Маркетинговая индустрия в изоляции: пора прислушаться к реальному миру

Является ли маркетинговая индустрия оторванной от реальности? После переизбрания Дональда Трампа, что стало неожиданностью для многих в маркетинговой сфере.

В очередной раз выборы в США выявили явное отчуждение между маркетинговым сообществом и тем рынком, который оно стремится понять. Пока половина Америки проголосовала за переизбрание Дональда Трампа, многие представители отрасли отреагировали с удивлением и неверием, что раскрыло тревожную истину: индустрия оторвана от реальности.

Очень легко обвинить рынок в том, что стратегия не сработала. И многие комментаторы намекают, что поражение Камалы Харрис связано с электоратом, который якобы «неизлечимо» сексистский или расистский. Этот нарратив не только упрощает сложные мотивы избирателей, но и освобождает индустрию от необходимости критически пересматривать свои ошибки.

Основной принцип маркетинга — это понимать потребителей, а не читать им лекции или считать их выборы ошибочными. Результаты выборов показывают, что многие американцы чувствуют себя неуслышанными по важнейшим вопросам, таким как экономика, иммиграция и личные свободы. Однако, вместо того чтобы прямо ответить на эти опасения, кампания Харрис — а также маркетинг, который ее поддерживал — сосредоточились на культурной и идентичностной политике.

Возьмем, к примеру, неудачные анти-Трамп рекламные ролики, в которых изображались избиратели как люди без воли, под давлением навязчивых супругов. Один из таких рекламных роликов показал женщину, которая вопреки требованиям мужа голосует не за Трампа, что подчеркивает идею, что женщины-избиратели угнетены и не способны на независимое мышление. Это сообщение не просто настаивает, оно отталкивает ту самую аудиторию, на которую оно направлено.

Проблема неудачной кампании непонимание самого рынка.  И кампания Харрис — не исключение. Находясь в своем собственном информационном пузыре, она не смогла оценить разнообразие точек зрения внутри демографических групп. Не все женщины имеют одинаковые взгляды на права на аборты, и не все рабочие избиратели имеют одни и те же проблемы. Любая кампания должна учитывать сложность своей целевой аудитории, если она имеет хотя бы шанс на успех.

А еще, Камала Харрис пыталась понравиться всем сразу, включая даже смену акцентов в зависимости от аудитории. Это выглядело настолько искусственно, что вызывало недоверие. В бизнесе заискивание перед клиентом часто воспринимается как признак слабости или отчаяния. Когда вы слишком стараетесь «продать любой ценой», клиенты чувствуют это и начинают сомневаться в вашем продукте.

Говоря в целом, роль маркетинговой индустрии не в том, чтобы формировать потребителей в соответствии с нашими представлениями о том, какими они должны быть. Ее задача — встретить их там, где они есть, понять их потребности и желания и общаться так, чтобы это было значимо для них. Когда мы этого не делаем, мы не только терпим неудачи в наших кампаниях, но и способствуем растущему разрыву между брендами и их аудиторией.

Если мы действительно стремимся к изменениям и хотим оказать влияние, нам нужно прежде всего снять с глаз шоры. Время выйти из зоны комфорта, бросить вызов своим предположениям и действительно прислушаться к рынку. Только тогда мы сможем разработать стратегии, которые не только будут успешными, но и сократят разрывы в понимании и принесут реальные результаты для наших клиентов.

В конце концов, ответственность лежит на нас. Чтобы маркетинг изменил мир, он должен сначала по-настоящему его понять.