Все тайное всегда становится явным!🕵️‍♀️

Вы так давно этого ждали и дождались! Открываю набор на курс Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов

Курс представляет уникальную возможность погрузиться в мир тайного покупателя и освоить навыки проведения эффективных исследований.

В рамках этого курса вы узнаете, что такое Mystery Shopping, какие преимущества и ограничения сопутствуют этому методу и как проводить исследования методом тайный покупатель.

В курсе представлены основные этапы проведения исследования, начиная с подготовки и рекрутинга, и заканчивая отчетом и применением результатов исследования.

Вы узнаете, как использовать метод Mystery Shopping в различных отраслях, включая продуктовые ритейлы, банки, магазины товаров для ремонта и строительства, а также автосалоны.

Внутри курса:

• 3 модуля, включающих в себя 17 тем. В каждой теме: конспект, видеолекция и практическое задание
• 29 домашних заданий
• Уникальный шаблон в MS Excel «Схема реализации проекта Mystery Shopping»
• 33 рабочих материала, включающие общие и по отраслям:
  • брифы на проведения исследования
  • анкеты оценки
  • бланки оценки
  • легенды «тайных покупателей»
  • сценарии проверок
  • должностные инструкции
  • примеры стандартов обслуживания
  • шаблон конкурсной документации для поиска подрядчика на проведение исследования
  • обзор систем для обработки статистических данных и систем для онлайн-опросов
  • планы исследования

Курс можно приобрести в 3-х тарифах:

• Базовый с заданиями для самопроверки
• ПРЕМИУМ с проверкой заданий автором курса
• Комплект из 34 рабочих материалов курса – специальный продукт для тех, кто уже знает и использует это метод