Снова понедельник, Телеграм все еще работает, жизнь продолжается, так что не вижу причин не продолжать работать🧑‍🏭Поэтому как обычно, первым постом материал с полезностям!
**
****🗺**** Зачем нужен CJM?**

Понятие «ценность для клиента» часто кажется слишком абстрактным. Чтобы сделать его более конкретным, полезно разбить клиентский опыт на отдельные ключевые точки взаимодействия и определить метрики, которые можно отслеживать, чтобы понять, достигают ли ваши клиенты этих точек💡

Каждый сегмент целевой аудитории может иметь свои уникальные ключевые точки взаимодействия и соответствующие метрики. Метрика ценности клиента касается того, как сам клиент ощущает ценность продукта, а не того, насколько бизнес растёт или увеличивает доходы. Она напрямую связана с действиями, которые клиент совершает с продуктом⚙️

Когда вы определили, какую ключевую точку взаимодействия для клиента нужно улучшить и, соответственно, какую метрику улучшить, пора искать возможности преодоления барьеров в клиентском опыте. Важно задавать себе вопросы: «Почему не все пользователи достигают этой точки?» или «Почему пользователи недовольны этим этапом опыта?». Как всегда, на вопрос «почему» лучше всего отвечать с помощью интервью🗣

Таким образом, CJM помогает выявить и оптимизировать ключевые этапы клиентского опыта, обеспечивая более эффективное использование продукта.

Про CJM будет целый модуль на моем новом курсе – как стать востребованным маркетологом. Программа готова, уже загружаю на свою обучающую платформу и совсем скоро открою ранние продажи. Количество мест будет ограничено, поэтому все, кто хочет быть самым крутым маркетологом, много всего уметь и **очень много зарабатывать, а еще и приносить результаты** своим клиентам – [заполняйте заявку на курс](https://forms.gle/vY97hKg7LoAK3y4w5). Это вас ни к чему не обязывает, зато у вас будет возможность получить самые низкие цены и занять места на курсе!

[n⌣m](https://privet.marketing/school/) Надежда Шеина