ВТОРОЙ ПОТОК!
Набор до 06 октября!
ᐅ Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов
☆ КУРС С ВИДЕОЛЕКЦИЯМИ представляет уникальную возможность погрузиться в мир «тайного покупателя» и освоить навыки проведения эффективных исследований. В рамках этого курса вы узнаете, что такое Mystery Shopping, какие преимущества и ограничения сопутствуют этому методу и как проводить исследования методом «тайный покупатель»
ВТОРОЙ ПОТОК!
Набор до 06 октября!
ᐅ Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов
☆ КУРС С ВИДЕОЛЕКЦИЯМИ представляет уникальную возможность погрузиться в мир «тайного покупателя» и освоить навыки проведения эффективных исследований. В рамках этого курса вы узнаете, что такое Mystery Shopping, какие преимущества и ограничения сопутствуют этому методу и как проводить исследования методом «тайный покупатель»
Открой набор на второй поток курса Mystery Shopping!
Еще есть шанс успеть приобрести видеокурс по очень привлекательной цене! Не упустите возможность воспользоваться этим предложением, ведь уже завтра, 06 октября, НАБОР БУДЕТ ЗАВЕРШЕН!
Что внутри курса «Тайный покупатель»
В видеокурсе Mystery shopping представлены основные этапы проведения исследования, начиная с подготовки и рекрутинга и заканчивая формированием отчета и применением результатов исследования.
Вы также узнаете, как применять метод «тайная покупка» в различных отраслях. Приобретая курс Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов, вы получаете:
- 3 модуля, включающих в себя 17 тем и видеолекций
- 29 домашних заданий
- Подробное описание всех этапов проведения Mystery Shopping
- В каждом модуле: конспект, видеолекция, статьи и практические задания
- Схема реализации проекта Mystery Shopping: специально разработанный шаблон в MS Excel с подробным описанием этапов, сроков каждого этапа, результатов по каждому этапу, в том числе готовых документов, списком сотрудников с указанием рабочего времени для выполнения задач.
По сути, это готовый план-график проведения Mystery Shopping, который можно скачать и сразу работать! - 33 дополнительных рабочих материала, включающие общие и по отраслям:
- брифы на проведения маркетингового исследования методом mystery shopping
- анкеты оценки
- бланки оценки
- легенды «тайных покупателей»
- сценарии проверок
- должностные инструкции
- примеры стандартов обслуживания
- шаблон конкурсной документации для поиска подрядчика на проведение исследования
- обзор систем для обработки статистических данных и систем для онлайн-опросов, планы исследования
Курс содержит задания
Курс с видеолекциями «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» в тарифе Премиум включает своевременную проверку домашних заданий и обратную связь от автора курса Надежды Шеиной
В Базовом тарифе все домашние задания доступны для самопроверки. Количество мест в премиум-тарифе ограничено. По итогу обучения вы получаете сертификат об успешном прохождении курса!
Выберите тариф:
Найдено: 21 Курсов Посмотреть все
ПРЕМИУМ ⭐ Маркетинг и исследования
5
5
45 000 руб.
Надежда Шеина
5
5
(5)
☆ КУРС С ВИДЕОЛЕКЦИЯМИ И ПРОВЕРКОЙ ЗАДАНИЙ АВТОРОМ Уникальная возможность освоить навыки проведения эффективных исследований. Что такое Мистери Шоппинг, какие преимущества и ограничения и как проводить исследования методом «тайный покупатель»
18 уроков
1.5 месяца
45 000 руб.
Маркетинг и исследования
5
5
14 900 руб.
Надежда Шеина
5
5
(4)
КУРС С ВИДЕОЛЕКЦИЯМИ Уникальная возможность погрузиться в мир «тайного покупателя» и освоить навыки проведения эффективных исследований. Что такое Мистери Шоппинг, какие преимущества и ограничения и как проводить исследования методом «тайный покупатель»
18 уроков
1.5 месяца
14 900 руб.
Пройдите тест и получите скидку!
Сравнение тарифов
Базовый курс «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» 14 900 руб. прежняя цена Хочу курс |
Наибольшая выгода
ПРЕМИУМ курс
«Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» 45 000 руб. прежняя цена Хочу курс |
Комплект рабочих документов
по проведению «Mystery Shopping» 9 000 руб. Распродажа! Перейти |
|
---|---|---|---|
Видеолекции | |||
Видеолекции | |||
Теория и практика | |||
Теория и практика | 17 тем | 17 тем | |
Домашние задания | |||
Домашние задания | 29 заданий | 29 заданий | без заданий |
Контроль успеваемости | |||
Контроль успеваемости | Проверка заданий зачет/незачет | ✓ Проверка заданий автором с поддержкой и комментариями | |
Доступ к курсу | |||
Доступ к курсу | 1 год | 1 год | |
Практические материалы | |||
Практические материалы | 33 | 33 | 33 |
Дополнительные статьи | |||
Дополнительные статьи | 25 | 25 | |
Шаблон в MS Excel | |||
Шаблон в MS Excel | |||
Сертификат | |||
Сертификат | |||
Популярность | |||
Популярность |
Программа обучения
Модуль 1. Введение в Mystery Shopping
- Урок 1. Что такое Mystery Shopping?
- Урок 2. Виды Mystery Shopping
- Урок 3. Преимущества метода Mystery Shopping
- Урок 4. Важные советы при проведении исследования методом «Тайный покупатель»
Модуль 2. Этапы проведения Mystery Shopping
- Урок 1. Подготовка к проведению исследования методом «Тайный покупатель» (инструментарий, техническое задание)
- Урок 2. Рекрутинг «Тайных покупателей»
- Урок 3. Инструктаж «Тайных покупателей»
- Урок 4. Проведение исследования методом «Тайный покупатель»
- Урок 5. Ввод и обработка данных по итогам Mystery Shopping
- Урок 6. Подготовка отчета по итогам Mystery Shopping
- Урок 7. Применение результатов исследования методом «Тайный покупатель»
Модуль 3. Практическое использование исследований методом «Тайный покупатель»
- Урок 1. Практический результат проведения исследований методом «Тайный покупатель»
- Урок 2. Применение метода Mystery Shopping в разных отраслях
- Урок 3. Mystery Shopping в продуктовых ритейлах
- Урок 4. Mystery Shopping в банках
- Урок 5. Mystery Shopping в магазинах товаров для ремонта, строительства, садоводства
- Урок 6. Mystery Shopping для автосалона
Как проходить курс?
- Доступ в удобный и функциональный Личный кабинет
- 3 модуля, включающих в себя 17 тем и видеолекций
- Они откроются сразу после покупки. Рекомендовано работать в темпе: один день – одна тема
- На освоение одной темы в среднем понадобится 15-45 минут в день
Смотрите подробнее о каждом из модулей в демонстрационном видеоролике
Кому
подходит
курс
Mystery Shopping?
ПРЕМИУМ
Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов☆
☆ КУРС С ВИДЕОЛЕКЦИЯМИ С ПРОВЕРКОЙ ЗАДАНИЙ АВТОРОМ представляет уникальную возможность погрузиться в мир «тайного покупателя» и освоить навыки проведения эффективных исследований. В рамках этого курса вы узнаете, что такое Mystery Shopping, какие преимущества и ограничения сопутствуют этому методу и как проводить исследования методом «тайный покупатель»
ПОЛУЧИТЕ СКИДКУ – по промокоду из демонстрационного видеоролика
Для кого я создала этот курс?
Для опытных практиков
Управленцы и руководители небольших компаний. Знакомство с методикой Mystery Shopping поможет наладить работу в организации для получения информацию о качестве обслуживания, выявить слабые места и принять меры для улучшения клиентского опыта. С помощью моего набора материалов вы сможете самостоятельно организовать проверки персонала, а также базовые знания помогут вам профессионально подойти к выбору подрядчика на проведение исследования, в случае, когда внутренних ресурсов недостаточно.
Менеджеры по обслуживанию клиентов. Курс поможет вам развить навыки оценки качества обслуживания, обнаружить проблемные области и разработать стратегии для улучшения обслуживания клиентов.
Специалисты по найму и оценке персонала. По итогам курса вы сможете более эффективно оценивать кандидатов на должности, в список обязанностей которых входит проведение качественных и количественных маркетинговых исследований. А в случае оценки персонала методом «тайного покупателя» вы сможете правильно интерпретировать результаты исследования и разработать на их основе обучающие программы и тренинги.
Для молодых профессионалов
Курс по методу Mystery Shopping будет полезен для выпускников вузов по специальностям маркетинг, управление бизнесом, социологию. Курс даст вам возможность понять методику «тайного покупателя» и применить ее в своих исследованиях или академических проектах.
Молодым специалистам по маркетинговым и социологическим исследованиям, которые только начинают свой профессиональный путь. Изучая курс, вы получите практические навыки, связанные с оценкой качества обслуживания и клиентского опыта.
Такие знания будут способствовать карьерному росту, ведь работодатели ценят специалистов, которые могут проводить качественные исследования, оценивать клиентский опыт и предлагать улучшения. Это поможет молодым специалистам укрепить свое резюме или быстрее продвинуться по карьерной лестнице.
Чем отличается от других?
Подробный конспект лекций с примерами и графиками
В комфортном Личном кабинете
Доступ к площадке с курсом на 1 год
Проходите курс в вашем темпе. Вы все успеете!
Домашние задания с проверкой создателя курса
– для курсов из категории ПРЕМИУМ☆
Рабочие материалы для практического применения
Готовые шаблоны и документы
Сертификат по итогам прохождения курса
С верификацией онлайн
Как записаться на курс?
Вы получаете доступ к курсу мгновенно после оплаты. Для покупки необходима регистрация. Нажмите на кнопку «Купить курс» на странице курса. Далее можно будет применить скидку, активировав промокод.
Следуйте инструкциям платежной системы для выбранного способа оплаты.
Принимаются все банковские карты МИР, Visa, MasterCard, UnionPay, включая зарубежные, а также Яндекс.Pay, SberPay, МТС.Pay, Mir-Pay, ЮMoney, СБП, по частям Подели, в кредит или в рассрочку без процентов до 12 месяцев. Подробнее об оплате
По итогу оплаты вы автоматически получите чек и подтверждение заказа на ваш адрес электронной почты с данными для доступа к курсу.
И можете сразу приступать к обучению!
- 200 человек обучено в формате наставничества
- 150 разработанных методических материалов
- 150 исследований в области маркетинга, PR и digital
- 500 аналитических записок и отчетов
- 50 стратегий для бизнеса и государства
- 100 концепций проектов и мероприятий
25 лет я развиваю себя в маркетинге и PR. Успела поработать в найме в одном из крупнейших консалтинговых агентств России, а когда устала от офиса, ушла в свободное плавание. Создала свою компанию и в настоящее время занимаюсь разработкой и реализацией различных активностей в маркетинге и PR для бизнеса и государства
Обучающая платформа «Привет, маркетинг!» – это онлайн курсы по маркетинговым исследованиям для профессионалов, специалистов, предпринимателей и руководителей компаний, включая курсы с видеолекциями, обратной связью и проверкой домашних заданий экспертом с 25-летним опытом в маркетинге. Материалы по проведению маркетинговых исследований (customer development, mystery shopping, фокус-группы, массовый опрос, контент-анализ). Конкретные схемы, рабочие мероприятия, шаблоны и гайды. Автор курсов и основатель школы – Надежда Шеина – оказывает консультационные услуги для частных и корпоративных клиентов.
Получите курс
бесплатно
Укажите свой адрес, и я пришлю бесплатно первый урок!
Получите бесплатно более 70 шаблонов и примеров по маркетингу и исследованиям
Для моих любимых подписчиков я создала уникальный Telegram-бот! В боте уже собрано более 70 шаблонов и примеров по маркетингу и исследованиям в различных нишах по разным инструментам! Все материалы можно сразу использовать в своей работе. А подписчики получают еженедельные обновления!
На обучающей платформе «Привет, маркетинг!» курсы по маркетинговым исследованиям собраны в уникальные комплекты со значительной скидкой!
5
5 (5)
14 900 руб.
54 500 руб.
Экспертный опрос: инсайты, идеи, решения☆
34 500 руб.
Глубинные интервью: ключ к мыслям аудитории☆
34 500 руб.
Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов☆
45 000 руб.
Фокус-группы: искусство сбора и анализа мнений☆
34 500 руб.
Основы качественных исследований: взгляд на методы☆
29 500 руб.
Массовый опрос: анализ мнений широкой аудитории☆
35 000 руб.
Контент-анализ: тексты со смыслом☆
14 500 руб.
5
5 (7)
145 000 руб.
227 500 руб.
Экспертный опрос: инсайты, идеи, решения
9 900 руб.
Глубинные интервью: ключ к мыслям аудитории
9 900 руб.
Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов
14 900 руб.
Фокус-группы: искусство сбора и анализа мнений
9 900 руб.
Основы качественных исследований: взгляд на методы
9 900 руб.
Массовый опрос: анализ мнений широкой аудитории
19 500 руб.
Контент-анализ: тексты со смыслом
5 500 руб.
5
5 (7)
62 500 руб.
79 500 руб.
5
5 (4)
29 500 руб.
39 600 руб.
Вопросы и ответы
Как проходит обучение?
При покупке курса вы получаете доступ в удобный и функциональный Личный кабинет, в котором сразу можете приступить к обучению.
Курс состоит из модулей, включающих в себя темы и домашние задания. Первая тема (вступление) откроется сразу после покупки, остальные темы открываются по мере их изучения и прохождения заданий к каждой теме.
После ознакомления с темой, нажмите кнпоку “Тема пройдена” для учета прогресса курса. Вы можете проходить темы и задания в любом удобном вам порядке.
В зависимости от курса вы получите доступ к видеолекциям и конспектам лекций или только к конспектам лекций.
При прохождении курса на страницах уроков предусмотрена возможность задать вопрос автору и обсудить тему урока или задание. Для удобства можно переключиться на темный вариант оформления, а также скрыть боковые панели и полностью погрузиться в обучение!
Какой график прохождения уроков?
Рекомендовано работать в темпе: один день – одна тема.
На освоение одной темы в среднем будет уходить 15-60 минут в день.
Как проходить домашние задания?
В тарифе «Базовый» вы можете пройти домашние задания для самопроверки. В тарифе «Премиум» задания проверяются автором курса.
Перейдя на страницу с заданием, нажмите “Выполнить задание”. В открывшемся окне вы можете ознакомиться с описанием задания и выполнить его, введя ответ в соответствующее поле. После завершения, нажмите “Отправить”.
В тарифе «Базовый» задания не проверяются. Для курсов в тарифе «Премиум» задания отправляются на проверку, вы получите обратную связь от автора курса в течение 72 часов.
Как работать с документами?
К курсу прилагаются рабочие материалы для практического применения, которые распределены по темам в соответствии с содержанием.
К каждому курсу прилагается уникальный шаблон в MS Excel «Схема реализации проекта» — это готовый план-график, который можно брать и работать. Документ содержит схему реализации и общий план график-проекта с подробным описанием этапов, сроков каждого этапа, результатов по каждому этапу, в том числе готовых документов, списком сотрудников с указанием рабочего времени для выполнения задач.
Рабочие материалы можно скачать или просматривать на сайте.
Шаблон в MS Excel «Схема реализации проекта» предназначен для скачивания.
Также в курсе вы найдете статьи с обсуждением важных моментов по теме курса, которые существенно обогатят ваш опыт.
На сколько дается доступ к курсу?
Доступ к курсу дается на 1 год: вы сможете проходить курс в вашем темпе, и все успеете.
В тарифе «Премиум» возможность проверки задания автором курса также сохраняется 1 год.
Что вы получите по результатам прохождения курса
Помимо новых и полезных знаний, по результатам курса вы получите сертификат о его прохождении.
Как связаться в случае возникновения вопросов?
При изучении каждой темы или прохождении задания имеется возможность отправить сообщение автору курса – Надежде Шеиной. Используйте боковую панель справа – Обсуждение.
Также можно задать вопрос через форму поддержки студентов или на странице Контакты.
Экспертный канал онлайн-школы «Привет, маркетинг!» в Telegram – t.me/pr_ivetmarketing, где можно присоединиться к обсуждению!
Как купить онлайн-курс?
Покупка онлайн банковской картой или платежной системой, в кредит или рассрочку
После нажатия на кнопку «Купить курс», вы перейдете на страницу оформления заказа, где по желанию можно добавить промокод(ы). После применения скидок и нажатия кнопки «Подтвердить заказ», вы будете перенаправлены на безопасную страницу платежного сервиса Робокасса для совершения платежа выбранным способом.
Следуйте инструкциям платежной системы (Робокасса) для выбранного способа оплаты. Принимаются к оплате все банковские карты МИР, Visa, MasterCard, UnionPay, включая иностранные*, а также СБП, Яндекс.Pay, SberPay, MIR Pay, МТС.Pay, по частям Подели, в кредит или в рассрочку до 12 месяцев. Подробнее об оплате
По итогу оплаты вы получите письмо-подтверждение и чек, а курс(ы) и дополнительные материалы — станут МГНОВЕННО доступны в вашем Личном кабинете
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:
Доступна возможность оформления заказа для организаций и ИП. Для выставления счета, сформируйте заказ, добавив необходимые позиции в корзину, используйте промокод(ы) для скидки и выберите способ оплаты — «По счету для юридических лиц».
После оформления заказа вы получите письмо-подтверждение и счет для оплаты. Если вам требуется приобрести курсы для нескольких сотрудников, укажите их количество и ФИО в ответном письме.
Доступ к курсам предоставляется после подтверждения оплаты автоматически. По запросу может быть оформлен акт по итогам оказания услуг. Подробнее об оплате
Можно ли попробовать онлайн-курсы до покупки?
Конечно же, можно получить ознакомительный доступ с платформой и пройти пробные уроки некоторых курсов!
Выберите интересующий курс и нажмите «Получить». Бесплатные уроки станут МГНОВЕННО доступны в вашем Личном кабинете
ВТОРОЙ ПОТОК Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов
☆ КУРС С ВИДЕОЛЕКЦИЯМИ представляет уникальную возможность погрузиться в мир «тайного покупателя» и освоить навыки проведения эффективных исследований. В рамках этого курса вы узнаете, что такое Mystery Shopping, какие преимущества и ограничения сопутствуют этому методу и как проводить исследования методом «тайный покупатель»
Получи курс
бесплатно