Анкета «тайного покупателя»
ВСЕ КУРСЫ
Надежды Шеиной с проверкой заданий: Полный комплект из 11 курсов Все везде и сразу – 119 100 рублей только два дня – 29 000 рублей
АКЦИЯ 1+4
5 видеокурсов с проверкой заданий: Исследования для результата в маркетинге – 54 500 рублей только сейчас по цене одного курса – 9 900 рублей
БАЗА 2.0
ОГРАНИЧЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
База знаний по маркетингу и исследованиям: доступ на 3 месяца – 3 000 рублей
+ можно продлить!
Анкета «тайного покупателя» представляет собой структурированный опросник, используемый для сбора деталей и обратной связи от лиц, осуществляющих тайные посещения мест обслуживания, с целью оценки качества обслуживания, соответствия стандартам компании и общего клиентского опыта.
Цель: систематизация и документирование впечатлений, замечаний и рекомендаций, полученных от тайных покупателей, с последующим использованием этой информации для улучшения качества обслуживания и достижения высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Ключевые элементы анкеты:
- Личная информация:
- Имя (или код) тайного покупателя.
- Пол и возраст.
- Опыт работы в качестве тайного покупателя.
- Характеристики задания:
- Категория продуктов/услуг для оценки.
- Регион или место, где проводится оценка.
- Детали задания и критерии оценки.
Оценка качества обслуживания:
-
-
- Коммуникативные навыки персонала.
- Эффективность и скорость обслуживания.
- Соблюдение корпоративных стандартов.
-
- Формат отчетности:
- Подробные текстовые отчеты.
- Приложение фотографий или видео (при необходимости).
- Оценка по шкале или системе баллов.
- Обратная Связь и Рекомендации:
- Комментарии тайного покупателя по замеченным сильным и слабым сторонам обслуживания.
- Рекомендации по улучшению клиентского опыта.
Анкета тайного покупателя является ключевым инструментом в методе Mystery Shopping, обеспечивая систематический и структурированный сбор информации для анализа и последующего улучшения качества обслуживания.
Проверьте свои знания!
Хотите проверить свои знания в маркетинговых исследованиях и при этом сэкономить? Просто пройдите тест в отведенное время и получите скидку. Каждый участник получает комментарий к оценке и промокод!