Эмоции – новый тренд в сегментации аудитории

Есть у меня ощущение, что маркетологи все части стали сталкиваться с тем, что традиционные методы сегментации, как возраст, пол, доход, уже не дают глубокого понимания своих клиентов. Мы вроде бы знаем, кто эти люди, но не всегда понимаем, что на самом деле ими движет, что их задевает на эмоциональном уровне. А ведь эмоции – это то, что часто решает, купит человек или нет🛍

И это, мне кажется, одно из упущенных направлений для сегментации. Современные технологии – от AI-инструментов до нейронных сетей – позволяют не только распознавать, но и глубже анализировать эмоциональные отклики. А это в свою очередь помогает выявить уникальные сегменты аудитории. Мы не просто можем собрать данные, а действительно понять, как клиент воспринимает продукт или бренд на уровне чувств❤️

Это новый тренд, который значительно повысит конверсии и лояльность. Когда мы точно знаем, что вызывает у клиента положительные эмоции, мы можем строить более точные и эффективные маркетинговые стратегии.

В чем ценность этого подхода?

Эмоции играют ключевую роль в решении о покупке и в привязанности к бренду. Например, покупатели, у которых ваши продукты вызывают чувство вдохновения или радости, имеют другой паттерн поведения, чем те, кто настроен скорее критично или сомневается. Эмоциональный анализ помогает определить, какие группы клиентов склонны к долгосрочной лояльности, а какие еще колеблются, и позволяет адаптировать контент и подход для каждой из этих категорий.

Как это применять на практике?

🔸 Сегментирование по эмоциональному отклику: некоторые клиенты лучше реагируют на эмоциональные послания, вдохновляющие истории или юмор. Определив такие группы, вы можете адаптировать к ним кампании и повысить их эффективность.
🔸 Определение факторов, вызывающих эмоции: анализируя, какие элементы контента вызывают положительный отклик, можно усилить эти аспекты в рекламе и повысить вовлеченность и конверсии.
🔸 Оптимизация пути клиента: эмоции, пережитые на каждом этапе пути клиента, влияют на готовность завершить покупку или вернуться за повторной покупкой. Эмоциональный анализ позволяет выстраивать путь клиента более «чувствительно».

Пока многие компании еще не учитывают эмоции при сегментации, но этот подход уже становится важным шагом к персонализации, который не только создает эмоциональную связь с клиентами, но и реально влияет на результаты.

n⌣m Надежда Шеина

👩🏻 Получите 50 навыков успешного маркетолога 
🆓 Уроки: глубинные интервью, фокус-группы, массовый опрос
🎯 Исследования для результата