Новые подходы к измерению ROI в маркетинге

В 2024 году многие компании увеличили расходы на маркетинг, поэтому особенно встал вопрос правильного распределения бюджета. Маркетинг – это не только достижение целевой аудитории, но и гораздо более сложная экосистема. Клиенты не являются статичными целями, которые нужно просто найти. Они – реальные люди, которые могут быть как подвержены влиянию маркетинга, так и оказывать на него влияние. Их действия должны всегда учитываться в вашем маркетинговом плане📈

Когда мы признаем сложность своей аудитории, становится ясно, что эффективное достижение целей требует более глубокого понимания. Правильное измерение ROI в маркетинге позволяет настраивать кампании очень точно и эффективно🏆

5️⃣ изменений для улучшения измерения ROI в маркетинге:

✅ Глубже в метрики
Метрики маркетинга – это не только общая картина. Хотя важно отслеживать такие показатели, как возврат на рекламные расходы (ROAS) и стоимость привлечения (CPA), полезно копнуть глубже. Например, если вы потратили 1 000 000 на маркетинг, а доход составил 3 000 000, на первый взгляд это выглядит хорошо. Однако, если 80% дохода пришло с десктопов, а 20% – с мобильных устройств, то эффективность расходов на десктоп будет в четыре раза выше, чем на мобильные устройства. Понимание таких деталей позволяет оптимизировать бюджет и улучшить ROI.

✅ Подходящие временные рамки для разных типов клиентов
Метрики дают не только усредненные данные, но и моментальные срезы. Влияние на клиента требует времени. Например, если вы продаете домены, предприниматели могут принимать решение о покупке в течение 15-30 дней, а в случае крупных покупок – до 6 месяцев. Оценка ROI за короткий период может искажать результаты.

✅ Учет всех точек контакта
Покупатели сталкиваются с множеством рекламных сообщений ежедневно. Принято измерять эффективность маркетинга на основе последнего клика, но это учитывает важность первого знакомства. Рекомендую учитывать все точки контакта, чтобы лучше понять ROI в рамках всей воронки маркетинга.

✅ Не все клики одинаковы
Хотя стоимость клика (CPC) кажется ясным показателем, оказалось, что не все клики одинаково эффективны. Например, CPC на Telegram был в 3 раза выше, чем на других платформах, но покупатели, пришедшие из Telegram, тратят больше. Это показывает, что важно учитывать не только стоимость клика, но и фактическую ценность покупателей.

✅ Понимание поведения покупателей
Поведение покупателей также важно для интерпретации метрик. Например, многие пользователи сначала видят рекламу на мобильных устройствах, а покупают на десктопах. Правильная технология для отслеживания взаимодействия покупателей на всех устройствах поможет получить более полное представление о результатах маркетинга.

Важно, чтобы маркетинговая команда понимала технологии, а технологическая команда – маркетинг. Это позволяет максимально эффективно использовать синергию между ними. Например, на одном проекте, мы внедрили глубокую персонализацию, автоматизируя пользовательский опыт на основе кликов и предполагаемых намерений.

Измерение ROI – это не просто проверка, как вы потратили деньги, а возможность для изменений и улучшений, направленных на повышение прибыльности и улучшение клиентского опыта.

Вы как с ROI в маркетинге? Какие показатели реально применяете в своей практике? Уверена, у вас есть чем поделиться!

n⌣m Надежда Шеина

👩🏻 Получите 50 навыков успешного маркетолога 
🆓 Уроки: глубинные интервью, фокус-группы, массовый опрос
🎯 Исследования для результата
✴️ Как стать VIP в маркетинге
🧲 Интенсив «Счастливый маркетолог»