Виды «тайных покупателей»
ВСЕ КУРСЫ
Надежды Шеиной с проверкой заданий: Полный комплект из 11 курсов Все везде и сразу – 119 100 рублей только два дня – 29 000 рублей
АКЦИЯ 1+4
5 видеокурсов с проверкой заданий: Исследования для результата в маркетинге – 54 500 рублей только сейчас по цене одного курса – 9 900 рублей
БАЗА 2.0
ОГРАНИЧЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
База знаний по маркетингу и исследованиям: доступ на 3 месяца – 3 000 рублей
+ можно продлить!
Виды «тайных покупателей» — это различные роли и персонажи, которых компании могут использовать в методе Mystery Shopping для оценки качества обслуживания в различных сценариях. Каждый вид тайного покупателя фокусируется на определенных аспектах клиентского опыта.
Цель обеспечения разнообразия видов тайного покупателя заключается в том, чтобы получить всестороннюю оценку различных аспектов обслуживания, включая коммуникацию, продажи, аспекты товара или услуги и общую атмосферу.
Виды тайного покупателя:
- Коммуникативный эксперт:
- Цель: оценка качества коммуникации персонала.
- Фокус: речевые навыки, вежливость, эффективность ответов.
- Эксперт по продажам:
- Цель: оценка процесса продаж и предложения товаров/услуг.
- Фокус: убеждение, знание продукта, способы предложения дополнительных опций.
- Аналитик чистоты и оформления:
- Цель: оценка чистоты помещения и визуального представления товаров.
- Фокус: чистота, порядок, аккуратность выкладки товаров.
- Клиент с рекламацией:
- Цель: оценка эффективности работы персонала в ситуации жалобы.
- Фокус: процесс разрешения, эмпатия, скорость реакции.
- Эксперт по онлайн-опыту:
- Цель: оценка качества обслуживания через онлайн-каналы.
- Фокус: эффективность онлайн-поддержки, навигация по веб-сайту.
- Потенциальный покупатель:
- Цель: оценка того, как персонал работает с потенциальными клиентами.
- Фокус: привлечение внимания, предложение информации о продукте.
- Тайный покупатель-поставщик:
- Цель: оценка процесса сотрудничества с поставщиками.
- Фокус: профессионализм, взаимодействие с персоналом.
Использование различных видов «тайного покупателя» позволяет компаниям получить полную картину качества обслуживания и выявить области для улучшений в различных сценариях взаимодействия с клиентами.
Проверьте свои знания!
Хотите проверить свои знания в маркетинговых исследованиях и при этом сэкономить? Просто пройдите тест в отведенное время и получите скидку. Каждый участник получает комментарий к оценке и промокод!