Опрос удовлетворенности клиентов в маркетинговых исследованиях
Опрос удовлетворенности клиентов в маркетинговых исследованиях
- 18.05.2024
- Сообщение от: Надежда Шеина
Комментариев нет
Опрос удовлетворенности клиентов представляет собой метод сбора данных, направленный на измерение и анализ уровня удовлетворенности клиентов относительно продуктов, услуг, обслуживания и общего опыта взаимодействия с компанией.
Цель: Определение степени удовлетворенности клиентов, выявление проблемных областей, а также формирование стратегий для улучшения качества предоставляемых услуг и продуктов.
Ключевые понятия:
- Опросные формы: разработка структурированных вопросов, направленных на оценку удовлетворенности клиентов.
- Целевая аудитория: определение группы клиентов, которая будет участвовать в опросе удовлетворенности.
- Метрики удовлетворенности: использование стандартных метрик, таких как NPS (Net Promoter Score) или CSAT (Customer Satisfaction Score), для количественной оценки удовлетворенности.
- Качественный анализ: изучение комментариев и обратной связи клиентов для получения более глубокого понимания причин удовлетворенности или неудовлетворенности.
- Мониторинг изменений: постоянное отслеживание уровня удовлетворенности и анализ изменений во времени.
- Формулировка рекомендаций: определение конкретных шагов и рекомендаций на основе результатов опроса для улучшения клиентского опыта.
Опрос удовлетворенности клиентов является важным инструментом для компаний, позволяя им понимать, насколько их продукты и услуги соответствуют ожиданиям клиентов, а также выявлять области для постоянного улучшения.
Автор: Надежда Шеина
Основатель онлайн-школы Привет, маркетинг!
25 лет опыта в маркетинге и PR
Сотрудничество с более 200 клиентами
Реализовано более 500 проектов
200 человек обучено в формате наставничества
150 разработанных методических материалов
150 исследований в области маркетинга, PR и digital
500 аналитических записок и отчетов
50 стратегий для бизнеса и государства
100 концепций проектов и мероприятий
Подробнее об авторе