9 маркетинговых советов для владельцев салонов красоты и СПА

Несмотря на мой большой опыт в маркетинге, иногда даже я чувствую себя перегруженной информацией о маркетинге. Я листаю соцсети и натыкаюсь на как минимум 12 коучей, 10 новых инструментов, которые я должна иметь, и все вокруг — эксперты. Я увлекаюсь технологиями, и все равно меня это перегружает.

После 25 лет работы могу выделить несколько проверенных истин в маркетинге для салонов красоты и спа.

1. Ваш сайт — это ключевое, и мобильная версия — необходима.

Я помню, когда интернет только начал развиваться, и я думала, что это просто онлайн-брошюра. Я не могла себе представить, что сайт станет центральной частью вашего маркетинга.

Это то место, куда ведут все ваши цифровые маркетинговые кампании. Здесь вы конвертируете ваших клиентов, новых гостей, которые думают о вас. Но теперь это уже не только цифровая версия, а мобильная.

Сайт по-прежнему важен, но особенно важно, чтобы он был удобен для мобильных устройств. Лучше всего планировать сайт с прицелом на мобильную версию, а не на десктоп. И не только ваш сайт, но и все — цифровые реферальные программы, цифровые визитки, все должно быть адаптировано для мобильного просмотра.

Я слышала от владельцев салонов, что «мои клиенты не покупают у нас подарочные карты». Но когда вы создаете правильную платформу на своем сайте, и они могут купить ее онлайн в 11 вечера, когда они видят рекламу в социальных сетях, и просто нажать на ссылку — они купят.

Так что, если раньше салоны не продавали подарочные карты, теперь у них появился новый источник дохода.

2. Маркетинг салонов и спа основан на заботе о гостях и культуре команды.

Я часто говорю о культуре. И, казалось бы, это не имеет отношения к маркетингу, но маркетинг не работает, если культура не налажена. В маркетинге самой важной целевой аудиторией всегда является ваша команда. И культура — это главная маркетинговая ценность.

Я имею в виду, если у вас нет отличного клиентского опыта (CX) в салоне, не имеет значения, если у вас он есть в цифровом виде. Ничто не работает, если ваша команда не вовлечена, счастлива и мотивирована.

Вы можете добиться успеха, просто имея отличную команду. Вы можете быть полностью успешными. Вам даже не нужен сайт, если ваша команда супер вдохновлена. Но если вы хотите умножить этот успех, тогда добавляйте все эти другие проверенные инструменты.

Команда и гости — это две вещи, на которых должен фокусироваться каждый салон. Вы всегда нанимаете и всегда привлекаете новых гостей.

Даже если у вас полная команда и вы делите смены, и нет места для роста, все равно вам нужно иметь список людей, которых можно нанять. (Или вам стоит задуматься о втором филиале.)

3. Отделение клиентов от команды уже не актуально.

Среди владельцев салонов до сих пор существует мнение: «Я не могу позволить, чтобы мои стилисты и клиенты находили друг друга за пределами салона». Это должно было исчезнуть уже давно.

Сегодня отношения стилистов и клиентов стали прозрачными, это двусторонний процесс. Соцсети позволяют легко найти всех, кого вы хотите

Если вы решите принять это, то у вас появится масса инструментов, которые могут извлечь пользу из отношений стилист-клиент. Например, цифровая реферальная программа, которая позволяет гостю отправить ссылку на стилиста прямо с его кресла.

Владение бизнесом — это не для слабонервных. Нужно действительно выходить из зоны комфорта, быть смелым и решительным. Я советую владельцам салонов указывать соцсети стилистов на их страницах или визитках. Помогите им строить авторитет. Это работа в команде.

Все сводится к вашей команде и культуре. В индустрии красоты есть место для всех. Аренда кабинета подходит для тех, кто является предпринимателем, а другие хотят работать частью команды.

Мы увидели яркий пример этого во время пандемии — целая волна людей ушла из салонов и начала работать самостоятельно в кабинетах. Но через три года началась огромная волна возврата людей в салоны, потому что они не справлялись с работой как независимые специалисты.

Ключевое здесь — это нанимать людей, которые хотят работать в той среде, которую ты предлагаешь, будь то аренда кабинета, командная работа или аренда.

4. Салоны должны иметь такой бюджет на маркетинг и такие приоритеты.

Оптимальный маркетинговый бюджет для салонов должен составлять 3% от общего объема продаж. Если это инновационный салон, то 2,5%.

Если мы говорим о том, как потратить этот бюджет, то нужно разделить его на четыре приоритета: присутствие на сайте, присутствие в поиске, присутствие в социальных сетях и цифровизация.

Сайт, который можно найти через локальный SEO, очень важен. Когда я говорю “найти”, я имею в виду, что вы должны появляться в разделе Яндекс. Карт и Google Maps и иметь много положительных отзывов. Потому что, если вас не могут найти, они не смогут рассматривать вас как вариант при поиске нового салона.

Вы должны быть представлены в социальных сетях, хотя я не рекомендую быть первооткрывателем. Малые бизнесы обычно не могут позволить себе экспериментировать с новыми инструментами, потому что это требует денег.

Я не рекомендую TikTok как инвестицию для салонов. TikTok больше подходит для более широкой аудитории.

Стратегия бизнеса сильно отличается от стратегии инфлюенсера, и я вижу, как многие салоны пытаются внедрить стратегию инфлюенсера в свой бизнес. Это не работает, хотя они вложили в это много времени и энергии. Они получают очень низкий отклик и результаты.

Цифровизация того, что раньше было на бумаге должно стать приоритетом.

5. Измерение результатов — важный шаг, который многие собственники салонов пропускают.

Я постоянно сталкиваюсь с моментами «озарения», когда мы обсуждаем с клиентами измерение результатов кампаний.

Они обычно тратят много сил на запуск и распространение информации о кампании, а потом, когда она завершена, просто переходят к следующей без анализа того, что сработало, а что нет.

Кампании — это не то, что можно настроить и забыть. Моменты «озарения» происходят, когда владельцы салонов видят анализ маркетинговой кампании уже по ее завершении. Они могут понять, что произошло, как люди отреагировали, или почему они отреагировали или не отреагировали.

Например, когда я вижу, что доказанные программы не работают в каком-то конкретном салоне, я разговариваю с владельцем или иногда проводим «тайную закупку», чтобы выяснить, что происходит.

И часто обнаруживаем, что нужна была тренировка для команды, которой не было, или произошла какая-то человеческая ошибка. И для владельца салона это новость — «О, я думал, что мы это уже сделали!»

Измерение результатов и реальное понимание возврата инвестиций, чтобы убедиться, что ваш маркетинг эффективен, должно быть частью каждой кампании.

6. Ваш сайт нуждается в аудите каждые пару лет.

Когда кто-то обновляет старый сайт, который был создан 10 лет назад, и сразу же замечает рост числа запросов от новых клиентов или новых посетителей в салоне, это удивляет их, и они всегда говорят: «Как бы я хотел сделать это давно».

Подумайте сами, какой телефон вы использовали 10 лет назад? Он, вероятно, уже не работает. То же самое с сайтами. Вы должны постоянно поддерживать современный сайт, который совместим с текущими алгоритмами и методами поиска. Это очень важно.

Это не значит, что вам нужно обновлять сайт каждый год. Но я обычно рекомендую хотя бы раз в 2-3 года проводить аудит сайта и оценивать: нужно ли обновление? Нужен ли новый сайт? Что происходит?

Затраты на разработку снизились за последние 10 лет, поэтому часто новый сайт может быть дешевле, чем раньше.

Но в большинстве случаев достаточно обновить сайт, чтобы он выглядел современно и прошел небольшую настройку кода и оптимизации.

7. Есть способы выжить в плохой экономике.

Мы пережили много рецессий и экономических спадов, и когда это случается, владельцы салонов должны сокращать бюджет и делать его более «экономным».

Им нужно выкинуть все ненужные расходы и сосредоточиться на самых важных вещах, а это значит — сохранять то, что работает. Нужно делать то, что уже проверено и работает. И вот тогда снова возникает необходимость в измерении результатов, чтобы принимать такие решения.

Говорят, что индустрия салонов устойчива к рецессиям. Потому что даже в трудные времена люди все равно хотят выглядеть хорошо. Они хотят почувствовать себя хорошо. Не знаю, насколько это правда, потому что люди действительно начинают тратить меньше и растягивать свои визиты — но я все-таки думаю, что визиты в салоны не прекращаются полностью.

Поэтому опыт клиента имеет огромное значение. Консультация — это ключевой фактор. Люди ищут соотношение цены и качества.

Видимость важна как никогда в условиях, когда каждый рубль на счету, и вы не только хотите получить лучший опыт за свои деньги, но и хотите заранее получить потребительскую информацию, чтобы принять максимально осознанное решение.

Когда вы ищете новый салон, заходите на его сайт и видите множество услуг с надписью 3000 рублей и все.

Вы не пойдете в такой салон. Вы выберете тот, где описание услуг более подробное, где вы почувствуете, что у вас есть возможность как потребителя сделать более осознанный выбор.

Люди хотят всю информацию онлайн. Они не хотят звонить и разговаривать с кем-то. Поэтому чем больше информации вы можете им предоставить — на своем сайте, в бизнес-профиле Яндекс, в соцсетях — тем лучше.

Многие владельцы салонов все еще не понимают, что онлайн-бронирование — это не «хорошо иметь», а «обязательно иметь».

Многие владельцы салонов все еще боятся этого. Я говорю им, что нужно просто преодолеть этот страх, потому что по сути вы теряете деньги, если у вас нет онлайн-бронирования на сайте.

8. Конвенционная маркетинговая мудрость часто не работает в салонах.

Многие владельцы салонов столкнулись с плохим опытом работы с профессиональными маркетологами, которые не до конца понимали индустрию красоты или особенности работы салонов, спа и парикмахерских.

И они потратили много денег, не получив достаточно возврата на свои инвестиции.

Во-первых, здесь используется совершенно другой язык, чем в других отраслях. Во-вторых, это не бизнес для случайных покупок или импульсных решений. Здесь существует особенная связь, которой нет в других отраслях. Это выбор на долгосрочную перспективу.

Хотя в других отраслях есть какие-то параллели с этим, я чувствую, что индустрия красоты настолько отличается от всех других бизнесов. Это командная работа. Это забота — как о вашей команде, так и о ваших гостях. Успех основан на повторных покупках на регулярной основе.

Если говорить о ресторанном бизнесе, люди часто пробуют разные рестораны. Но в салонах существует лояльность. Так как же закрепить эту связь, чтобы люди приходили снова и снова?

Даже люди, которые великолепно разбираются в маркетинге, но не работают в индустрии красоты, все равно не до конца понимают, о чем идет речь. Это не продажа ресторана. Это не продажа продукта. Это продажа отношений.

Важным моментом здесь является уровень персонализации. Даже если вы идете к дерматологу на ботокс и филлеры, вы знаете, что получите, и заранее заказали.

Но когда кто-то садится в кресло салона, вы имеете дело с уникальным человеком в данный момент. Что он хочет? Как я могу помочь ему это достичь?

Так что здесь есть элемент творчества и мечты, и, наверное, нет другой отрасли, которая бы имела такой же компонент.

Я разговаривала с владельцами, которые пережили настоящий кошмар, работая с людьми, которые просто не понимали, что нужно делать, чтобы гость вернулся снова и снова. И как они зависимы от консультации каждый раз.

Вы работаете в бизнесе, где меняете то, как человек себя чувствует.

9. ИИ — отличный инструмент, но не может заменить людей.

Хотя сейчас все говорят о ИИ как о новейшем и передовом, на самом деле ИИ развивался уже последние 10 лет.

Я всегда говорю, что ИИ — это отличный инструмент, но это не окончательный инструмент. Он не работает сам по себе. Вы должны добавить человеческое вмешательство.

Салоны могут использовать ИИ для экономии времени на задачах, которые раньше занимали бы часы вручную, например, для оптимизации органического SEO, ведения блога, публикаций в социальных сетях, а также для анализа своей базы данных.

Раньше многие не были большими поклонниками использования ИИ для обслуживания клиентов.

Все мы сталкивались с подобным в поддержке авиакомпаний, когда застревали в цикле автоматических ответов. Это очень раздражает. Люди, которые были первыми пользователями ИИ в обслуживании клиентов, часто обнаруживали, что это так же много проблем, как и пользы.

Но ситуация меняется, и появляются новые поколения инструментов ИИ. Некоторые из них встроены прямо в программное обеспечение. Они очень естественные, и вы были бы удивлены, если бы не знали, что говорите с ИИ.

Хотите знать больше, как использовать ИИ в работе салона красоты?

Искусственный интеллект в маркетинге для салона красоты

Нейросети

18 уроков

1 неделя

Купить курс 9 000 руб.

Добавить в избранное