Как успешно внедрить новые технологии в маркетинговую стратегию

В последние несколько лет появилось множество новых технологий, которые быстро изменили способ коммуникации бизнеса с клиентами и продвижения товаров и услуг. С растущим интересом к дополненной реальности (AR), виртуальной реальности (VR) и искусственному интеллекту, включая недавний бум генеративного ИИ, маркетологи часто оказываются в ситуации, когда они полны энтузиазма, но одновременно испытывают перегрузку, пытаясь интегрировать эти новые технологии в свою текущую маркетинговую стратегию.

Хотя команды могут извлечь множество преимуществ от использования этих технологий, они сталкиваются и с рядом вызовов. Например, недостаток образования или навыков, недоверие или проблемы с финансированием и так далее.

Предлагаю вам 12 советов по внедрению новых технологий в вашу маркетинговую стратегию и преодолению любых препятствий, с которыми вы можете столкнуться.

Начните с правильного настроя
Внедрение таких технологий, как AR, VR или ИИ, без правильного настроя — это как пилотировать самолет, имея только водительские права для мотоцикла: вы рискуете не получить все преимущества или перенести неэффективность на новый уровень. Поэтому важно выработать правильный настрой, согласовать его с инструментами, скорректировать ожидания и убедиться, что эти технологии соответствуют целям компании, при этом управляя сложностью интеграции.

Сосредоточьтесь на образовании и повышении цифровой грамотности
На мой взгляд, огромным препятствием для команд является низкая цифровая грамотность. Мы не знаем, чего не знаем, и часто жертвуем правильной реализацией ради обещаний инноваций. Это усугубляется желанием быть «первым», что заставляет команды работать в изоляции и принудительно интегрировать новые технологии в существующие процессы.

Внедряйте сначала более доступные решения
Одна из актуальных проблем — высокая стоимость интеграции инструментов ИИ в нашу маркетинговую стратегию. Хотя ИИ может значительно повысить эффективность, первоначальные инвестиции кажутся обременительными. Чтобы справиться с этим, начните с малого, внедряя доступные решения ИИ для таких задач, как например, автоматизированная сегментация клиентов. Это позволит вам продемонстрировать ощутимые преимущества до того, как вы перейдете к более масштабным внедрениям.

Применяйте подход, ориентированный на разницу в поколениях при обучении
Разрыв в навыках сотрудников, особенно в плане обучения разных поколений, является серьезной проблемой. Важно подходить к обучению с учетом того, как люди усваивают информацию, и использовать сами технологии для повышения квалификации работников. Подход, ориентированный на различия в поколениях, обеспечит индивидуальный темп для каждого. Также важно, чтобы старшие руководители, имеющие команды поддержки, тоже получали обучение, которое имеет смысл на их позиции.

Стройте культуру инноваций и эффективности
Одна из ключевых проблем — это обеспечение безупречной интеграции новых технологий с инновационной стратегией компании. Это не только маркетинговая инициатива, поскольку требует согласования всех департаментов. Необходимо создавать культуру инноваций и эффективности по всей компании, а также способствовать межфункциональному сотрудничеству, чтобы эти технологии были приняты и использованы, что приведет к общему успеху.

Докажите команде пользу от технологий
Одной из проблем при внедрении ИИ или AR/VR в маркетинговую стратегию становится сопротивление изменениям и сложность освоения. Некоторые члены команды переживают, что эти инструменты усложнят рабочие процессы. Чтобы справиться с этим, организуйте практическое обучение и продемонстрируйте, как эти технологии могут упростить задачи и улучшить креативность, это поможет облегчить принятие и повысить уверенность в их использовании.

Создайте карту процессов
Проблема заключается в том, что иногда мы слишком надеемся, что технологии решат все проблемы, и ставим нереалистичные ожидания. Поэтому сначала создайте карту существующих процессов. Это позволяет стратегически использовать технологии для улучшения результатов. Пренебрежение процессами приводит к субоптимальным результатам, даже при использовании мощных инструментов, таких как ИИ. Приоритетное внимание к процессам и последующее применение технологий с максимальным эффектом помогают решить эту задачу.

Покажите взаимодействие технологий и креативности
Одна из проблем, с которой сталкиваются маркетологи, — это создание понимания и принятия среди команд того, что креативность может процветать с ИИ. Важно найти инструменты, которые будут усиливать маркетинговые результаты, сохраняя при этом человеческую изобретательность в творческих решениях. Вы можете преодолеть эту проблему, развивая культуру, которая подчеркивает сотрудничество технологий и креативности.

Сосредоточьтесь на пилотных проектах, ориентированных на конкретные задачи
Балансировка инноваций с практичностью — это постоянная проблема. Хотя новые технологии предлагают огромный потенциал для создания иммерсивных пользовательских опытов, стоимость и сложность их внедрения могут быть пугающими. Сосредоточьтесь на пилотных проектах, которые ориентированы на конкретные задачи с четким потенциалом ROI. Начав с малого и тщательно измеряя результаты, вы сможете создать обоснование для более масштабного внедрения.

Убедитесь, что технологии улучшают пользовательский опыт
Основная проблема при интеграции AR/VR и ИИ — это уверенность, что они действительно улучшат пользовательский опыт в маркетинговой кампании. Это можно решить, разрабатывая маркетинговый опыт с ориентацией на клиента и используя данные для создания персонализированных приложений. Проводите A/B тестирование и итерации перед запуском. Все идеи должны проходить через этот фреймворк и привязываться к четким KPI для оценки успеха.

Привлекайте экспертов в этой области
Интеграция AR/VR и ИИ в маркетинг может быть сложной из-за проблем совместимости с текущими системами и ограниченного доступа клиентов к необходимым технологиям. При решении этой проблемы применяйте постепенный подход, экспериментируя с пилотными проектами малого масштаба и сотрудничая с экспертами в этих областях. Это поможет вам уточнить стратегию и избежать рисков при быстром переходе к внедрению на более широком уровне.

Сохраняйте фокус на основных целях, экспериментируя с новыми технологиями
Для маркетологов всегда появляется что-то новое, за чем стоит гоняться, но настоящая проблема — это обеспечение того, чтобы у вас были ресурсы для выполнения задач, не теряя при этом фокус на основных целях. Внедрение новых технологий, таких как AR, VR или ИИ, — это балансировка приоритетов. Подходите к ним как к экспериментам — начинайте с малого, отслеживайте результаты и оставайтесь гибким, чтобы адаптировать стратегию без перегрузки команды.