Появились вопросы?
Сообщение отправлено. Закрыть

Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов

КУРС С ВИДЕОЛЕКЦИЯМИ Уникальная возможность погрузиться в мир «тайного покупателя» и освоить навыки проведения эффективных исследований. Что такое Мистери Шоппинг, ... Показать больше
Преподаватель
Надежда Шеина
40 Студенты Мест
  • Описание курса
  • Отвечаю на вопросы
  • Важная информация
Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов

КУРС С ВИДЕОЛЕКЦИЯМИ «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» представляет уникальную возможность погрузиться в мир «тайного покупателя» и освоить навыки проведения эффективных исследований. В рамках этого курса вы узнаете, что такое Mystery Shopping, какие преимущества и ограничения сопутствуют этому методу и как проводить исследования методом «тайный покупатель».

Этот курс предназначен для всех, кто интересуется методом Mystery Shopping и хочет научиться проводить качественные исследования. В курсе представлены основные этапы проведения исследования, начиная с подготовки и рекрутинга, и заканчивая подготовкой отчета и применением результатов исследования.

Вы также узнаете, как применять метод Mystery Shopping в различных отраслях, включая продуктовые ретейлы, банки, магазины товаров для ремонта и строительства, садоводства, а также автосалоны.

в начало

Что внутри курса

  • 3 модуля, включающих в себя 17 тем и видеолекций
  • 29 домашних заданий (проверка заданий автором – в тарифе ПРЕМИУМ)
  • Подробное описание этапов проведения Mystery Shopping
  • В каждом модуле: конспект, видео-лекция, статьи и практические задания
  • Схема реализации проекта Mystery Shopping: специально разработанный шаблон в MS Excel с подробным описанием этапов, сроков каждого этапа, результатов по каждому этапу, в том числе готовых документов, списком сотрудников с указанием рабочего времени для выполнения задач. По сути, это готовый план-график проведения Mystery Shopping, который можно скачать и сразу работать!
  • 33 дополнительных рабочих материала, включающие общие и по отраслям:
    • брифы на проведения исследования
    • анкеты оценки
    • бланки оценки
    • легенды «тайных покупателей»
    • сценарии проверок
    • должностные инструкции
    • примеры стандартов обслуживания
    • шаблон конкурсной документации для поиска подрядчика на проведение исследования
    • обзор систем для обработки статистических данных и систем для онлайн-опросов
    • планы исследования

Курс «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» можно купить с проверкой заданий и обратной связью

☆ТАРИФ ПРЕМИУМ☆
Доступно: 9 мест

Включает проверку заданий
автором курса Надеждой Шеиной

наверх

Видео описание онлайн-курса

наверх

Сравнение тарифов курса

ПРЕМИУМ тариф включает дополнительную поддержку и проверку всех домашних заданий автором курса – Надеждой Шеиной
В чем отличие Премиум курса «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов»
Базовый курс
«Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов»
14 900 руб. 39 000 руб.
прежняя цена
Хочу курс
Наибольшая выгода
ПРЕМИУМ курс
«Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов»
45 000 руб. 79 000 руб.
прежняя цена
Хочу курс Хочу курс
Комплект рабочих документов
по проведению «Mystery Shopping»
9 000 руб. 25 000 руб.
Распродажа!
Перейти
Видеолекции
Видеолекции включено не включено
Теория и практика
Теория и практика 17 тем не включено
Домашние задания
Домашние задания 29 заданий без заданий
Контроль успеваемости
Контроль успеваемости Проверка заданий зачет/незачет не включено
Доступ к курсу
Доступ к курсу 1 год не включено
Практические материалы
Практические материалы 33 33
Дополнительные статьи
Дополнительные статьи   не включено
Шаблон в MS Excel
Шаблон в MS Excel включено включено
Сертификат
Сертификат включено не включено
Популярность
Популярность

наверх

Кому нужен курс по исследованию методом “тайный покупатель”?

Для молодых профессионалов

Курс по методу Mystery Shopping будет полезен для выпускников вузов по специальностям маркетинг, управление бизнесом, социологию. Курс даст вам возможность понять методику «тайного покупателя» и применить ее в своих исследованиях или академических проектах.

Молодым специалистам по маркетинговым и социологическим исследованиям, которые только начинают свой профессиональный путь. Изучая курс, вы получите практические навыки, связанные с оценкой качества обслуживания и клиентского опыта.

Такие знания будут способствовать карьерному росту, ведь работодатели ценят специалистов, которые могут проводить качественные исследования, оценивать клиентский опыт и предлагать улучшения. Это поможет молодым специалистам укрепить свое резюме или быстрее продвинуться по карьерной лестнице.

наверх

Для опытных практиков

Управленцы и руководители небольших компаний. Знакомство с методикой Mystery Shopping поможет наладить работу в организации для получения информацию о качестве обслуживания, выявить слабые места и принять меры для улучшения клиентского опыта. С помощью моего набора материалов вы сможете самостоятельно организовать проверки персонала, а также базовые знания помогут вам профессионально подойти к выбору подрядчика на проведение исследования, в случае, когда внутренних ресурсов недостаточно.

Менеджеры по обслуживанию клиентов. Курс поможет вам развить навыки оценки качества обслуживания, обнаружить проблемные области и разработать стратегии для улучшения обслуживания клиентов.

Специалисты по найму и оценке персонала. По итогам курса вы сможете более эффективно оценивать кандидатов на должности, в список обязанностей которых входит проведение качественных и количественных маркетинговых исследований. А в случае оценки персонала методом «тайного покупателя» вы сможете правильно интерпретировать результаты исследования и разработать на их основе обучающие программы и тренинги.

наверх

Учебная программа онлайн-курса

Модуль 1. Введение в Mystery Shopping

  • Урок 1. Что такое Mystery Shopping?
  • Урок 2. Виды Mystery Shopping
  • Урок 3. Преимущества метода Mystery Shopping
  • Урок 4. Важные советы при проведении исследования методом «Тайный покупатель»

Модуль 2. Этапы проведения Mystery Shopping

  • Урок 1. Подготовка к проведению исследования методом «Тайный покупатель» (инструментарий, техническое задание)
  • Урок 2. Рекрутинг «Тайных покупателей»
  • Урок 3. Инструктаж «Тайных покупателей»
  • Урок 4. Проведение исследования методом «Тайный покупатель»
  • Урок 5. Ввод и обработка данных по итогам Mystery Shopping
  • Урок 6. Подготовка отчета по итогам Mystery Shopping
  • Урок 7. Применение результатов исследования методом «Тайный покупатель»

Модуль 3. Практическое использование исследований методом «Тайный покупатель»

  • Урок 1. Практический результат проведения исследований методом «Тайный покупатель»
  • Урок 2. Применение метода Mystery Shopping в разных отраслях
  • Урок 3. Mystery Shopping в продуктовых ритейлах
  • Урок 4. Mystery Shopping в банках
  • Урок 5. Mystery Shopping в магазинах товаров для ремонта, строительства, садоводства
  • Урок 6. Mystery Shopping для автосалона

наверх

Описание модулей

В модуле 1 «Введение в Mystery Shopping» вы получите основные понятия и представление о методе. Вы узнаете, что такое Mystery Shopping и как он применяется в исследованиях. Будут рассмотрены различные виды исследования и их особенности. Вы также познакомитесь с преимуществами этого метода и получите важные советы при проведении исследований.

В модуле 2 «Этапы проведения Mystery Shopping» вы изучите основные этапы проведения исследований методом Mystery Shopping. Будет рассмотрена подготовка к проведению исследования, включая выбор инструментария и составление технического задания. Вы также узнаете о проведении исследования, включая рекрутинг участников и полевой этап. Завершая модуль, вы изучите подготовку отчета и применение результатов исследования.

В модуле 3 «Практическое использование исследований методом «Тайный покупатель»» вы узнаете о практическом значении проведения исследований методом Mystery Shopping. Будут рассмотрены различные области, в которых применяется данный метод, и его применение в разных отраслях. Особое внимание будет уделено проведению исследований в продуктовых ретейлах, банках, магазинах товаров для ремонта, строительства и садоводства, а также для автосалонов.

Курс «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» предоставит вам все необходимые знания и навыки для успешного проведения исследований методом Mystery Shopping и эффективного использования полученных результатов в различных отраслях и бизнес-сферах.

По окончанию курса «Mystery shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» вы можете перейти к курсу «Качественные исследования: сбор и анализ данных», включающего разделы по проведению глубинных интервью, фокус-групп и экспертных опросов.

Курс «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» можно купить с проверкой заданий и обратной связью

☆ТАРИФ ПРЕМИУМ☆
Доступно: 9 мест

Включает проверку заданий
автором курса Надеждой Шеиной

наверх

Как проходит обучение «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов»:

  • Доступ в удобный и функциональный Личный кабинет
  • В курсе 3 модуля, включающих в себя 17 тем с видеолекциями. Они откроются сразу после покупки. Рекомендовано работать в темпе: один день – одна тема
  • На освоение одной темы в среднем будет уходить 15-45 минут в день
  • В курсе 29 домашних заданий, которые будут проверены автором курса в формате зачет/незачет
  • В курсе есть 34 рабочих материала для практического применения
  • К онлайн-курсу прилагается уникальный шаблон в MS Excel «Схема реализации проекта Mystery shopping» – это готовый план-график проведения исследований методом “тайный покупатель”, который можно брать и работать

Доступ к курсу дается на 1 год: вы сможете проходить курс в вашем темпе, и все успеете.

По итогу курса вы получаете сертификат о его прохождении.  

наверх

Как записаться на курс?

Вы получаете доступ к онлайн-курсу автоматически после оплаты. Для покупки необходима регистрация. Укажите имя и фамилию так, как они будут выглядеть на сертификате.

Нажмите на кнопку «Купить курс» рядом с ценой, добавить промокод можно будет на следующем шаге.

Следуйте инструкциям платежной системы для выбранного способа оплаты. Принимаются все банковские карты МИР, Visa, MasterCard, UnionPay, включая иностранные, по QR-коду СБП (система быстрых платежей), платежные системы T-Pay, Яндекс.Pay, SberPay, MTS.Pay, SberPay, MirPay, ЮMoney, оплата частями, в кредит или беспроцентную рассрочку до 12 месяцев!

По итогу оплаты вы автоматически получите чек и подтверждение заказа на ваш адрес электронной почты с данными для доступа к курсу.

И можете сразу приступать к обучению!

РАССРОЧКА
БЕЗ ПРОЦЕНТОВ

Стоимость в рассрочку:
1 242 руб. в месяц

наверх

 

Как проходит обучение?
При покупке курса вы получаете доступ в удобный и функциональный Личный кабинет, в котором сразу можете приступить к обучению.

Курс состоит из модулей, включающих в себя темы и домашние задания. Первая тема (вступление) откроется сразу после покупки, остальные темы открываются по мере их изучения и прохождения заданий к каждой теме.

После ознакомления с темой, нажмите кнопку "Тема пройдена" для учета прогресса курса. Вы можете проходить темы и задания в любом удобном вам порядке.

В зависимости от курса вы получите доступ к видеолекциям и конспектам лекций или только к конспектам лекций.

При прохождении курса на страницах уроков предусмотрена возможность задать вопрос автору и обсудить тему урока или задание. Для удобства можно переключиться на темный вариант оформления, а также скрыть боковые панели и полностью погрузиться в обучение!
Какой график прохождения уроков?
Рекомендовано работать в темпе: один день – одна тема.

На освоение одной темы в среднем будет уходить 15-60 минут в день.
Как проходить домашние задания?
В тарифе «Базовый» вы можете пройти домашние задания с проверкой в формате зачет/незачет. В тарифе «Премиум» задания проверяются автором курса с обратной связью и комментариями.

Перейдя на страницу с заданием, нажмите "Выполнить задание". В открывшемся окне вы можете ознакомиться с описанием задания и выполнить его, введя ответ в соответствующее поле. После завершения, нажмите "Отправить".

Задания отправляются на проверку, вы получите обратную связь от автора курса в течение 72 часов.
Как работать с документами?
К курсу прилагаются рабочие материалы для практического применения, которые распределены по темам в соответствии с содержанием.

К курсу прилагается уникальный шаблон в MS Excel «Схема реализации проекта» — это готовый план-график, который можно брать и работать. Документ содержит схему реализации и общий план график-проекта с подробным описанием этапов, сроков каждого этапа, результатов по каждому этапу, в том числе готовых документов, списком сотрудников с указанием рабочего времени для выполнения задач.

Рабочие материалы можно скачать или просматривать на сайте.

Шаблон в MS Excel «Схема реализации проекта» предназначен для скачивания.

Также в курсе вы найдете статьи с обсуждением важных моментов по теме курса, которые существенно обогатят ваш опыт.
На сколько дается доступ к курсу?
Доступ к курсу дается на 1 год: вы сможете проходить курс в вашем темпе, и все успеете.
Что вы получите по результатам прохождения курса
Помимо новых и полезных знаний, по результатам курса вы получите сертификат о его прохождении.
Как связаться в случае возникновения вопросов?
При изучении каждой темы или прохождении задания имеется возможность отправить сообщение автору курса – Надежде Шеиной. Используйте боковую панель справа – Обсуждение.

Также можно задать вопрос через чат в Личном кабинете или на странице Контакты.

Экспертный канал онлайн-школы «Привет, маркетинг!» в Telegram – @pr_ivetmarketing, где можно присоединиться к обсуждению!
Как купить онлайн-курс?
После нажатия на кнопку "Купить курс", вы перейдете на страницу оформления заказа, где по желанию можно добавить промокод(ы). После применения скидок и нажатия кнопки "Подтвердить заказ", вы будете перенаправлены на безопасную страницу платежного сервиса Робокасса для совершения платежа выбранным способом.

К оплате принимаются все банковские карты, СБП, T-Pay, Яндекс.Pay, ЮMoney, MirPay, МТС Pay, по частям "Подели", покупка в кредит или беспроцентную рассрочку до 12 месяцев! Подробнее об оплате

По итогу оплаты вы получите письмо-подтверждение и чек, а курс(ы) и дополнительные материалы – станут МГНОВЕННО доступны в вашем Личном кабинете

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:

Доступна возможность оформления заказа для организаций и ИП. Для выставления счета, сформируйте заказ, добавив необходимые позиции в корзину, используйте промокод(ы) для скидки и выберите способ оплаты – "По счету для юридических лиц".

После оформления заказа вы получите письмо-подтверждение и счет для оплаты. Если вам требуется приобрести курсы для нескольких сотрудников, укажите их количество и ФИО в ответном письме.

Доступ к курсам предоставляется после подтверждения оплаты автоматически. По запросу может быть оформлен акт по итогам оказания услуг. Подробнее об оплате

 

  • Чем отличается тариф "Премиум" от "Базового"
    Тариф "Премиум" включает проверку заданий и обратную связь от автора курса Надежды Шеиной
    В «Базовом» тарифе задания проверяются в формате зачет/незачет
  • Количество мест в тарифе "Премиум" ограничено
    Только 20 человек одновременно могут проходить обучение с проверкой заданий автором
  • Подтверждение прохождения обучения
    По итогам обучения вы получите именной сертификат с верификацией онлайн
  • Доступ к следующему курсу РАНЬШЕ ВСЕХ

Комплекты по выгодной цене

Вы можете получить этот курс дешевле в составе комплектов:

Пробные уроки и бесплатные продукты

Продукты проекта «Привет, маркетинг!»

Мой канал для маркетологов и интересующихся маркетинговыми исследованиями «Привет, маркетинг!»
Присоединяйтесь к обсуждениям! Написать мне можно прямо сейчас!

Отправить
Подробно о курсе
Длительность 1.5 месяца
Уроков 18
Видео в каждом уроке
Задания 29
Тесты 1
Сертификат после прохождения
Доступ к курсу в течение 1 года
Шаблон в MS Excel

РАССРОЧКА
БЕЗ ПРОЦЕНТОВ

Стоимость в рассрочку:
1 242 руб. в месяц

Купить курс с проверкой заданий автором

ТАРИФ ПРЕМИУМ⭐
Доступно: 9 мест

Включает проверку заданий автором курса Надеждой Шеиной