Карта пути клиента CJM (Customer Journey Map)
КОМПЛЕКТ:
5 видеокурсов и 6 гайдов
Профи инсайтов в маркетинге
– 79 994 рублей сейчас по супер-цене – 24 900 рублей
ВСЕ КУРСЫ
Надежды Шеиной с проверкой заданий: Полный комплект из 11 курсов Все везде и сразу – 119 100 рублей Успейте забрать – 29 000 рублей
ГАЙДЫ
по маркетингу и исследованиям
Узнайте вашу скидку
всего несколько дней распродажа выгода до 70%
Карта пути клиента CJM (Customer Journey Map) – инструмент, визуализирующий процесс взаимодействия клиента с продуктом или брендом на всех этапах пути, начиная с осознания потребности и заканчивая постпродажной поддержкой.
Цель:
Выявление ключевых точек взаимодействия клиента с брендом, их проблем и возможностей для улучшения опыта.
Ключевые понятия:
- Точки касания: моменты взаимодействия клиента с брендом (онлайн или офлайн).
- Болевые точки: проблемы, которые клиент испытывает на пути.
- Эмоциональные пики и падения: изменения эмоционального состояния клиента на каждом этапе.
- Каналы взаимодействия: платформы, через которые клиент взаимодействует с брендом (сайт, соцсети, магазины).
- Метрики эффективности: показатели, такие как NPS или CSI, для измерения качества опыта.
Помогает оптимизировать путь клиента, улучшить удовлетворенность и повысить лояльность.
Проверьте свои знания!
Хотите проверить свои знания в маркетинговых исследованиях и при этом сэкономить? Просто пройдите тест в отведенное время и получите скидку. Каждый участник получает комментарий к оценке и промокод!