Бланк оценки «тайного покупателя»
Бланк оценки «тайного покупателя»
- 18.05.2024
- Сообщение от: Надежда Шеина
Комментариев нет
Бланк оценки тайного покупателя представляет собой форму, заполняемую тайным покупателем в процессе оценки места обслуживания. Этот документ структурирован для оценки различных аспектов обслуживания и является ключевым инструментом сбора данных в методе Mystery Shopping.
Цель использования бланка оценки «тайного покупателя» заключается в систематической фиксации и оценке ключевых параметров обслуживания, таких как профессионализм персонала, соответствие стандартам, качество предоставляемых услуг или товаров.
Ключевые элементы бланка:
- Детали задания:
- Дата и время: фиксация времени визита.
- Локация: место, подлежащее оценке (магазин, ресторан, отель и т.д.).
- Задание: краткое описание поставленной задачи.
- Оценка качества обслуживания:
- Профессионализм: оценка знаний и компетентности персонала.
- Коммуникация: эффективность общения и язык обслуживания.
- Скорость: время, затраченное на обслуживание.
- Оценка стандартов:
- Соответствие стандартам: соблюдение корпоративных или отраслевых стандартов.
- Внешний вид: оценка чистоты и порядка в месте обслуживания.
- Качество товаров/услуг:
- Оценка товаров/услуг: качество предоставленных продуктов или услуг.
- Ассортимент: наличие разнообразия в предлагаемом ассортименте.
- Общий вывод и рекомендации:
- Общая оценка: систематическая оценка всего визита.
- Рекомендации: предложения по улучшению обслуживания.
Бланк оценки тайного покупателя служит важным инструментом для сбора конкретных данных в рамках метода Mystery Shopping, обеспечивая структурированный и целенаправленный анализ качества обслуживания.
Автор: Надежда Шеина
Основатель онлайн-школы Привет, маркетинг!
25 лет опыта в маркетинге и PR
Сотрудничество с более 200 клиентами
Реализовано более 500 проектов
200 человек обучено в формате наставничества
150 разработанных методических материалов
150 исследований в области маркетинга, PR и digital
500 аналитических записок и отчетов
50 стратегий для бизнеса и государства
100 концепций проектов и мероприятий
Подробнее об авторе