Этапы пути клиента
КОМПЛЕКТ:
5 видеокурсов и 6 гайдов
Профи инсайтов в маркетинге
– 79 994 рублей сейчас по супер-цене – 24 900 рублей
ВСЕ КУРСЫ
Надежды Шеиной с проверкой заданий: Полный комплект из 11 курсов Все везде и сразу – 119 100 рублей Успейте забрать – 29 000 рублей
ГАЙДЫ
по маркетингу и исследованиям
Узнайте вашу скидку
всего несколько дней распродажа выгода до 70%
Основные шаги, через которые проходит клиент в процессе взаимодействия с брендом, начиная с осознания проблемы до завершения использования продукта или услуги, в концепции CJM (Customer Journey Map).
Цель: упрощение анализа клиентского опыта и улучшение каждого из этапов для максимизации удовлетворенности.
Ключевые понятия:
- Осведомленность: момент, когда клиент впервые узнает о существовании бренда.
- Исследование: процесс, в ходе которого клиент ищет информацию для принятия решения.
- Рассмотрение: выбор между предложениями бренда и его конкурентов.
- Покупка: момент, когда клиент совершает транзакцию.
- Послепродажное обслуживание: действия, направленные на удержание клиента и решение его проблем после покупки.
Этапы пути клиента позволяют построить более эффективную маркетинговую стратегию и улучшить клиентский опыт на каждом шаге.
Проверьте свои знания!
Хотите проверить свои знания в маркетинговых исследованиях и при этом сэкономить? Просто пройдите тест в отведенное время и получите скидку. Каждый участник получает комментарий к оценке и промокод!