Исследователь, который стал респондентом: отличные и ужасные вопросы в опросах

Что делает вопрос в опросе хорошим?

Хотя по-прежнему верно, что основные принципы хорошего дизайна предполагают краткость опросов и их оптимизацию для мобильных устройств, существует гораздо больше факторов, которые следует учитывать при создании хороших вопросов в опросах. «Думать о участнике в первую очередь» является ключом к улучшению всего опыта прохождения опроса.

Хорошие вопросы

Вопросы в визуальной раскладке. Этот вариант в опросах заключается в объединении нескольких вопросов на одном экране (например, изображение продукта с ожидаемой ценой и вероятностью его покупки).

Широкий спектр вопросов. Опрос, в котором переключаются различные типы вопросов (например, единичный выбор, карусель, открытые вопросы и т. д.), кажется менее однообразным, чем видеть один и тот же тип вопроса снова и снова.

Короткие вопросы. Участники не читают каждое слово, поэтому чем длиннее вопрос или инструкции, тем меньше деталей они запоминают.

Иллюстрации. Картинка говорит больше, чем тысяча слов! Добавьте шкалы с яркими эмодзи, маркированные пункты с иконками и изображения, чтобы анкета стала более интересной.

Разные вопросы. Участники не живут и не дышат вопросами. Похожие вопросы, и атрибуты делают опрос более однообразным (например, «новые продукты» против «инновации»).

Плохие вопросы

Неприменимые вопросы. Вопросы, заданные после того, как становится ясно, что участник не подходит (например, он не является принимающим решения), кажутся пустой тратой времени.

Упражнения на оценку альтернатив. Упражнения типа MaxDiff и Conjoint требуют когнитивных усилий, особенно когда слишком много экранов или варианты выбора слишком похожи.

Длинный список атрибутов. Хотя сетки в основном были заменены каруселями, длинный список атрибутов все еще кажется утомительным.

Вопросы с избытком деталей. Люди не могут вспомнить обыденные детали, такие как «Сколько закусок вы съели в прошлом месяце?». Эти вопросы требуют слишком много когнитивных усилий и вводят ошибки.

Чувствительные вопросы. Прежде чем задавать личные вопросы, попробуйте найти менее вторгающийся способ получить необходимую информацию (например, примерный возраст против точной даты рождения).

Подобно телешоу и видеороликам Tiktok, длительность не является показателем того, насколько интересным будет опыт. Короткие опросы хороши, но они не являются волшебной формулой для повышения вовлеченности в опрос.

Как исследователи, нам нужно сбалансировать наши потребности в исследованиях с опытом участников. Мы знаем, что некоторые опросы более требовательны по своей природе (например, конъюнктурный анализ, сегментация и т. д.), и они не исчезнут. Но «думать об участнике в первую очередь»” является ключом к созданию более продуманных дизайнов, которые улучшат коэффициент ответа и обеспечат высокий уровень вовлеченности.