Правило 7 в маркетинге для укрепления отношений с клиентами

Одноразовые покупки приносят доход и увеличивают прибыль, но гораздо важнее выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, что позволяет увеличить их пожизненную ценность (LTV). Бренды могут достичь этого, следуя правилу 7 в маркетинге.

Что такое правило 7 в маркетинге?

Правило 7 — это простая, но эффективная стратегия, основанная на том, что потребителю необходимо встретить маркетинговое сообщение бренда не менее семи раз, прежде чем оно закрепится в его сознании. Но важно не просто повторять одно и то же, а делать это стратегически и последовательно.

Но не все касания одинаково полезны: плохо продуманные, нерелевантные или несвоевременные сообщения могут не только не привлечь клиента, но и оттолкнуть его. Именно поэтому персонализация и релевантность должны сочетаться с правилом 7.

«Маркетинг без позиций» и правило 7

Сегодня персонализация уже не просто тренд – это необходимость. Каждый контакт с клиентом должен быть актуальным, своевременным и адаптированным под его потребности.

Но классические маркетинговые методы часто не позволяют этого достичь: процесс создания кампаний затянут, данные собираются медленно, а в итоге маркетологи вместо персонализированного подхода выдают однообразные, повторяющиеся сообщения. Со временем это приводит к маркетинговой усталости – клиенты просто перестают обращать внимание на рекламу.

Подход «маркетинг без позиций» (Positionless Marketing) решает эту проблему. Он позволяет маркетологам работать гибко и независимо, без привязки к долгим процессам одобрения и ожидания данных от аналитиков. Вместо этого маркетологи могут оперативно создавать и адаптировать разные варианты сообщений, обеспечивая свежий, интересный и релевантный контент. Это снижает усталость от маркетинга и повышает вовлеченность клиентов.

Как оптимизировать персонализацию в рамках правила 7?

1. Используйте единый взгляд на клиента для стратегического взаимодействия

С помощью искусственного интеллекта вы можете собирать данные из всех каналов и создать 360-градусный профиль клиента. Это помогает строить контекстуально релевантные сообщения на каждом этапе пути покупателя.

2. Применяйте предиктивную аналитику для умного взаимодействия

Не все контакты с клиентом одинаково ценны. ИИ-аналитика помогает определить наиболее эффективные моменты и каналы для коммуникации. Определяя, когда клиент наиболее восприимчив к информации, маркетологи могут повысить значимость каждого касания и укрепить связь с брендом.

3. Создавайте сегменты для точечного таргетинга

Современные инструменты сегментации позволяют адаптировать коммуникацию под конкретные группы клиентов с учетом их поведения, предпочтений и изменений в образе жизни. Это снижает вероятность нерелевантных сообщений и делает каждое взаимодействие логическим продолжением предыдущего, а не случайным контактом.

4. Организуйте омниканальные коммуникации

Маркетинговые сообщения должны работать синхронно во всех каналах – email, соцсети, push-уведомления, мессенджеры, сайт. Это повышает узнаваемость бренда и усиливает эффект повторного контакта.

5. Реализуйте персонализацию в реальном времени

Используйте ИИ и генеративный ИИ (GenAI) для автоматического создания и адаптации контента в режиме реального времени. Это гарантирует, что каждый контакт с клиентом будет максимально актуальным и персонализированным.

6. Избегайте маркетинговой усталости

Хотя важно повторять сообщения, чрезмерная коммуникация может вызвать раздражение. Маркетологи должны сбалансировать частоту и релевантность, чтобы клиент оставался заинтересованным, но не перегруженным информацией. «Маркетинг без позиций» помогает динамически регулировать частоту и содержание кампаний в зависимости от поведения клиента.

Брендам, стремящимся увеличить вовлеченность клиентов и укрепить их лояльность, важно грамотно применять правило 7, используя гибкость «маркетинга без позиций». Этот подход позволяет быстро адаптировать стратегии, персонализировать сообщения и управлять взаимодействиями в реальном времени, обеспечивая долгосрочные и крепкие отношения с клиентами.

Продлеваю акцию ко дню рождения онлайн-школы «Привет, маркетинг!» до 15 апреля!

✴️ Комплект Я-маркетолог: хочу все знать!, который включает ВСЕ видеокурсы, новые курсы по ИИ и гайды по маркетингу и исследованиям (5 видеокурсов, 9 курсов по ИИ и 12 гайдов, всего 26) за 59 900 рублей вместо 244 200 рублей! Увеличено время доступа к курсу до 2-х лет! Есть рассрочка до 12 месяцев!

✴️ Акция Я-маркетолог: знаю, что хочу!, в рамках которой можно купить любые курсы онлайн-школы Привет, маркетинг! со скидкой 50% по промокоду HAPPY50

Выбирайте, что вам нужно или забирайте все сразу с оооочень большой скидкой!