Анкета «тайного покупателя»
Анкета «тайного покупателя»
Внимание! АКЦИЯ 1+4
Комплект из 5 видеокурсов с проверкой заданий: Исследования для результата в маркетинге – 54 500 рублей только сейчас по цене одного курса – 14 900 рублей Количество мест ограничено.
Анкета «тайного покупателя» представляет собой структурированный опросник, используемый для сбора деталей и обратной связи от лиц, осуществляющих тайные посещения мест обслуживания, с целью оценки качества обслуживания, соответствия стандартам компании и общего клиентского опыта.
Цель: систематизация и документирование впечатлений, замечаний и рекомендаций, полученных от тайных покупателей, с последующим использованием этой информации для улучшения качества обслуживания и достижения высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Ключевые элементы анкеты:
- Личная информация:
- Имя (или код) тайного покупателя.
- Пол и возраст.
- Опыт работы в качестве тайного покупателя.
- Характеристики задания:
- Категория продуктов/услуг для оценки.
- Регион или место, где проводится оценка.
- Детали задания и критерии оценки.
- Оценка качества обслуживания:
- Коммуникативные навыки персонала.
- Эффективность и скорость обслуживания.
- Соблюдение корпоративных стандартов.
- Формат отчетности:
- Подробные текстовые отчеты.
- Приложение фотографий или видео (при необходимости).
- Оценка по шкале или системе баллов.
- Обратная Связь и Рекомендации:
- Комментарии тайного покупателя по замеченным сильным и слабым сторонам обслуживания.
- Рекомендации по улучшению клиентского опыта.
Анкета тайного покупателя является ключевым инструментом в методе Mystery Shopping, обеспечивая систематический и структурированный сбор информации для анализа и последующего улучшения качества обслуживания.
Пройдите тест и получите скидку!
Хотите проверить свои знания в маркетинговых исследованиях и при этом сэкономить? Просто пройдите тест в отведенное время и получите скидку. Каждый участник получает комментарий к оценке и промокод!