Почему опыт клиента – неотъемлемый маркетинговый инструмент для бизнеса?

Многие мои заказчики даже не знают, что такое работать с клиентским опытом. Например, владелица одного небольшого турагентства говорила мне, у меня и так самые интересные предложения, и билеты дешевые.

А как вы себя чувствуете, взаимодействуя с компаниями? Вернетесь к ним еще раз? Порекомендуете совоим друзьям? Это и есть опыт клиента, и он играет огромную роль в формировании восприятия и удовлетворенности.

Что дает хороший опыт клиента:

🔐 Лояльность и удержание: положительные впечатления создают крепкую связь с клиентами, возвращение которых обеспечивает стабильный доход

📢 Рекомендации: ловольные клиенты делятся впечатлениями с друзьями, расширяя вашу клиентскую базу.

🌟 Дифференциация: В толпе конкурентов выделиться помогает эмоциональное взаимодействие с клиентами

💼 Удовлетворение сотрудников: сотрудники, видя положительные результаты своей работы, становятся более мотивированными и эффективными

📊 Инсайты и улучшение: активное взаимодействие с клиентами предоставляет ценные данные для улучшения бизнеса

💡 Управление рисками: сосредоточенность на опыте клиента помогает предотвращать негативные последствия и обеспечивать стабильность

💰 Экономия затрат: слушая клиентов, вы тратите ресурсы на то, что действительно важно для них, экономя деньги и улучшая услуги

Как улучшить опыт клиента:

🚀 Быстрые ответы: оперативные ответы на запросы клиентов демонстрируют заботу о них

🤝 Персонализированные взаимодействия: используйте имена клиентов и предлагайте персонализированные сделки

✉️ Доступная коммуникация: обеспечьте легкую и бесплатную связь через чат или электронную почту

📞 Послепродажное обслуживание: следите за клиентами после покупки, цените их мнение

🛒 Простые транзакции: упростите процесс покупки для уменьшения отказов от нее

🗣 Принятие обратной связи: слушайте клиентов, реагируйте на их отзывы, стремитесь к постоянному улучшению

🎓 Обучение сотрудников: обучите персонал обеспечивать отличный сервис, создавая позитивную атмосферу

🎁 Программы поощрения и лояльности: предлагайте стимулы для повторных покупок через скидки или программы лояльности

📜 Четкие политики: обеспечьте прозрачность в вопросах возврата и обмена, создавая доверие.

🔐 Безопасность данных: гарантируйте клиентам безопасность их данных, делая ставку на кибербезопасность.

В бизнесе клиент – всегда на первом месте! В случае с турагентством, был разработан регламент взаимодействия с клиентом, обучены сотрудники и разработана программа лояльности для постоянных клиентов. И даже такие небольшие шаги позволяют ей оставаться на плаву среди акул турбизнеса, да еще когда каждый уже умеет сам и билеты покупать, и гостиницы бронировать, и экскурсии подбирать.

Стратегический и системный подход в маркетинге позволяет понять, что важно для вашего клиента, определяет позиционирование и помогает выбрать направления и инструменты, которые помогут компаниям быть лидерами даже при высокой активности конкурентов и изменениях рыночной ситуации.

Хотите уметь делать такое для ваших клиентов – приходите на курс «Как стать VIP-маркетологом»

n⌣m Надежда Шеина

🎁 Более 80 шаблонов и примеров по маркетингу 
➡️ Еженедельно бот присылает новый материал!
👩🏻 Получите 50 навыков успешного маркетолога 
🆓 Уроки: глубинные интервью, фокус-группы, массовый опрос