМаркетинговые коммуникацииОпрос клиентов в маркетинговых исследованияхИдентификация трендов в маркетинговых исследованияхМаркетинговые инновацииМетодика проведения фокус-группыПлан маркетингового исследованияБланк оценки «тайного покупателя»Исследовательский вопросОрганизация маркетингового исследованияИсследование покупательских решенийВиды вопросов на фокус-группеКарта пути клиента CJM (CUSTOMER JOURNEY MAP)Методы проведения маркетинговых исследованийИсследование потребителейАнализ рынкаПлан проведения фокус-группыГайд проведения фокус-группыМаркетинговый опросМаркетинговая аналитикаКастдев примеры вопросовМетод JOB-TO-BE-DONE (JTBD)Анкета «тайного покупателя»Гайд глубинного интервьюАнализ потребительского поведенияГлубинные интервьюМаркетинговая стратегияАнализ категорий и кодов в маркетинговых исследованияхМетоды исследования аудиторииАнкета «тайного покупателя»Исследование аудитории в маркетингеМаркетинговые исследованияТестирование названий, логотипов, рекламных материаловОнлайн-школа «Привет, маркетинг!»Вопросы для кастдеваОтчет по итогам «тайного покупателя»Тенденции потребительского рынкаМетоды оценки работы фронт-персоналаТестирование рекламыРекрутинг респондентов в маркетинговых исследованияхМассовый опросИсследование целевой аудиторииКонтент-анализРазработка маркетинговой стратегииАнализ рынка конкурентовИсследование потребностей рынкаТематический анализ в маркетинговых исследованияхКоличественные исследованияМетоды кластерного анализа в маркетинговых исследованияхВиды метода «тайный покупатель»Сравнительный анализ данных в маркетинговых исследованияхКачественные исследованияКастДев – CUSTOMER DEVELOPMENTРоль «тайного покупателя»Кодирование ответов интервью в маркетинговых исследованияхФокус-группаМаркетинговый планАнализ маркетинговых данныхАнализ маркетинговых исследованийАнализ целевой аудиторииСетевой анализ в маркетинговых исследованияхПродуктовый анализ в маркетинговых исследованияхМаркетинговые исследования потребителейОпрос удовлетворенности клиентов в маркетинговых исследованияхИсследование маркетинговых каналовРыночные исследованияВиды маркетинговых исследованийЭтапы проведения фокус-группыМаркетинговый аудитМетод «тайного покупателя»Потребительская лояльность в маркетинговых исследованияхКак провести качественное глубинное интервьюСценарий проведения фокус-группы

Совершенно новые курсы как применять ИИ в различных сферах бизнеса

Хотите преуспеть?
Купите сейчас по цене новинки!

Пока кто-то не забрал вашу выгоду!

🛒