Как выйти за пределы метрик и перейти к искреннему маркетингу

Маркетинг становится наиболее эффективным, когда он искренний. Аутентичный маркетинг объединяет данные и креативность, чтобы вызывать доверие, устанавливать связи и заставлять людей чувствовать, что их видят.

Если кратко

• Сосредоточьтесь на людях. Аутентичный маркетинг ставит в приоритет искренние человеческие связи, а не просто оптимизацию контента под алгоритмы и метрики.
• Примите несовершенство. Эксперименты и креативный риск помогают брендам выделяться в чрезмерно шаблонной среде.
• Сочетайте данные и человечность. Используйте метрики, но ставьте в центр повествование, эмпатию и персонализацию взаимодействия с клиентами.

Маркетинг все больше сосредотачивается на данных, и зачастую это оправдано.

Современные стратегии маркетинга ориентированы на результаты и точность благодаря аналитическим инструментам для улучшения клиентского опыта (CX). Сегодня компании используют данные для точной настройки своих цифровых кампаний, оптимизации кликов, конверсий и продаж. Это позволяет маркетинговым лидерам показывать прямую связь между действиями и прибылью.

Дополняют эту среду мощные платформы, такие как соцсети, которые помогают таргетировать кампании с максимальной точностью. Появление генеративного ИИ ускорило процесс создания контента, оптимизированного под алгоритмы.

Маркетологи наконец получили инструменты и стратегии, которые повышают их статус в глазах топ-менеджмента.

Но является ли такой маркетинг действительно аутентичным?

Чрезмерная алгоритмизация цифрового маркетинга начинает оставлять неприятное послевкусие.

Да, использование данных и технологий для улучшения процессов важно. Но в стремительно меняющемся мире творчество — та человеческая часть маркетинга, которая помогает брендам выстраивать искренние связи с клиентами — теряется. Мы перестали создавать контент для людей, сосредоточившись на роботах.

Соблюдение лучших практик, таких как SEO и таргетированная реклама, важно. Но контент стал настолько шаблонным, что теряет оригинальность и интерес.

Что мы получаем? Повторяющийся, порой скучный контент. Маркетинг должен включать искреннее общение с клиентами. Вместо того чтобы строить контент-планы только на трендах поисковых систем, важно говорить с реальными пользователями о том, что их волнует.

Метрики могут наращивать цифры в отчетах, но за ними часто скрываются «пустые» взаимодействия.

Как сохранить аутентичность маркетинга?

1. Возвращаемся к основам маркетинга. Напоминайте себе, зачем создается контент и для кого. Метрики, такие как клики и конверсии, важны, но не забывайте про настоящие потребности аудитории.
2. Выходите за пределы цифровых шаблонов. Специалисты по соцсетям знают Telegram, а эксперты по SEO — Яндекс и Google. Но насколько часто они общаются с реальными клиентами? Я, например, лично встречаюсь с людьми в рамках интервью или на мероприятиях, чтобы понять их реальные нужды.
3. Показывайте, а не рассказывайте. Рассказывать о преимуществах продукта важно, но куда лучше — говорить об общих проблемах и демонстрировать решение через эмпатию. Пример: кампания Naked Wines создала тест на знание вина, увлекла клиентов, а затем предложила продукты, подходящие их вкусам. Это создает персонализированный опыт.
4. Используйте весь спектр метрик. Не зацикливайтесь только на цифрах прибыли. Анализируйте весь путь клиента — от первого контакта до постпокупочного опыта, чтобы закрывать пробелы и строить устойчивые связи.
5. Обучайтесь постоянно. Маркетинг быстро меняется, и важно развивать в команде любопытство и готовность к новым подходам. Читайте новости, участвуйте в обсуждениях, изучайте опыт коллег, идите на курсы.
6. Экспериментируйте. Выделяйте небольшую часть бюджета на нестандартные идеи, которые не подкреплены данными. Это может привести к инновациям и помочь выделиться.

Почему аутентичность важна?

Автоматизация открывает множество возможностей. Но важно помнить главную цель маркетинга — строить доверительные отношения с клиентами. Балансируйте между конверсиями и человеческой связью.