Роль «тайного покупателя»
Роль «тайного покупателя»
Внимание! АКЦИЯ 1+4
Комплект из 5 видеокурсов с проверкой заданий: Исследования для результата в маркетинге – 54 500 рублей только сейчас по цене одного курса – 14 900 рублей Количество мест ограничено.
Тайный покупатель — это квалифицированный инкогнито-агент, нанимаемый компаниями для анонимной проверки качества обслуживания и профессионализма персонала. Этот человек играет ключевую роль в методике «тайного покупателя».
Цель: Получение объективной оценки клиентского опыта и выявление сильных и слабых сторон в работе персонала через реальные сценарии взаимодействия.
Ключевые компетенции:
- Анонимность: способность действовать инкогнито, не раскрывая своей роли, чтобы получить максимально реальный опыт обслуживания.
- Объективность: способность давать объективную оценку, основанную на фактах и критериях, заранее определенных компанией.
- Наблюдательность: внимательное наблюдение за деталями и реакциями персонала, позволяющее выявить даже незаметные аспекты обслуживания.
- Детализированная обратная связь: предоставление подробных отчетов о каждом этапе взаимодействия, включая внешний вид, коммуникацию и решение возникающих вопросов.
- Профессионализм: способность действовать профессионально и этично, соблюдая правила и цели тайного покупателя.
Тайные покупатели являются важными агентами, обеспечивающими предоставление компаниям ценной информации для улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Пройдите тест и получите скидку!
Хотите проверить свои знания в маркетинговых исследованиях и при этом сэкономить? Просто пройдите тест в отведенное время и получите скидку. Каждый участник получает комментарий к оценке и промокод!