Отчет по итогам «тайного покупателя»
- 16.02.2025
- Сообщение от: Надежда Шеина
- Категория: Термины
БАЗА 2.0
ОГРАНИЧЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
База знаний по маркетингу и исследованиям: доступ на 3 месяца – 9 000 рублей 3 000 рублей
КОМПЛЕКТ
Маркетинговые исследования просто:
5 видеокурсов и 8 гайдов – 107 992 рублей в честь дня всех влюбленных по супер-цене:
24 900 рублей
ВСЕ КУРСЫ
Надежды Шеиной с проверкой заданий: Полный комплект Все везде и сразу – 11 курсов значительно дешевле:45 000 рублей
ГАЙДЫ
по маркетингу и исследованиям
Узнайте вашу скидку!
всего несколько дней распродажа выгода до 30%
Отчет по итогам «тайного покупателя» представляет собой документ, содержащий систематическую оценку результатов метода Mystery Shopping. Этот отчет фиксирует ключевые наблюдения, выявленные тайным покупателем в ходе визита, и предоставляет комплексный анализ качества обслуживания.
Цель создания отчета по итогам тайного покупателя заключается в предоставлении детального обзора обслуживания с точки зрения клиента. Он включает в себя выявление сильных и слабых сторон, а также рекомендации по улучшению клиентского опыта.
Структура Отчета:
- Введение:
- Детали визита: дата, время, место проведения тайного визита.
- Оценка обслуживания:
- Профессионализм и коммуникация: оценка навыков персонала в общении с клиентом.
- Скорость обслуживания: время, затраченное на весь процесс обслуживания.
- Соответствие Стандартам:
- Наличие и соблюдение стандартов: как хорошо персонал придерживается установленных стандартов.
- Качество товаров/услуг:
- Оценка качества: как оценивается предоставленный товар или услуга.
- Ассортимент: наличие разнообразия в предлагаемом ассортименте.
- Обзор сильных и слабых сторон:
- Сильные стороны: положительные аспекты обслуживания и визита.
- Слабые стороны: негативные аспекты, требующие внимания и улучшений.
- Рекомендации:
- Улучшения: конкретные предложения по повышению качества обслуживания.
- Обучение персонала: потребность в дополнительном обучении сотрудников.
- Заключение:
- Общий вывод: сводная оценка тайного визита.
- Поддержка решений: как предложенные улучшения могут поддержать стратегию бизнеса.
Отчет по итогам тайного покупателя является ценным инструментом для бизнеса, позволяющим выявить области для улучшения обслуживания и обеспечивающим обратную связь с позиции реальных клиентов.
Автор: Надежда Шеина
