Опрос удовлетворенности клиентов в маркетинговых исследованиях
- 16.02.2025
- Сообщение от: Надежда Шеина
- Категория: Термины
БАЗА 2.0
ОГРАНИЧЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
База знаний по маркетингу и исследованиям: доступ на 3 месяца – 9 000 рублей 3 000 рублей
КОМПЛЕКТ
Маркетинговые исследования просто:
5 видеокурсов и 8 гайдов – 107 992 рублей в честь дня всех влюбленных по супер-цене:
24 900 рублей
ВСЕ КУРСЫ
Надежды Шеиной с проверкой заданий: Полный комплект Все везде и сразу – 11 курсов значительно дешевле:45 000 рублей
ГАЙДЫ
по маркетингу и исследованиям
Узнайте вашу скидку!
всего несколько дней распродажа выгода до 30%
Опрос удовлетворенности клиентов представляет собой метод сбора данных, направленный на измерение и анализ уровня удовлетворенности клиентов относительно продуктов, услуг, обслуживания и общего опыта взаимодействия с компанией.
Цель: Определение степени удовлетворенности клиентов, выявление проблемных областей, а также формирование стратегий для улучшения качества предоставляемых услуг и продуктов.
Ключевые понятия:
- Опросные формы: разработка структурированных вопросов, направленных на оценку удовлетворенности клиентов.
- Целевая аудитория: определение группы клиентов, которая будет участвовать в опросе удовлетворенности.
- Метрики удовлетворенности: использование стандартных метрик, таких как NPS (Net Promoter Score) или CSAT (Customer Satisfaction Score), для количественной оценки удовлетворенности.
- Качественный анализ: изучение комментариев и обратной связи клиентов для получения более глубокого понимания причин удовлетворенности или неудовлетворенности.
- Мониторинг изменений: постоянное отслеживание уровня удовлетворенности и анализ изменений во времени.
- Формулировка рекомендаций: определение конкретных шагов и рекомендаций на основе результатов опроса для улучшения клиентского опыта.
Опрос удовлетворенности клиентов является важным инструментом для компаний, позволяя им понимать, насколько их продукты и услуги соответствуют ожиданиям клиентов, а также выявлять области для постоянного улучшения.
Автор: Надежда Шеина
