Шаблон оценки удовлетворенности клиентов

Этот шаблон поможет вам собрать важную информацию о том, насколько клиенты удовлетворены продукцией или услугами, которые вы предоставляете. Оценка удовлетворенности поможет выявить слабые места и улучшить качество обслуживания. Больше информации в гайде по анализу потребительского поведения.

1. Общая информация о клиенте (Необязательно)

• Имя клиента: ___________________
• Дата покупки: ___________________
• Продукт/услуга: ___________________
• Канал покупки: (онлайн/офлайн)

2. Оценка качества продукта/услуги

Пожалуйста, оцените следующие аспекты продукта/услуги от 1 до 5, где:

1 – Очень плохо, 2 – Плохо, 3 – Средне, 4 – Хорошо, 5 – Отлично

• Качество продукта/услуги: 1 2 3 4 5
• Соответствие описания продукта: 1 2 3 4 5
• Долговечность и надежность: 1 2 3 4 5
• Удобство использования: 1 2 3 4 5

3. Оценка качества обслуживания

• Дружелюбие и профессионализм персонала: 1 2 3 4 5
• Скорость обслуживания: 1 2 3 4 5
• Объяснение и помощь при выборе товара/услуги: 1 2 3 4 5
• Решение вопросов и проблем: 1 2 3 4 5

4. Удовлетворенность процессом покупки

• Удобство оформления заказа: 1 2 3 4 5
• Удобство навигации на сайте (если применимо): 1 2 3 4 5
• Время доставки (если применимо): 1 2 3 4 5
• Точность и соответствие времени доставки: 1 2 3 4 5

5. Оценка стоимости

• Соотношение цены и качества: 1 2 3 4 5
• Справедливость цен по сравнению с конкурентами: 1 2 3 4 5

6. Ваше общее впечатление

• Общая удовлетворенность: 1 2 3 4 5
• Вероятность того, что вы порекомендуете нас друзьям/семье: 1 2 3 4 5

7. Обратная связь

1. Что вам больше всего понравилось в продукте/услуге?
2. Что, по вашему мнению, можно улучшить?
3. Есть ли у вас предложения по улучшению обслуживания?
4. Другие комментарии или замечания:

8. Оценка лояльности

• Будете ли вы снова пользоваться нашими услугами/продуктами?
  ☐ Да
  ☐ Нет
  ☐ Возможно

9. Контактные данные (если вы хотите, чтобы мы с вами связались для дополнительного обсуждения)

• Ваш email или номер телефона: ________________

Этот шаблон помогает собрать не только количественные данные (оценки по шкале), но и качественные ответы, которые дадут ценные инсайты для улучшения вашего продукта или услуги.