16 вызовов маркетинга для аудитории разных поколений

Маркетинг для разных поколений может напоминать балансирование на канате. Каждое возрастное поколение имеет свои ожидания, предпочтения в общении и ценности, которые необходимо учитывать при разработке кампаний.

Для многих маркетологов главной сложностью является создание сообщений, которые будут актуальны для всех возрастных групп, сохраняя при этом их подлинность. Собрала для вас 16 реальных трудностей, с которыми мы сталкиваемся при работе с многопоколенной аудиторией, а также решениями, которые помогут преодолеть эти проблемы.

1. Удержание голоса бренда при взаимодействии с аудиторией

Главный вызов — адаптация сообщений, языка, визуалов и используемых каналов к разным поколениям, оставаясь при этом верным основному голосу бренда. Один из подходов — формирование и поддержка многопоколенных команд, наделенных полномочиями принимать решения.

2. Использование правильного тона

Исследования показывают, что люди по всему миру считают видео важным при покупках онлайн. Однако контент нужно адаптировать для разных поколений с учетом различий в тоне, послании, привычках потребления и многом другом. Сегментируя видеокампании, можно повысить вовлеченность и лояльность бренду.

3. Удовлетворение различных ценностей

Самая большая сложность в маркетинге для разных поколений — это учет их разнообразных ценностей и уровня комфорта с технологиями. Для брендов с долгой историей проще работать с более зрелой аудиторией. Например, можно разработать стратегию контента, использующую Telegram для старших поколений и более современные платформы для привлечения молодежи.

4. Определение оптимальной длины контента

Одна из проблем при работе с аудиторией из разных поколений — время, которое они готовы потратить на изучение контента. Молодежь хочет сразу понять, что ей предлагают, тогда как старшие поколения готовы потратить больше времени. Вы можете адаптировать контент, используя как короткие, так и длинные форматы.

5. Избежание обобщенных ценностных предложений

При попытке донести сообщение до разных поколений сложно создать что-то, что будет действительно актуально для всех. Это часто приводит к созданию слишком общих предложений. Стоит адаптировать ключевые сообщения для разных аудиторий.

6. Создание контента для разных ожиданий

Работать с разнообразной аудиторией сложно, так как каждое поколение имеет свои ценности, ожидания и способы потребления информации. Ключ к успеху — использовать разные каналы, сообщения и истории, подходящие для каждой демографической группы.

7. Учет предпочтений в общении

Большая сложность в маркетинге для разных поколений — это соответствие их предпочтениям в общении. Например, исследования показывают, что люди среднего возраста предпочитают телефон или email, тогда как пожилые ценят телефон, email и личное общение. Внедряйте систему обратной связи через текстовые сообщения, email и звонки.

8. Баланс персонализации и идентичности бренда

Баланс между персонализированными сообщениями и единством бренда — сложная задача. Используйте подход «сегментация и завоевание»: сегментируйте аудиторию по поколениям и адаптируйте наши сообщения и выбор каналов. Например, для Gen Z мы используйте TikTok, а для Бумеров — email-маркетинг.

9. Преодоление стереотипов

Основной вызов в маркетинге для разных поколений — это борьба с внутренними стереотипами. Внедряйте обратное наставничество, объединяя молодых сотрудников с опытными коллегами. Это улучшит лидерство и повысит продуктивность, а также поможет создать более эффективные кампании.

10. Резонанс сообщений

Сложность заключается в том, чтобы создать послание, которое будет правильно воспринято всеми поколениями. Ориентируйтесь на общие переживания, которые затрагивают все возрастные группы, что помогает закрыть разрыв.

11. Избежание отчуждения

Одна из сложностей маркетинга для нескольких поколений — это создание сообщений, которые резонируют с каждым, не отталкивая никого. Используйте адаптивный контент, который персонализируйте для разных платформ: более широкий подход для старших поколений в email и печати и интерактивный контент для молодежи в соцсетях.

12. Взаимодействие на предпочитаемых платформах

Чтобы эффективно работать с разными поколениями, важно взаимодействовать с ними на тех платформах, где они проводят время. Сотрудничайте с нативными для этих платформ инфлюенсерами, что позволит резонировать с аудиторией и увеличивать охва.

13. Создание универсальных сообщений

Попробуйте найти то, что может понравится всем, например, AI-робот в роли талисмана. Это может понравится как молодежи, так и старшим поколениям.

14. Навигация по мотивациям покупок

У разных поколений разные мотивы покупок. Адаптируйте сообщения, основываясь на пересечении мотивов. Этот подход помогает создать универсально привлекательное предложение.

15. Адаптация к стилям коммуникации

Главная сложность — это быстро меняющиеся стили коммуникации. Постарайтесь сохранять аутентичность и прозрачность, что является ключевым фактором для всех поколений.

16. Персонализация стратегий повторного вовлечения

Разные поколения требуют уникальных стратегий повторного вовлечения. Например, Gen Z привлекают эксклюзивные контент-дропы, а Gen X предпочитают персонализированные email-предложения. Учитывайте эти нюансы, чтобы повысить лояльность и удержание.