Творческие подходы к обмену исследовательскими данными с заинтересованными сторонами

Чтобы постоянно улучшать продукты и помочь заинтересованным сторонам увидеть внутреннюю ценность исследований, важно продемонстрировать ваши выводы и помочь вашей команде оставаться связанной с конечными пользователями. Этот процесс часто называют «социализацией», и здесь важен тщательный подход к тому, как вы делитесь результатами исследования, так как от этого зависит, насколько сильно вы можете влиять на развитие ваших продуктов.

PDF и презентации давно устарели, когда речь идет о представлении исследовательских результатов. Поэтому важно найти способы, которые позволят данным оставаться актуальными даже после сдачи отчета. Это может иметь различные формы, от кратких электронных сводок до видеороликов и интерактивных семинаров. Есть даже такие оригинальные исследователи, создающие сувениры с цитатами участников! Существует множество способов продемонстрировать ваши находки, и творческий подход может произвести большое впечатление.

Вот несколько методов, которые могут оказать реальное влияние на ваши внутренние исследовательские инициативы:

1. Сделайте процесс интерактивным.Если вы хотите, чтобы заинтересованные стороны лучше поняли участников, начните с создания закрытого канала в Telegram или вашей внутренней системе для обмена фрагментами исследования. Во время сессий вы можете размещать обобщенные выводы, удивительные находки или особо важные цитаты участников. При подготовке отчетов рассмотрите возможность размещения коротких видеороликов из сессий, чтобы предоставить заинтересованным сторонам краткую и усваиваемую информацию об исследовании, не требуя от них просматривать всю сессию. Короткие видеоролики также могут быть представлены руководству или исполнительными директорам для построения эмпатии, когда времени мало.
2. Представьте исполнительным директорам их клиентов.Рассмотрите возможность проведения ежемесячного дня клиента, где исполнительные директора и заинтересованные стороны могут лично встретиться с клиентами и наблюдать за исследованиями. Например, заинтересованные стороны могут посещать фокус-группы исследований пользовательского опыта, чтобы услышать и понять потребности своих клиентов. Для того чтобы стимулировать участие и посещаемость, рекомендуется создать краткие профили клиентов перед каждой сессией, чтобы помочь клиентам узнать о участниках перед сессиями. Эти профили мотивировали заинтересованных сторон присоединиться, вызывая интерес, и также помогали им познакомиться с людьми, которых они собирались наблюдать. Приближение их к конечным пользователям до и во время сессий помогло построить эмпатию к участникам. Подумайте об этом как о том, как люди вкладываются в развитие хорошо разработанных персонажей в истории.
3. Позвольте заинтересованным сторонам слышать, а не читать истории участников.Иногда заинтересованным сторонам трудно наблюдать за сессиями из-за занятости или разных часовых поясов. Создание коротких видеороликов или даже компиляционных видеороликов может быть отличным способом построения эмпатии и при этом не требовать много времени. Многие клиентские команды подтверждают, что фактические рассказы людей могут оказаться намного более впечатляющими, чем чтение их на бумаге.
4. Представьте результаты с помощью карточек с основными выводами.Для того чтобы сделать выводы более усваиваемыми и сфокусированными, попробуйте создать отдельные карточки с персонажами или информационными листами. Убедитесь, что вы создаете карточки, которые могут существовать самостоятельно и не требуют много пояснений. Они должны просто синтезировать соответствующие выводы для правильной аудитории.
5. Поддержите ваших “звездных участников”.Чтобы привлечь внимание к участникам, делящимся особенно важными выводами и убедительными историями, создайте базу данных звездных участников в вашем любимом онлайн-инструменте для совместной работы. Создайте столбцы для имени участника, названия исследования или проекта, ссылки на запись сессии, любых соответствующих тем и описания «Почему стоит посмотреть эту сессию?». Этот инструмент помогает заинтересованным сторонам быстро просматривать записи сессий, которые они могут захотеть посмотреть на конкретные темы или истории. Столбец «Почему стоит посмотреть эту сессию?» может помочь аргументировать необходимость уделить время на просмотр записи. Однако, здесь есть несколько особых моментов, включая вопросы о защите персональных данных, о том, кто имеет доступ к базе данных, о том, насколько легко создавать ссылки на записи сессий и даже о вопросах инклюзивности. Чтобы быть инклюзивными к разнообразным пользователям, убедитесь, что вы выбираете звездных участников из разных культурных и социальных групп. Легко поддаться бессознательной предвзятости и выбирать участников, думающих или говорящих так же, как вы, но это может быть опасно и показывать только одну сторону истории. Сознательно демонстрируйте разнообразие взглядов и мнений, чтобы ваши заинтересованные стороны могли наблюдать за ними.
6. Дайте заинтересованным сторонам предварительный просмотр результатов.Экспериментируйте с написанием краткого итогового отчета по исследованию для ваших заинтересованных сторон или команды по продукту. В конце сессий отправьте им электронное письмо с общими выводами, интересными цитатами, отчетом о том, с кем вы общались, и следующими шагами по проекту. Эти быстрые отчеты могут держать заинтересованных сторон в курсе ваших исследовательских планов и помогать им оставаться на связи с работой (и вашими пользователями!), даже если они не могут каждый день наблюдать сессии.
7. Исследуйте семинары, ролевые игры и карты персонажей.Команды часто теряют из виду, для кого они на самом деле разрабатывают продукты. Семинары, даже удаленные, могут помочь вашей команде ориентироваться на клиента, построить эмпатию к людям, которые могут сильно отличаться от них самих, и усвоить исследовательские выводы. Это особенно полезно, если вы надеетесь разработать план исследований и разработки на будущее. Попробуйте использовать упражнения по эмпатии, такие как ролевые игры и карты персонажей, чтобы лучше понять потребности и мотивацию клиентов, побудив вашу команду начать размышлять о решениях, которые могли бы помочь конкретным пользователям. Вы можете взять на себя роль персонажа, который был выявлен в исследованиях, пройти через возможные сценарии или наработать улучшения пользовательского опыта для целевой аудитории.