Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов
- Описание
- FAQ
- Внимание!
Этот курс предназначен для всех, кто интересуется методом Mystery Shopping и хочет научиться проводить качественные исследования. В курсе представлены основные этапы проведения исследования, начиная с подготовки и рекрутинга, и заканчивая подготовкой отчета и применением результатов исследования.
Вы также узнаете, как применять метод Mystery Shopping в различных отраслях, включая продуктовые ретейлы, банки, магазины товаров для ремонта и строительства, садоводства, а также автосалоны.
Что внутри курса
- 3 модуля, включающих в себя 17 тем и видеолекций
- 29 домашних заданий (проверка заданий автором – в тарифе ПРЕМИУМ)
- Подробное описание этапов проведения Mystery Shopping
- В каждом модуле: конспект, видео-лекция, статьи и практические задания
- Схема реализации проекта Mystery Shopping: специально разработанный шаблон в MS Excel с подробным описанием этапов, сроков каждого этапа, результатов по каждому этапу, в том числе готовых документов, списком сотрудников с указанием рабочего времени для выполнения задач. По сути, это готовый план-график проведения Mystery Shopping, который можно скачать и сразу работать!
- 33 дополнительных рабочих материала, включающие общие и по отраслям: брифы на проведения исследования, анкеты оценки, бланки оценки, легенды «тайных покупателей», сценарии проверок, должностные инструкции, примеры стандартов обслуживания, шаблон конкурсной документации для поиска подрядчика на проведение исследования, обзор систем для обработки статистических данных и систем для онлайн-опросов, планы исследования.
Курс «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» можно купить с проверкой заданий и обратной связью
☆ПАКЕТ ПРЕМИУМ☆
Осталось 2 места
Включает проверку заданий
автором курса Надеждой Шеиной
Видео описание онлайн-курса
Сравнение тарифов курса
| Наибольшая выгода | Комплект рабочих документов
по проведению «Mystery Shopping» 9 000 руб. Распродажа! Перейти |
||
|---|---|---|---|
| Видеолекции | |||
| Видеолекции | |||
| Теория и практика | |||
| Теория и практика | 17 тем | 17 тем | |
| Домашние задания | |||
| Домашние задания | 29 заданий | 29 заданий | без заданий |
| Контроль успеваемости | |||
| Контроль успеваемости | Проверка заданий зачет/незачет | ✓ Проверка заданий автором с поддержкой и комментариями | |
| Доступ к курсу | |||
| Доступ к курсу | 1 год | 1 год | |
| Практические материалы | |||
| Практические материалы | 33 | 33 | 33 |
| Шаблон в MS Excel | |||
| Шаблон в MS Excel | |||
| Сертификат | |||
| Сертификат | |||
| Популярность | |||
| Популярность | |||
Кому нужен курс по исследованию методом “тайный покупатель”?
Для молодых профессионалов
Курс по методу Mystery Shopping будет полезен для выпускников вузов по специальностям маркетинг, управление бизнесом, социологию. Курс даст вам возможность понять методику «тайного покупателя» и применить ее в своих исследованиях или академических проектах.
Молодым специалистам по маркетинговым и социологическим исследованиям, которые только начинают свой профессиональный путь. Изучая курс, вы получите практические навыки, связанные с оценкой качества обслуживания и клиентского опыта.
Такие знания будут способствовать карьерному росту, ведь работодатели ценят специалистов, которые могут проводить качественные исследования, оценивать клиентский опыт и предлагать улучшения. Это поможет молодым специалистам укрепить свое резюме или быстрее продвинуться по карьерной лестнице.
Для опытных практиков
Управленцы и руководители небольших компаний. Знакомство с методикой Mystery Shopping поможет наладить работу в организации для получения информацию о качестве обслуживания, выявить слабые места и принять меры для улучшения клиентского опыта. С помощью моего набора материалов вы сможете самостоятельно организовать проверки персонала, а также базовые знания помогут вам профессионально подойти к выбору подрядчика на проведение исследования, в случае, когда внутренних ресурсов недостаточно.
Менеджеры по обслуживанию клиентов. Курс поможет вам развить навыки оценки качества обслуживания, обнаружить проблемные области и разработать стратегии для улучшения обслуживания клиентов.
Специалисты по найму и оценке персонала. По итогам курса вы сможете более эффективно оценивать кандидатов на должности, в список обязанностей которых входит проведение качественных и количественных маркетинговых исследований. А в случае оценки персонала методом «тайного покупателя» вы сможете правильно интерпретировать результаты исследования и разработать на их основе обучающие программы и тренинги.
Учебная программа онлайн-курса
Модуль 1. Введение в Mystery Shopping
- Урок 1. Что такое Mystery Shopping?
- Урок 2. Виды Mystery Shopping
- Урок 3. Преимущества метода Mystery Shopping
- Урок 4. Важные советы при проведении исследования методом «Тайный покупатель»
Модуль 2. Этапы проведения Mystery Shopping
- Урок 1. Подготовка к проведению исследования методом «Тайный покупатель» (инструментарий, техническое задание)
- Урок 2. Рекрутинг «Тайных покупателей»
- Урок 3. Инструктаж «Тайных покупателей»
- Урок 4. Проведение исследования методом «Тайный покупатель»
- Урок 5. Ввод и обработка данных по итогам Mystery Shopping
- Урок 6. Подготовка отчета по итогам Mystery Shopping
- Урок 7. Применение результатов исследования методом «Тайный покупатель»
Модуль 3. Практическое использование исследований методом «Тайный покупатель»
- Урок 1. Практический результат проведения исследований методом «Тайный покупатель»
- Урок 2. Применение метода Mystery Shopping в разных отраслях
- Урок 3. Mystery Shopping в продуктовых ритейлах
- Урок 4. Mystery Shopping в банках
- Урок 5. Mystery Shopping в магазинах товаров для ремонта, строительства, садоводства
- Урок 6. Mystery Shopping для автосалона
Описание модулей
В модуле 1 «Введение в Mystery Shopping» вы получите основные понятия и представление о методе. Вы узнаете, что такое Mystery Shopping и как он применяется в исследованиях. Будут рассмотрены различные виды исследования и их особенности. Вы также познакомитесь с преимуществами этого метода и получите важные советы при проведении исследований.
В модуле 2 «Этапы проведения Mystery Shopping» вы изучите основные этапы проведения исследований методом Mystery Shopping. Будет рассмотрена подготовка к проведению исследования, включая выбор инструментария и составление технического задания. Вы также узнаете о проведении исследования, включая рекрутинг участников и полевой этап. Завершая модуль, вы изучите подготовку отчета и применение результатов исследования.
В модуле 3 «Практическое использование исследований методом «Тайный покупатель»» вы узнаете о практическом значении проведения исследований методом Mystery Shopping. Будут рассмотрены различные области, в которых применяется данный метод, и его применение в разных отраслях. Особое внимание будет уделено проведению исследований в продуктовых ретейлах, банках, магазинах товаров для ремонта, строительства и садоводства, а также для автосалонов.
Курс «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» предоставит вам все необходимые знания и навыки для успешного проведения исследований методом Mystery Shopping и эффективного использования полученных результатов в различных отраслях и бизнес-сферах.
По окончанию курса «Mystery shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» вы можете перейти к курсу «Качественные исследования: сбор и анализ данных», включающего разделы по проведению глубинных интервью, фокус-групп и экспертных опросов.
Курс «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» можно купить с проверкой заданий и обратной связью
☆ПАКЕТ ПРЕМИУМ☆
Осталось 2 места
Включает проверку заданий
автором курса Надеждой Шеиной
Как проходит обучение «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов»:
- Доступ в удобный и функциональный Личный кабинет
- В курсе 3 модуля, включающих в себя 17 тем с видеолекциями. Они откроются сразу после покупки. Рекомендовано работать в темпе: один день – одна тема
- На освоение одной темы в среднем будет уходить 15-45 минут в день
- В курсе 29 домашних заданий, которые будут проверены автором курса в формате зачет/незачет
- В курсе есть 4 рабочих материала для практического применения
- К онлайн-курсу прилагается уникальный шаблон в MS Excel «Схема реализации проекта Mystery shopping» – это готовый план-график проведения исследований методом “тайный покупатель”, который можно брать и работать
Доступ к курсу дается на 1 год: вы сможете проходить курс в вашем темпе, и все успеете.
По итогу курса вы получаете сертификат о его прохождении.
Как записаться на курс?
Вы получаете доступ к онлайн-курсу автоматически после оплаты. Для покупки необходима регистрация. Укажите имя и фамилию так, как они будут выглядеть на сертификате.
Нажмите на кнопку «Купить курс» рядом с ценой, добавить промокод можно будет на следующем шаге.
Следуйте инструкциям платежной системы для выбранного способа оплаты. Принимаются все банковские карты МИР, Visa, MasterCard, UnionPay, включая иностранные, по QR-коду СБП (система быстрых платежей), платежные системы Яндекс.Pay, SberPay, MTS.Pay, SberPay, MirPay, ЮMoney, оплата частями, в кредит или беспроцентную рассрочку до 12 месяцев!
По итогу оплаты вы автоматически получите чек и подтверждение заказа на ваш адрес электронной почты с данными для доступа к курсу.
И можете сразу приступать к обучению!
РАССРОЧКА
БЕЗ ПРОЦЕНТОВ
Стоимость в рассрочку: 1 242 руб. в месяц
Курс состоит из модулей, включающих в себя темы и домашние задания. Первая тема (вступление) откроется сразу после покупки, остальные темы открываются по мере их изучения и прохождения заданий к каждой теме.
После ознакомления с темой, нажмите кнопку "Тема пройдена" для учета прогресса курса. Вы можете проходить темы и задания в любом удобном вам порядке.
В зависимости от курса вы получите доступ к видеолекциям и конспектам лекций или только к конспектам лекций.
При прохождении курса на страницах уроков предусмотрена возможность задать вопрос автору и обсудить тему урока или задание. Для удобства можно переключиться на темный вариант оформления, а также скрыть боковые панели и полностью погрузиться в обучение!
На освоение одной темы в среднем будет уходить 15-60 минут в день.
Перейдя на страницу с заданием, нажмите "Выполнить задание". В открывшемся окне вы можете ознакомиться с описанием задания и выполнить его, введя ответ в соответствующее поле. После завершения, нажмите "Отправить".
Задания отправляются на проверку, вы получите обратную связь от автора курса в течение 72 часов.
К курсу прилагается уникальный шаблон в MS Excel «Схема реализации проекта» — это готовый план-график, который можно брать и работать. Документ содержит схему реализации и общий план график-проекта с подробным описанием этапов, сроков каждого этапа, результатов по каждому этапу, в том числе готовых документов, списком сотрудников с указанием рабочего времени для выполнения задач.
Рабочие материалы можно скачать или просматривать на сайте.
Шаблон в MS Excel «Схема реализации проекта» предназначен для скачивания.
Также в курсе вы найдете статьи с обсуждением важных моментов по теме курса, которые существенно обогатят ваш опыт.
Также можно задать вопрос через форму поддержки студентов или на странице Контакты.
Экспертный канал онлайн-школы «Привет, маркетинг!» в Telegram – @pr_ivetmarketing, где можно присоединиться к обсуждению!
К оплате принимаются все банковские карты, СБП, Яндекс.Pay, ЮMoney, MirPay, МТС Pay, по частям "Подели", покупка в кредит или беспроцентную рассрочку до 12 месяцев! Подробнее об оплате
По итогу оплаты вы получите письмо-подтверждение и чек, а курс(ы) и дополнительные материалы – станут МГНОВЕННО доступны в вашем Личном кабинете
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:
Доступна возможность оформления заказа для организаций и ИП. Для выставления счета, сформируйте заказ, добавив необходимые позиции в корзину, используйте промокод(ы) для скидки и выберите способ оплаты – "По счету для юридических лиц".
После оформления заказа вы получите письмо-подтверждение и счет для оплаты. Если вам требуется приобрести курсы для нескольких сотрудников, укажите их количество и ФИО в ответном письме.
Доступ к курсам предоставляется после подтверждения оплаты автоматически. По запросу может быть оформлен акт по итогам оказания услуг. Подробнее об оплате
- Вы можете получить этот курс дешевле в составе комплекта:
- Чем отличается тариф "Премиум" от "Базового"
Тариф "Премиум" включает проверку заданий и обратную связь от автора курса Надежды Шеиной
В «Базовом» тарифе задания проверяются в формате зачет/незачет - Количество мест в тарифе "Премиум" ограничено
Только 20 человек одновременно могут проходить обучение с проверкой заданий автором - Подтверждение прохождения обучения
По итогам обучения вы получите именной сертификат с верификацией онлайн - Доступ к следующему курсу РАНЬШЕ ВСЕХ
Летняя школа «Привет, маркетинг!» – комплекты по выгодной цене
Комплект «Качественные исследования: погружение в суть», включает 4 видеокурса:
- Основы качественных исследований: взгляд на методы
- Глубинные интервью: ключ к мыслям аудитории
- Фокус-группы: искусство сбора и анализа мнений
- Экспертный опрос: инсайты, идеи, решения
Комплект по исследованиям «Мастерство исследований: от методов к инсайтам», включающий все курсы предыдущего комплекта, а также:
- Mystery shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов (видео)
- Контент-анализ: тексты со смыслом
- Массовый опрос: анализ мнений широкой аудитории
Комплект курсов по маркетингу и коммуникациям «Маркетинговые решения: от аудита до брендинга», включающий курсы:
- Библия бренда: руководство по созданию уникального бренда (7 тем по созданию основополагающего документа по брендингу)
- Маркетинговый аудит: анализ для развития и роста (12 тем по проведению аудита маркетинговых активностей)
- Маркетинговое планирование: стратегии, инструменты, результаты (7 тем по планированию маркетинговых активностей)
- Коммуникационная стратегия: секреты эффективного воздействия (8 тем по разработке коммуникационной стратегии бренда, продукта, услуги)
Пробные уроки и бесплатные продукты
- Курс Основы качественных исследований: взгляд на методы, включающий 14 тем и 16 домашних заданий
- Гайд Маркировка рекламы в интернете: понять и применить
- Пробные уроки курсов:
Продукты проекта «Привет, маркетинг!»
- Программа наставничества для маркетинговых агентств «Прокачай свою компанию»
- Уникальная услуга — консультирование по вопросам реализации государственных контрактов «Идеальный отчет» для проектов по PR и маркетингу
- Авторские инструкции — гайды, которые можно получить совершенно бесплатно, следуя инструкциям бота:
Мой канал для маркетологов и интересующихся маркетинговыми исследованиями «Привет, маркетинг!»
Присоединяйтесь к обсуждениям! Написать мне можно прямо сейчас!
