Описание

Комплект документов по проведению маркетингового исследования методом Mystery Shopping

Набор рабочих документов из всех материалов онлайн-курса «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов»

Mystery Shopping или «тайная покупка»

Mystery Shopping или «тайная покупка» – это эффективная система оценки (по выделенным группам критериев) качества работы front-персонала с розничными потребителями через условное приобретение предлагаемых бизнесом товаров или услуг

Комплект документов курса «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» содержит:

• Схему реализации проекта Mystery Shopping: уникальный шаблон в MS Excel с подробным описанием этапов, сроков каждого этапа, результатов по каждому этапу, в том числе готовых документов, списком сотрудников с указанием рабочего времени для выполнения задач. По сути, это готовый план-график проведения фокус-групп, который можно брать и работать.
• 33 рабочих материала, включающих общие и по отраслям:
  • брифы на проведения исследования
  • анкеты оценки
  • бланки оценки
  • легенды «тайных покупателей»
  • сценарии проверок
  • должностные инструкции
  • примеры стандартов обслуживания
  • шаблон конкурсной документации для поиска подрядчика на проведение исследования
  • обзор систем для обработки статистических данных и систем для онлайн-опросов
  • планы исследования.

Полный список комплекта рабочих документов по курсу Mystery Shopping:

1. Mystery shopping схема реализации

2. Конкурсная документация, шаблон

3. Бриф на проведение исследования методом mystery shopping (банки)

4. Бриф на проведение исследования методом mystery shopping (ритейл)

5. Бриф на проведение исследования методом mystery shopping общий

6. Пример ТЗ общего исследования для банка

7. Анкета оценки банк продукт автокредит

8. Анкета оценки банк продукт ипотека

9. Анкета оценки банк продукт карты

10. Бланк оценки банк личная консультация

11. Бланк оценки банк продукт ипотека

12. Бланк оценки банк телефонная консультация

13. Бланк оценки и инструкция банки оформление офиса

14. Бланк оценки магазин одежды

15. Бланк оценки магазин промышленных товаров

16. Бланк оценки мебельного салона

17. Бланк оценки ресторан

18. Бланк оценки торговых точек продажа обуви

19. Бланк оценки торговых точек ремонт

20. Бланк оценки торговых точек розничная торговля

21. Бланк оценки туристическое агентство

22. Критерии оценки точек банки и гайды бесед карты

23. Легенда и бланк оценки банки депозит

24. Легенда и бланк оценки банки ипотека

25. Легенда и бланк оценки по РКО и кредитованию малого бизнеса

26. Сценарий звонка и визита банк ипотека

27. Инструкция стандарт обслуживания банк

28. Инструкция стандарт обслуживания продавца магазин ремонта

29. Пример фирменных стандартов

30. Методичка для продавцов магазина обуви

31. Должностная инструкция продавца магазин обуви

32. Должностная инструкция специалист по маркетинговым исследованиям

33. Обзор систем для обработки статистических данных

34. Обзор систем для онлайн-опросов

Для покупки цифровых товаров на сайте «Привет, маркетинг!» требуется простая регистрация.

После оплаты документ сразу станет доступен для скачивания, и вы сможете начать им пользоваться.