👊 Маркетинг против социологии

Вчера вместо того, чтобы спать пойти заглянула в чат рисечеров, а там значит обсуждают, чем социологические исследования отличаются от маркетинговых🔎

Высказала я свое мнение, что социологические исследования направлены на изучение общества, социальных групп, процессов и явлений. Их цель – понять социальные структуры, поведение, отношения и изменения в обществе.

Маркетинговые исследования нацелены на изучение потребительских предпочтений, рыночных условий и конкуренции. Их основная цель – помочь бизнесу понять рынок и разработать стратегии для повышения продаж и улучшения продукта.

И начался адский спор, о том, что социология – это не наука об обществе, и вообще, кто такое сказал должен быть предан анафеме, и даже за такое могли сразу отправить студента на пересдачу.

Я могу понять рвение социологов к более точным определениям, терминологическая база основа любой науки, но против такой категоричности высказываний. В вузе студентов должны научить собирать информацию, интерпретировать, думать, анализировать. Ведь туда мы приходим совсем зелеными, и то, как нас будут учить, напрямую влияет на наше восприятие многих процессов.

Короче, вывод такой, не бойтесь высказывать свое мнение, искать суть, даже, если кажется, что перед вами человек, который разбирается в вопросе лучше, чем вы. Каждый имеет право на свои шишки, на свои взлеты и падения. Главное, не прекращайте учиться и искать свой путь, даже если его не всегда считают верным окружающие!❤️

И не забывайте, что заканчивается набор на курс «Как стать VIP-маркетологом», записывайтесь на образовательной платформе «Привет, маркетинг!».

🔻 Тариф Базовый 59 000 руб.
🔺 Тариф Премиум 89 000 руб.
осталось 2 места из 20

Стартуем уже завтра! Успейте занять свое место по очень выгодной цене! Сегодня последний шанс присоединиться!

n⌣m Надежда Шеина

🆕 Новый материал в боте!

Сегодня в боте Привет, маркетинговые материалы! появился новый документ: Шаблон для определения целей и задач маркетинговой стратегии

На текущий момент в боте собрано уже более 70 шаблонов и примеров по маркетингу и исследованиям в различных сферах и по разным инструментам!

• CustDev: список базовых вопросов по разным нишам
• Глубинные интервью: брифы, шаблоны, примеры вопросов
• Фокус-группы: бриф, план, структура отчета
• Экспертный опрос: бриф, шаблон письма, отчет
• Тайный покупатель: бланки оценки, легенды
• Массовый опрос: хорошие и плохие анкеты, рекомендации
• Чек-листы: по обучению и определению навыков сотрудников
• Статегический маркетинг: гайды, чек-листы, описание инструментов

Если у вас есть потребность в каком-то материале, напишите в комментариях к любому посту и, если это в моей компетенции, я создам такой материал и добавлю в бот!

Напоминаю, что вы еще можете начать обучение на курсе-интенсиве «Как стать VIP-маркетологом» в пакете Базовый, записывайтесь на образовательной платформе «Привет, маркетинг!». Не ждите второго потока, ведь осень самый разгар деловой активности, и лучшее время получать знания и навыки, чтобы успеть их применить уже сейчас!

n⌣m Надежда Шеина

🛍 Почему опыт клиента – неотъемлемый маркетинговый инструмент для бизнеса?

Многие мои заказчики даже не знают, что такое работать с клиентским опытом. Например, владелица одного небольшого турагентства говорила мне, у меня и так самые интересные предложения, и билеты дешевые.

А как вы себя чувствуете, взаимодействуя с компаниями? Вернетесь к ним еще раз? Порекомендуете совоим друзьям? Это и есть опыт клиента, и он играет огромную роль в формировании восприятия и удовлетворенности.

Что дает хороший опыт клиента:

🔐 Лояльность и удержание: положительные впечатления создают крепкую связь с клиентами, возвращение которых обеспечивает стабильный доход

📢 Рекомендации: ловольные клиенты делятся впечатлениями с друзьями, расширяя вашу клиентскую базу.

🌟 Дифференциация: В толпе конкурентов выделиться помогает эмоциональное взаимодействие с клиентами

💼 Удовлетворение сотрудников: сотрудники, видя положительные результаты своей работы, становятся более мотивированными и эффективными

📊 Инсайты и улучшение: активное взаимодействие с клиентами предоставляет ценные данные для улучшения бизнеса

💡 Управление рисками: сосредоточенность на опыте клиента помогает предотвращать негативные последствия и обеспечивать стабильность

💰 Экономия затрат: слушая клиентов, вы тратите ресурсы на то, что действительно важно для них, экономя деньги и улучшая услуги

Как улучшить опыт клиента:

🚀 Быстрые ответы: оперативные ответы на запросы клиентов демонстрируют заботу о них

🤝 Персонализированные взаимодействия: используйте имена клиентов и предлагайте персонализированные сделки

✉️ Доступная коммуникация: обеспечьте легкую и бесплатную связь через чат или электронную почту

📞 Послепродажное обслуживание: следите за клиентами после покупки, цените их мнение

🛒 Простые транзакции: упростите процесс покупки для уменьшения отказов от нее

🗣 Принятие обратной связи: слушайте клиентов, реагируйте на их отзывы, стремитесь к постоянному улучшению

🎓 Обучение сотрудников: обучите персонал обеспечивать отличный сервис, создавая позитивную атмосферу

🎁 Программы поощрения и лояльности: предлагайте стимулы для повторных покупок через скидки или программы лояльности

📜 Четкие политики: обеспечьте прозрачность в вопросах возврата и обмена, создавая доверие.

🔐 Безопасность данных: гарантируйте клиентам безопасность их данных, делая ставку на кибербезопасность.

В бизнесе клиент – всегда на первом месте! В случае с турагентством, был разработан регламент взаимодействия с клиентом, обучены сотрудники и разработана программа лояльности для постоянных клиентов. И даже такие небольшие шаги позволяют ей оставаться на плаву среди акул турбизнеса, да еще когда каждый уже умеет сам и билеты покупать, и гостиницы бронировать, и экскурсии подбирать.

Стратегический и системный подход в маркетинге позволяет понять, что важно для вашего клиента, определяет позиционирование и помогает выбрать направления и инструменты, которые помогут компаниям быть лидерами даже при высокой активности конкурентов и изменениях рыночной ситуации.

Хотите уметь делать такое для ваших клиентов – приходите на курс «Как стать VIP-маркетологом», еще есть возможность присоединиться в пакете Базовый, там есть модули и про стратегии, и про анализ конкурентов, и еще много знаний, необходимых крутому маркетологу!

n⌣m Надежда Шеина

💃 Танцуют все!

У меня для вас новости, достойные пятницы! Дочка пошла на танцы, и теперь по вторникам и четвергам не ждите от меня эфиров. Вы, наверное, их вообще не ждали? Или ждали? Признавайтесь!🤣

Прямой эфир будет на следующей неделе, в среду, но об этом позже🙊

А сейчас вернемся к танцам. Мы заранее пришли в зал, как приличные, чтобы поговорить с преподавателем, узнать, в чем ходить и другие умные вопросы, которые задают осознанные родители👨‍👩‍👧

Но началось с того, что преподаватель опоздала на 15 минут, то есть в общей сложности мы прождали 45 минут, это, конечно же, наши проблемы, нафига приперлись так рано.

Потом оказалось, что никакой специальной одежды и обуви не надо, и половина детей занимаются босиком. Ну, а что, надо ближе к природе быть, раньше обуви вообще не было👠

Дальше выяснилось, что сразу вместе занимаются и новички и те, кто уже минимум год ходил. Тоже хорошо, значит, сразу всему научится, а трудности, как известно, закаляют🧲

Потом детям включили песню Бруно Марса с совершенно недетским текстом, ну, да ладно, скорее всего, ни дети, ни учитель не понимают английский настолько пока. Опять же будет повод выучить🥲

Наконец-то началось изучение танца, у которого немного хромала логика. Все постоянно путали перепутыванием право и лево, а переходы между движениями – даже я не смогла раскусить🕵️

Короче, поняла я, что надо мне меньше подглядывать за ребенком, а то так можно с ума сойти, как и чему их учат, причем и в школе, и на внешкольных занятиях. Выключать свой профдеформированный взгляд, когда на все смотришь как на процесс, который надо срочно починить, а от невозможности починки начинаешь скрипеть зубами🦷

И, да, нам очень понравилось, будем ходить!🎉

Вы, сами, как с этим? Смирились? Боретесь? Или таких проблем у вас вообще нет?

n⌣m Надежда Шеина

🔟 фактов обо мне

Мы с вами уже достаточно давно знакомы, стараюсь, кроме рабочих тем, писать немного и о себе.

Собрала для вас 10 фактов обо мне, которые, надеюсь, еще больше дадут вам возможность узнать меня!❤️

1️⃣ Родилась в Сибири, но жуткий мерзляк
2️⃣ Научилась читать в 3 года
3️⃣ В детстве 5 лет пела в хоре и активно выступала
4️⃣ Сменила 3 школы, в последнюю ездила на автобусе через пол города
5️⃣ Не люблю сладкое, был диатез
6️⃣ У меня плохое зрение, но я никогда не носила очки или линзы
7️⃣ С 2003 года не ношу каблуки
8️⃣ Меняла город и страну проживания больше 5 раз
9️⃣ Больше 5 лет не жила на одном месте больше 3 месяцев
🔟 Знаю в разной степени 5 языков

Что-то совпало с вами? Расскажите в комментариях о себе?

n⌣m Надежда Шеина

🧑‍💻 Вы успешно прошли тест!

Хочется услышать эту фразу каждому, кто когда-то сдавал тесты. А вы любите тесты, как их люблю я?

Я их просто обожаю, прохожу все, что могу: от тестов на характер и сильные качества до тестов «»какой ты цветок, блюдо или вид транспорта», не говоря уже о тестах, где тебе обещают рассказать, не болен ли ты психически или нет ли у тебя проблем с суставами!🤪

На моей первой работе в Москве в фармдистрибьюторе (рассказывала про это), при приеме меня попросили пройти тест на IQ, который определяли по количеству правильных ответов. Я ответила правильно на 29 из 30!😊 Тогда я, правда, еще поразила будущего работодателя искусством умножения на 11, но это уже совсем другая история🧠 Рассказать мой способ или все и так знают?

Раз я так люблю тесты, приготовила и вам!

👉Тест на знание методов качественных исследований

Если результат вас не устроил, то приходите завтра (в среду, 18 сентября) на прямой эфир «Зачем и какие исследования стоит проводить маркетологу» в 19:00 по Московскому времени. Расскажу про маркетинговые исследования и как их применять! Те, кто получил высокий балл в тесте, тоже приходите на эфир, ведь на нем я расскажу реальные кейсы, что всегда интересно!

Налетайте!

n⌣m Надежда Шеина

🥷Как я была тайным покупателем!

Когда я работала в консалтинговых агентствах, я и мои коллеги активно пользовались служебным положением, ходили на мероприятия бесплатно, делили остатки сувенирки, перекусывали на клиентских фуршетах и т.д.🪤

Но и контора нами пользовалась, на крупных мероприятиях работал весь офис независимо от должности, и замдиректора и уборщица. Подарочные пакеты на мероприятия ночами собирали, в съемках участвовали бесплатно и чего только еще не делали. Один раз всем офисом 500 пар валенок в эти самые пары собирали и что-то брендированное на них клеили👢

Мы много проводили исследований, но обычно не принято в качестве респондентов брать социологов и маркетологов, и тут нас почти не привлекали. Однако, был один проект, в котором приняли участие все сотрудники офиса, это был «тайный покупатель» для сети японских ресторанов🍱

Никто из коллег не отказался, да и кто тут откажется, пойти за чужой счет в ресторан, да еще и попридераться к официантам и чистоте туалета. Вообще, обычно за такие услуги еще платят, но тут решили и бюджет сэкономить и сотрудников покормить🥄

Если кратко, то дали 500 рублей, это было нормально для 2009 года, можно было прекрасно поесть и даже выпить. Нужно было по бланку записать сколько времени меню несли, были ли теплые салфетки, как быстро приносили блюда, качество блюд, работу официанта, и сами помещения🤬

Мне кстати, понравилось, когда ты педант не от души, а как будто по заказу, как-то и проще даже!🥰

Больше я как респондент в таких проектах не принимала участие, но забрала лайфхак! Делюсь с вами, сделайте пару вещей, чтобы персонал понял, что ты «тайный покупатель», например, киньте пару фраз, типа с чего тут начать, или где мой бланк, и тогда, в большинстве случаев получите обслуживание выше среднего🙋‍♀️

А вы вообще знаете про этот метод? Я имею в виду метод Mystery shopping или «тайный покупатель», это когда специально обученные люди имитируют поведение клиентов и проходят его путь, оценивая все этапы. Этот метод хорошо подходит для тех, кто хочет понимать, как работает его «воронка», где слабые места и на каком этапе есть опасность потери клиента🗑

Кстати, сегодня в 19:00 по Московскому времени на эфире «Зачем и какие исследования стоит проводить маркетологу», я про этот метод я тоже буду говорить.

Пока можете пройти тест на знание этого метода!

⏳ 30 минут до эфира на тему «Когда, зачем и какие исследования стоит проводить маркетологу»

Сегодня будем обсуждать:

✅ На каких этапах и какие исследования проводить
✅ Самые распространённые методы исследований для маркетологов
✅ Кейсы, как эти методы применять.

И расскажу вам о крутом предложении по изучению исследований для маркетологов в моей онлайн-школе «Привет, маркетинг». Кстати, оно уже есть на сайте, кто не привык ждать – добро пожаловать!

Будет полезно и интересно🔔

Жду всех в 19:00 по московскому времени!

n⌣m Надежда Шеина