Шаблон для анализа UX-исследований

1. Общая информация

• Название проекта:
• Дата проведения исследования:
• Методы исследования: (глубинные интервью, тестирование прототипов, юзабилити-тестирование, наблюдения и др.).
• Команда исследователей:
• Продукт/сервис:

2. Цели исследования

• Определить основные проблемы пользователей при взаимодействии с продуктом
• Выявить потребности и ожидания пользователей
• Сформировать рекомендации для улучшения интерфейса и функционала

3. Основные инсайты

Боли пользователей:

• Проблемы с навигацией (например, «Пользователи не могут найти нужный раздел»)
• Сложности при выполнении задач (например, «Регистрация занимает слишком много времени»)
• Недостаток визуальных подсказок или обратной связи от системы

Потребности:

• Улучшение доступности ключевых функций
• Интуитивно понятные интерфейсы
• Поддержка на каждом этапе взаимодействия

4. Цитаты и сценарии использования

Цитаты пользователей:

• «Я долго искал, где можно поменять пароль, и в итоге сдался»
• «Когда я ввожу данные, форма сбрасывается, и приходится начинать заново»

Сценарии использования:

• Сценарий 1: Пользователь пытается найти инструкцию по использованию функции, но не может из-за путаницы в меню
• Сценарий 2: Новый пользователь пробует оформить заказ, но не завершает из-за сложной формы

5. Рекомендации для улучшения UX

Навигация:

• Пересмотреть структуру меню, чтобы ключевые функции были легко доступны
• Добавить функционал поиска по сайту/приложению

Форма взаимодействия:

• Упростить шаги регистрации/покупки
• Добавить автосохранение данных в формах

Обратная связь:

• Визуализировать выполнение действий (например, индикаторы загрузки или прогресса)
• Включить уведомления об успешном завершении действий

6. Приоритеты внедрения

• Высокий:
  • Оптимизация процесса регистрации
  • Улучшение навигации
• Средний:
  • Добавление обучающих подсказок для новых пользователей
  • Внедрение автосохранения в формах

7. Метрики для оценки изменений

• Конверсии:
  • Увеличение числа успешных завершений ключевых действий (регистрация, покупка и т.д.)
• Пользовательское поведение:
  • Снижение времени выполнения задач
  • Уменьшение процента отказов на ключевых этапах
• Оценка опыта:
  • Увеличение показателя SUS (System Usability Scale)

8. Дополнительные комментарии

• Предложения команды: (например, идеи для дальнейшего тестирования)
• Следующие шаги:
  • План повторного тестирования после внесения изменений
  • Сравнение до/после внедрения улучшений

Этот шаблон можно адаптировать под разные UX-исследования и сделать его основой для презентации результатов команде дизайнеров, разработчиков и продакт-менеджеров.