Опыт клиента в маркетинге: CJM и JTBD

Этот комплект – практический иснтрумент к пониманию клиентов и созданию эффективных стратегий для роста бизнеса. Вы получите два подробных гайда по самым востребованным инструментам маркетинга – CJM (карта пути клиента) и Jobs to Be Done (JTBD). Пошаговые инструкции, примеры и советы по применению на практике помогут вам перейти от теории к действиям.

Понимание клиента — это основа успешного маркетинга. Карта пути клиента (CJM) помогает выстроить идеальный клиентский опыт, а метод JTBD раскрывает скрытые потребности аудитории. Эти инструменты работают как вместе, так и по отдельности, усиливая ваши маркетинговые стратегии.

Что входит в комплект:

Гайд по CJM (карта пути клиента, 36 тем). Изучите, построение карты пути клиента, чтобы понять, как ваша аудитория взаимодействует с продуктом или услугой на каждом этапе. Вы узнаете, как выявлять «боли»и потребности клиентов, устранять барьеры и создавать положительный клиентский опыт.

Гайд по методу Jobs to Be Done (JTBD, 35 тем). Освоите один из самых прогрессивных подходов к исследованию мотивации клиентов. Метод JTBD поможет понять, какую «работу» клиент пытается выполнить с помощью продукта или услуги. Вы научитесь находить новые ниши, улучшать продукт и формулировать уникальные торговые предложения.

Для кого этот комплект:

• Маркетологи, которые хотят создавать точные стратегии на основе данных и потребностей клиента
• Продакт-менеджеры, работающие над улучшением продуктов и их позиционирования
• Бизнес-аналитики, которым важно выстроить глубокое понимание клиентского пути
• Агенства и фрилансеры, которые хотят улучшить свои предложения и привлекать новых клиентов
• Начинающие специалисты, желающие освоить CJM и JTBD как мощные инструменты для работы с клиентами

После изучения этих гайдов вы сможете:

• Построить карту пути клиента и улучшить взаимодействие на всех этапах
• Применять метод JTBD для анализа мотивации и выявления скрытых потребностей
• Создавать стратегии, которые действительно решают задачи клиентов и выделяют продукт на рынке

Что вы получите:

• Доступ в удобный и функциональный Личный кабинет
• Доступ к гайдам откроется сразу после покупки. Рекомендовано работать в темпе: один день – одна тема
• На освоение одной темы в среднем будет уходить 15-45 минут в день
• Каждый гайд можно изучать на платформе или скачать в формате PDF

Доступ к курсу дается на 1 год: вы сможете проходить курс в вашем темпе, и все успеете.