Отчет по итогам «тайного покупателя»
Отчет по итогам «тайного покупателя»
- 18.05.2024
- Сообщение от: Надежда Шеина
Комментариев нет
Отчет по итогам «тайного покупателя» представляет собой документ, содержащий систематическую оценку результатов метода Mystery Shopping. Этот отчет фиксирует ключевые наблюдения, выявленные тайным покупателем в ходе визита, и предоставляет комплексный анализ качества обслуживания.
Цель создания отчета по итогам тайного покупателя заключается в предоставлении детального обзора обслуживания с точки зрения клиента. Он включает в себя выявление сильных и слабых сторон, а также рекомендации по улучшению клиентского опыта.
Структура Отчета:
- Введение:
- Детали визита: дата, время, место проведения тайного визита.
- Оценка обслуживания:
- Профессионализм и коммуникация: оценка навыков персонала в общении с клиентом.
- Скорость обслуживания: время, затраченное на весь процесс обслуживания.
- Соответствие Стандартам:
- Наличие и соблюдение стандартов: как хорошо персонал придерживается установленных стандартов.
- Качество товаров/услуг:
- Оценка качества: как оценивается предоставленный товар или услуга.
- Ассортимент: наличие разнообразия в предлагаемом ассортименте.
- Обзор сильных и слабых сторон:
- Сильные стороны: положительные аспекты обслуживания и визита.
- Слабые стороны: негативные аспекты, требующие внимания и улучшений.
- Рекомендации:
- Улучшения: конкретные предложения по повышению качества обслуживания.
- Обучение персонала: потребность в дополнительном обучении сотрудников.
- Заключение:
- Общий вывод: сводная оценка тайного визита.
- Поддержка решений: как предложенные улучшения могут поддержать стратегию бизнеса.
Отчет по итогам тайного покупателя является ценным инструментом для бизнеса, позволяющим выявить области для улучшения обслуживания и обеспечивающим обратную связь с позиции реальных клиентов.
Автор: Надежда Шеина
Основатель онлайн-школы Привет, маркетинг!
25 лет опыта в маркетинге и PR
Сотрудничество с более 200 клиентами
Реализовано более 500 проектов
200 человек обучено в формате наставничества
150 разработанных методических материалов
150 исследований в области маркетинга, PR и digital
500 аналитических записок и отчетов
50 стратегий для бизнеса и государства
100 концепций проектов и мероприятий
Подробнее об авторе