Методы оценки работы фронт-персонала
ВСЕ КУРСЫ
Надежды Шеиной с проверкой заданий: Полный комплект из 11 курсов Все везде и сразу – 119 100 рублей только два дня – 29 000 рублей
АКЦИЯ 1+4
5 видеокурсов с проверкой заданий: Исследования для результата в маркетинге – 54 500 рублей только сейчас по цене одного курса – 9 900 рублей
БАЗА 2.0
ОГРАНИЧЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
База знаний по маркетингу и исследованиям: доступ на 3 месяца – 3 000 рублей
+ можно продлить!
Методы оценки работы фронт-персонала представляют собой систематический подход к измерению эффективности и профессионализма сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами, таких как менеджеры, консультанты, агенты обслуживания и другие.
Цель: Оценка профессионализма, эффективности и уровня удовлетворенности клиентов от взаимодействия с фронт-персоналом, а также выявление областей для улучшения качества обслуживания.
Ключевые понятия:
- Оценка коммуникативных навыков: измерение уровня эффективности в общении с клиентами, включая ясность, дружелюбие и умение слушать.
- Профессиональное поведение: Оценка того, насколько сотрудники придерживаются корпоративных стандартов поведения и этических норм во взаимодействии с клиентами.
- Решение проблем: оценка способности фронт-персонала решать проблемы клиентов, предоставлять информацию и помощь.
- Эффективность работы: измерение производительности и выполнение задач фронт-персоналом в рамках их обязанностей.
- Обратная связь клиентов: сбор обратной связи от клиентов о взаимодействии с фронт-персоналом для выявления сильных и слабых сторон.
Методы оценки работы фронт-персонала позволяют компаниям повышать качество обслуживания, обучать персонал, адаптировать подход к клиентам и улучшать взаимодействие для повышения уровня удовлетворенности клиентов.
Проверьте свои знания!
Хотите проверить свои знания в маркетинговых исследованиях и при этом сэкономить? Просто пройдите тест в отведенное время и получите скидку. Каждый участник получает комментарий к оценке и промокод!