Метод «тайного покупателя»
ВСЕ КУРСЫ
Надежды Шеиной с проверкой заданий: Полный комплект из 11 курсов Все везде и сразу – 119 100 рублей только два дня – 29 000 рублей
АКЦИЯ 1+4
5 видеокурсов с проверкой заданий: Исследования для результата в маркетинге – 54 500 рублей только сейчас по цене одного курса – 9 900 рублей
БАЗА 2.0
ОГРАНИЧЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
База знаний по маркетингу и исследованиям: доступ на 3 месяца – 3 000 рублей
+ можно продлить!
Метод «тайного покупателя» представляет собой стратегический подход к маркетинговым исследованиям, при котором используются специальные агенты («тайные покупатели») для анонимного оценивания продукции, услуг или обслуживания компании с точки зрения реального потребителя.
Цель: Получение объективной и аутентичной информации о качестве продукции или услуг, а также об опыте взаимодействия с брендом со стороны реальных клиентов.
Ключевые понятия:
- Наблюдение за обслуживанием: «тайные покупатели» оценивают качество обслуживания, включая вежливость, компетентность персонала и эффективность обслуживания.
- Оценка точек контакта: анализ взаимодействия клиента с брендом на различных этапах, начиная от поиска информации и заканчивая процессом покупки.
- Проверка соблюдения стандартов: оценка того, насколько компания соблюдает установленные стандарты качества и обслуживания.
- Формирование отчетов: тайные покупатели составляют подробные отчеты о своем опыте, включая выявленные проблемы и рекомендации для улучшения.
- Анонимность: основной принцип метода — анонимность «тайных покупателей», чтобы получить объективную информацию без предвзятости со стороны персонала.
Метод «тайного покупателя» позволяет компаниям оценить свой бизнес с точки зрения клиента, выявить слабые места и предложить рекомендации для повышения уровня обслуживания и улучшения клиентского опыта.
Проверьте свои знания!
Хотите проверить свои знания в маркетинговых исследованиях и при этом сэкономить? Просто пройдите тест в отведенное время и получите скидку. Каждый участник получает комментарий к оценке и промокод!