Зачем нужна карта пути клиента (CJM)?
Комментариев нет
CJM помогает ответить на классические маркетинговые и продуктовые вопросы:
- ✅ Кто является клиентом продукта?
- ✅ Какие проблемы клиента решает продукт?
- ✅ Почему пользователи выбирают ваш продукт, а не продукты конкурентов?
- ✅ Стоит ли продолжать работать над текущий концепцией продукта или сосредоточиться на другой?
Какие преимущества дает CJM:
- ✴️ Вы получаете понимание реальных потребностей, проблем и мотиваций клиентов, которое вы сможете использовать для привлечения новых клиентов и удерживания существующих
- ✴️ CJM помогает выявить моменты оттока пользователей при взаимодействии с продуктом из-за разочарования на определенном этапе. Иногда продукт в целом работает хорошо, но небольшая деталь, которая может быть незаметна в классической воронке, приводит к потере клиентов, и важно выявить эти проблемы и действовать
- ✴️ CJM помогает выявить препятствия на пути клиента и оптимизировать его, сделав процесс более гладким, интуитивно понятным и доступным. Оптимизация одного конкретного проблемного процесса или этапа всегда менее затратна, чем комплексная оптимизация всего процесса, и в этом случае CJM является ценным инструментом
- ✴️ CJM основана на подходе, ориентированном на данные, что позволяет использовать данные о клиентском опыте для эффективного планирования улучшений и нововведений
- ✴️ Выявленные проблемные моменты в продукте открывают возможности для взаимодействия участников проекта. Одну и ту же проблему можно решить разными способами с помощью команд дизайна, разработки или маркетинга, что позволяет получить широкий спектр решений с минимальными затратами
- ✴️ Довольные клиенты с большей вероятностью продолжат использовать продукт и порекомендуют его своим друзьям и знакомым. Представьте покупателя, который замечает улучшения в вашем продукте, чувствует, что его мнение учитывается, а процесс взаимодействия с продуктом понятен. Лояльность и повышение конверсии – главные цели любого продукта
Для тех, кто хочет понимать, что на самом деле хотят люди – 2 новых самых полных гайда (ссылка на оплату двух гайдов с большой выгодой, без регистрации), которые просто необходимы всем маркетологам и не только:
Каждый гайд всего за 2999 рублей вместо 5999 рублей!
Самое выгодное предложение: оба гайда по быстрой ссылке всего за 4999 рублей (без регистрации, только укажите email, куда придет чек и необходимые доступы!)
Проверьте свои знания!
Хотите проверить свои знания в маркетинговых исследованиях и при этом сэкономить? Просто пройдите тест в отведенное время и получите скидку. Каждый участник получает комментарий к оценке и промокод!