Зачем HR-специалистам изучать курс по оценке работы front-персонала?

Проведение исследований эффективности сотрудников – вызов для многих HR-профессионалов. Когда много усилий вложено в бизнес, а продажи не растут или даже падают из-за некомпетентности сотрудников и их ошибок при взаимодействии с клиентами!

Именно в HR-сфере важно получать информацию о качестве обслуживания клиентов front-персоналом, анализировать ее и применять для развития команды.

Видеокурс «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» поможет HR-специалистам сделать эту работу просто и эффективно!

Кому подойдет курс:

✅ HR-специалистам, ответственным за оценку персонала
✅ Руководителям, стремящимся оптимизировать процессы внутри команды.
✅ Тем, кто хочет сделать оценку персонала легкой и эффективной.

Почему это важно для HR:

• Системный подход: курс предоставит вам инструменты для проведения оценки персонала, позволяя собирать данные о профессиональных навыках и взаимодействии с клиентами
• Собственные исследования: вы сможете проводить исследования внутри вашей команды, формируя по итогам индивидуальные планы обучения и развития сотрудников
• Подготовка «тайных покупателей»: узнаете, как обучить «тайных покупателей» перед выходом в поле

Что входит в курс:

• Техники проведения исследований методом «тайный покупатель»
• Рекомендации по проведению исследования
• Анализ результатов исследований для улучшения клиентского опыта для создания персонализированных программ обучения и развития

Курс Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов сделает процесс оценки front-персонала доступным и результативным!