12 ингредиентов для создания успешной омниканальной маркетинговой стратегии

Когда речь идет о счастье клиентов, оно часто сильно зависит от всего их опыта – от нахождения бренда онлайн, просмотра его социальных сетей, покупок в магазине и взаимодействия с обслуживанием клиентов. Опытные маркетологи понимают, что крайне важно охватить клиентов на каждом этапе этого пути, обеспечивая их опыт как последовательным, так и позитивным.

Но создание успешной омниканальной маркетинговой стратегии для этого требует множества согласованных частей. Чтобы быть уверенным, что результат будет таким как вы ожидаете, необходимо убедиться, что у вас есть все ключевые элементы, которые нужны для этого.

Гайд по созданию маркетинговой стратегии

7 уроков

1 неделя

Купить курс 3 999 руб.

Добавить в избранное

Несколько рекомендаций по этому поводу:

1. Глубокое понимание вашей аудитории. Успешная омниканальная маркетинговая стратегия требует глубокого понимания измеримых общих черт вашей аудитории на разных каналах. Эти знания позволяют точно нацеливаться и обеспечивать, чтобы кампании резонировали с общими интересами. Объединяя широкую аудиторию вокруг этих пересечений, маркетологи могут максимизировать ROI, повысить вовлеченность и увеличить конверсии благодаря персонализированным, последовательным и эффективным сообщениям.
2. Последовательные сообщения. Один из ключевых ингредиентов успешной омниканальной маркетинговой стратегии – это последовательность сообщений на всех каналах. Эта последовательность гарантирует, что клиенты получают бесшовный опыт и усиливает идентичность бренда и его сообщения, независимо от того, взаимодействуют ли они через социальные сети, электронную почту, в магазине или онлайн. Это в конечном итоге увеличивает вовлеченность, лояльность и конверсии.
3. План по подключению к корпоративной стратегии. Маркетинговые лидеры должны уметь показать своим командам и коллегам-руководителям, как их план интегрируется в более широкую корпоративную стратегию. Для этого я бы спросила себя, как представить свой подход на совете директоров, чтобы продемонстрировать, как моя команда учла рыночные данные, клиентские инсайты, затраты на возможности, а также краткосрочные и долгосрочные цели. Невозможность сделать это приведет к неприятным беседам с финансовым директором.
4. Узнаваемый и аутентичный голос бренда. Сохранение последовательного и аутентичного голоса бренда на всех каналах имеет решающее значение для успешного омниканального маркетинга. Независимо от того, читает ли клиент ваш новостной бюллетень, листает ли ваши социальные сети или читает блог, ваш голос бренда должен быть узнаваемым – лишь немного адаптированным для разных контекстов. Это личность вашей компании!
5. Полностью интегрированная маркетинговая технологическая платформа. После того, как путь к покупке для целевой аудитории определен, необходимо создать полностью интегрированную маркетинговую технологическую платформу, которая охватывает все точки контакта, чтобы вести клиентов от потенциального покупателя до фактической покупки. Назначение ответственного сотрудника для этого процесса, в сотрудничестве с такими кросс-функциональными партнерами, как IT, юридический отдел, обслуживание клиентов и продажи, необходимо для обеспечения эффективности.
6. Бесшовный путь клиента. Бесшовный путь клиента – ключ к успеху омниканальной стратегии. Создавая единый опыт на всех каналах – онлайн, в магазине или в социальных сетях – бренды уменьшают трение и делают взаимодействие с клиентами легким. Этот плавный путь способствует более глубокому взаимодействию, увеличивает удовлетворенность, укрепляет доверие и стимулирует конверсии и лояльность.
7. Фокус на человеке в первую очередь. Сохраните «фокус на человеке» с обеспечением того, чтобы поддерживающие технологии не создавали дополнительного раздражения и негативного опыта для потребителей. Предоставляйте легкий в навигации, бесшовный, первый опыт на всех устройствах, через мобильные приложения, веб-сайты, платформы социальных сетей, электронную почту и другие точки взаимодействия на пути клиента. Не жертвуйте доверием потребителей, тестируя AI-чат-ботов и унифицированные данные.
8. Мастер-рассказчик или «архитектор». Каждая успешная омниканальная маркетинговая стратегия нуждается в архитекторе. Объединение знаний о целевой аудитории, сообщений, контента, каналов и целей требует мастера-рассказчика. Именно этот архитектор соединяет разрозненные элементы, превращая, казалось бы, случайные маркетинговые действия в мощную, интегрированную историю.
9. Внутреннее единство команды. Командная работа в маркетинге – это самый важный элемент, который определяет успех или неудачу омниканальной маркетинговой стратегии. Разные группы в маркетинге обычно отвечают за различные каналы, и внутреннее единство команды определяет, насколько эффективно выполняются такие стратегии. Уделите особое внимание тому, чтобы подкоманды сотрудничали, и ваши усилия окажутся более эффективными.
10. Единое представление о клиенте. Единое представление о клиенте – основа любой успешной омниканальной стратегии. Это означает наличие единого, комплексного представления о вашем клиенте на всех точках контакта и каналах. Объединяя данные из различных источников, таких как ваш веб-сайт, платформа email-маркетинга, CRM и каналы социальных сетей, вы можете создать целостное представление о пути каждого клиента, его предпочтениях и поведении.
11. Эмпатия. Эмпатия – секретный ингредиент успеха омниканала. Понимание не только того, где клиенты взаимодействуют, но и почему они это делают, обеспечивает бесшовные, значимые связи. Эмпатия помогает выравнивать сообщения с потребностями клиентов, будь то свайпы, скроллинг или прогулки. Это превращает каналы в единую историю, делая каждое взаимодействие личным и значимым.
12. Персонализация. Ключевым элементом успешной омниканальной маркетинговой стратегии является персонализация. Адаптация контента к потребностям и предпочтениям потребителей на разных каналах создает согласованный, ориентированный на клиента опыт, укрепляет доверие и вовлеченность. Персонализация способствует лучшим результатам, предоставляя актуальную информацию, повышая удовлетворенность покупателей и стимулируя активное взаимодействие.