Новости и События
Как защитить маркетинговый опрос от атак ботов
Искусственный интеллект
в маркетинге для бизнеса
Лучшие цены на новые курсы для первых!
Торопитесь, пока кто-то не забрал вашу выгоду!
КОМПЛЕКТ
Маркетинговые исследования просто:
5 видеокурсов и 8 гайдов – до 18 марта
по супер-цене:34 900 рублей
ГАЙДЫ
по маркетингу и исследованиям
Забирайте вашу скидку!
первые дни весны распродажа скидки 20-50%
Боты ИИ искажают маркетинговые данные, начиная от фальшивых ответов на опросы и заканчивая ложным вовлечением в электронные письма. Поскольку они становятся все более совершенными, их труднее обнаружить – это искажает результаты исследований, завышает метрики и тратит маркетинговые бюджеты.
Давайте рассмотрим, как защитить данные от манипуляций, вызванных ИИ.
Как боты ИИ обходят систему
Автоматизация уже не только проблема для тех, кто работает в производстве. Физический труд был заменен роботами, а умственный труд заменит ИИ и программное обеспечение.
Боты ИИ уже выполняют это обещание в сфере маркетинговых исследований, нанося вред исследовательским практикам и их клиентам. Недавно мы развернули онлайн-опрос для клиента, предложив финансовую мотивацию за заполнение 20-минутной анкеты. Как только ссылка с появилась в социальных сетях, боты ИИ почувствовали «запах крови».
Через несколько часов мы получили более 400 заполненных форм и более 1 500 (!) за день. Причем их уровень завершения был значительно выше, чем у реальных респондентов. Да, боты ИИ теперь обучены проходить 48-вопросный опрос с несколькими вариантами ответов, включая алгоритмы для исключения ответов, не подходящих под наш профиль.
Если это еще не шокирует, то не было двух одинаковых ответов. Видимо, оценивая продолжительность и сложность опроса, боты научились замедлять скорость своих ответов, чтобы максимально точно имитировать типичную скорость человеческих респондентов, заполняя анкеты за похожее время.
Прежде чем мы закрыли опрос, обнаружив, что происходит, боты завершили опрос 1 600 раз из 2 100 начатых.
Как мы их обнаружили?
Самое очевидное – это объем ответов, полученных за очень короткое время. Мы отправляли опрос по электронной почте и ожидали более медленный отклик, основанный на опыте.
Кроме того, мы могли распознать фальшивые email-адреса, созданные ботами. Отправленные боты заканчивались ложными аккаунтами Gmail (для получения подарочной карты нужно было ввести email), которые легко можно было распознать как фейковые.
Как предотвратить это в будущем
5 вещей, которые стоит учесть, чтобы предотвратить захват вашего опроса ботами.
- Оцените ожидаемые метрики отклика. Начните с проверенной, собственноручно отобранной выборки респондентов (например, база клиентов вашего клиента), чтобы создать базовый уровень показателей начала и завершения опроса, а также времени на его заполнение живыми людьми.
- Создайте уникальную ссылку. Не полагайтесь на одну главную ссылку для опроса, так как это затруднит определение источников респондентов. Вместо этого создавайте уникальные URL для каждого канала (электронная почта, сайт клиента, социальные сети). Так можно будет изолировать бот-ответы по каналам.
- Добавьте открытые вопросы. Боты стали умнее, но они все еще не могут отвечать на открытые вопросы. Включите 2–3 открытых вопроса в опрос.
- Используйте «ловушку». Вопросы-ловушки требуют от респондента выполнить действие, чтобы подтвердить, что он человек, аналогично CAPTCHA. Например, вопрос: «Введите число 32». Боты лучше всего справляются с выбором вариантов в опросах с несколькими вариантами.
- Включите невидимый вопрос. Еще один способ обмануть бота – использовать скрытый вопрос. Пишите белым шрифтом на белом фоне. Люди его не увидят и пропустят, а боты его ответят.
К сожалению, лучший способ – это изначально избегать соблазна для ботов, особенно поскольку ИИ-боты становятся все более совершенными. Просто избегайте «открытых» опросов, например тех, которые рекламируются в социальных сетях или через баннеры. Привлекайте респондентов из других «закрытых» источников, таких как email, или хотя бы из «квази-закрытых» источников, таких как корпоративные рассылки или блоги.
Боты ИИ портят не только опросы
Все больше людей используют ИИ-ассистентов для чтения и ответов на электронные письма. Это влияет на успех ваших кампаний. Уже существуют системы, которые могут фильтровать ответы ботов/агентов. Иначе вы рискуете посчитать открытие и клики неправильно, потому что половину из них были сделаны ботами.
Как правило, маркетологи сосредоточены на положительных аспектах ИИ, особенно генеративного ИИ. Однако часто упускается из виду его влияние на результаты. Как я только что показала, боты ИИ нарушают маркетинговые исследования, а ИИ-ассистенты искажают показатели отклика на электронные письма. И все будет еще сложнее, поскольку агенты ИИ становятся лучше в понимании рабочих процессов.
ИИ оказывается двусторонним мечом. В прошлом году основное внимание было уделено его применению и производству. В этом году нам нужно будет начать учитывать, как ИИ повлияет на наши усилия. Или, возможно, просто запрограммировать своего бота, чтобы он разобрался с этим.
Предупрежден, значит вооружен! Забирайте новые курсы по этой теме пока со скидкой:
- Проведение маркетинговых исследований с ИИ
- Создание маркетинговой стратегии с ИИ
- ИИ для стоматологической клиники
- ИИ для эстетической медицины
- ИИ для ресторана
- ИИ для агентства недвижимости
- ИИ для ремонтной бригады
Проверьте свои знания!
Хотите проверить свои знания в маркетинговых исследованиях и при этом сэкономить? Просто пройдите тест в отведенное время и получите скидку. Каждый участник получает комментарий к оценке и промокод!