Гайд по методу Jobs to be Done (JTBD)

Методология JTBD (Jobs to be Done) представляет собой мощный инструмент для понимания потребностей клиентов и создания продуктов, которые эффективно решают их задачи. Эта инструкция посвящена основам JTBD, ключевым концепциям и инструментам, которые помогут вам внедрить этот подход в бизнес-процессы, а также применить его для разработки продуктов и улучшения пользовательского опыта.

Что вам даст гайд по JTBD:

• Понимание методологии JTBD: вы изучите, как методология помогает выявить настоящие потребности клиентов, а не просто их запросы
• Навыки применения JTBD в бизнесе: вы научитесь использовать JTBD для создания продуктов, улучшения маркетинговых стратегий и оптимизации UX/UI-дизайна
• Применение теории на практике: вы получите алгоритм действий для использования JTBD

Гайд по JTBD — это практический инструмент, который поможет вам выстраивать эффективные стратегии и принимать решения, основанные на реальных потребностях клиентов.

Гайд включает следующие темы:

• Введение в методологию JTBD
• Что такое JTBD: основная идея и философия метода, принципиальные различия от традиционных подходов
• История метода: как JTBD появился, ключевые создатели и развитие метода
• Почему JTBD важен: преимущества перед другими подходами, как JTBD помогает создать более ценностные продукты и услуги
• Теоретическая база JTBD
• Основные принципы JTBD: что лежит в основе метода, как JTBD помогает глубже понять потребности клиентов
• Две интерпретации JTBD: как можно интерпретировать «работу» клиента с разных точек зрения
• Связь с другими подходами: как JTBD сочетается с другими методологиями, такими как Lean, Design Thinking и Agile
• Ключевые концепции JTBD
• «Работа» (Job): определение и типы задач, которые клиенты решают с помощью вашего продукта (функциональные, социальные, эмоциональные)
• Моменты борьбы (Struggle Moments): что заставляет людей искать решение, когда их текущий опыт не устраивает
• Силы прогресса (Forces of Progress): внутренние и внешние факторы, которые двигают клиента к решению своей задачи
• Конкуренция: как JTBD помогает выявить неожиданных конкурентов и понять, что на самом деле конкурирует с вашим продуктом
• Путь к решению (Job-to-be-Done Path): как клиент проходит путь от осознания проблемы до выбора решения
• Триггеры «работы» (Job Triggers): события, которые запускают потребность в решении
• Инструменты и фреймворки JTBD
• Job Stories: как строить истории, которые описывают контекст, мотивацию и ожидаемый результат
• Timeline (хронология): путь клиента от осознания проблемы до покупки, ключевые этапы и моменты взаимодействия
• Force Map (карта сил): инструмент для визуализации мотиваторов и барьеров, которые влияют на принятие решения
• JTBD Interview Guide: как проводить интервью с клиентами, чтобы выявить «работы» и важные аспекты их потребностей
• JTBD Canvas: инструмент для структурирования и анализа данных по JTBD, упрощение процесса разработки продукта
• Применение JTBD в бизнесе
• Как определить «работу», которую выполняет продукт: пошаговое руководство по анализу текущих и будущих задач клиентов
• Пример разработки нового продукта на основе JTBD: как применить JTBD при создании продукта или услуги, который решает реальную потребность
• JTBD в маркетинге: как использовать JTBD для формирования маркетинговых стратегий, таргетирования и персонализации
• JTBD в UX/UI-дизайне: как адаптировать интерфейсы и продукты под ключевые задачи пользователей
• Кейсы и примеры
• Примеры использования JTBD в различных отраслях: как метод JTBD применяется в ритейле, IT, здравоохранении, B2B и других сферах
• Разбор кейсов: примеры того, как улучшение «работы» увеличило продажи, повысило лояльность клиентов и улучшило продукт
• Ограничения и риски JTBD
• Ошибки внедрения JTBD: распространенные ошибки и способы их избежать
• Когда JTBD не работает: примеры ситуаций, когда JTBD может быть неэффективным, и когда стоит использовать другие подходы
• Практическое руководство
• Пошаговый алгоритм внедрения JTBD: как начать применять JTBD в вашем бизнесе, какие шаги предпринимать для успешной реализации метода
• Советы по адаптации метода под разные бизнес-задачи: как адаптировать JTBD в зависимости от размера компании, отрасли и конкретных целей
• Заключение
• Итоги и ключевые выводы: основные уроки, которые вы извлечете из курса
• Почему JTBD – это не просто метод, а способ мышления: как JTBD помогает менять подход к продуктам и клиентам, выстраивая более точные и эффективные стратегии

Для кого гайд Jobs-to-be-Done?

• Маркетологи и стратеги, ищущие эффективные методы для разработки и оптимизации стратегий
• Предприниматели и стартапы, стремящиеся создавать продукты, которые решают реальные задачи клиентов
• Менеджеры по продукту, заинтересованные в внедрении JTBD в процесс разработки и оптимизации продуктов
• UX/UI-дизайнеры, которые хотят создать интерфейсы, точно отражающие потребности пользователей