Анкета «тайного покупателя»
КОМПЛЕКТ
Маркетинговые исследования просто:
5 видеокурсов и 8 гайдов – в честь дня всех влюбленных по супер-цене:
24 900 рублей
ВСЕ КУРСЫ
Надежды Шеиной с проверкой заданий: Полный комплект Все везде и сразу – 11 курсов значительно дешевле:45 000 рублей
ГАЙДЫ
по маркетингу и исследованиям
Узнайте вашу скидку!
всего несколько дней распродажа выгода до 30%
Анкета «тайного покупателя» представляет собой структурированный опросник, используемый для сбора деталей и обратной связи от лиц, осуществляющих тайные посещения мест обслуживания, с целью оценки качества обслуживания, соответствия стандартам компании и общего клиентского опыта.
Цель: систематизация и документирование впечатлений, замечаний и рекомендаций, полученных от тайных покупателей, с последующим использованием этой информации для улучшения качества обслуживания и достижения высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Ключевые элементы анкеты:
- Личная информация:
- Имя (или код) тайного покупателя.
- Пол и возраст.
- Опыт работы в качестве тайного покупателя.
- Характеристики задания:
- Категория продуктов/услуг для оценки.
- Регион или место, где проводится оценка.
- Детали задания и критерии оценки.
Оценка качества обслуживания:
-
-
- Коммуникативные навыки персонала.
- Эффективность и скорость обслуживания.
- Соблюдение корпоративных стандартов.
-
- Формат отчетности:
- Подробные текстовые отчеты.
- Приложение фотографий или видео (при необходимости).
- Оценка по шкале или системе баллов.
- Обратная Связь и Рекомендации:
- Комментарии тайного покупателя по замеченным сильным и слабым сторонам обслуживания.
- Рекомендации по улучшению клиентского опыта.
Анкета тайного покупателя является ключевым инструментом в методе Mystery Shopping, обеспечивая систематический и структурированный сбор информации для анализа и последующего улучшения качества обслуживания.
Проверьте свои знания!
Хотите проверить свои знания в маркетинговых исследованиях и при этом сэкономить? Просто пройдите тест в отведенное время и получите скидку. Каждый участник получает комментарий к оценке и промокод!