Снова понедельник

Снова понедельник, Телеграм все еще работает, жизнь продолжается, так что не вижу причин не продолжать работать?‍?

Поэтому как обычно, первым постом материал с полезностям! ?

Зачем нужен CJM?

Понятие «ценность для клиента» часто кажется слишком абстрактным. Чтобы сделать его более конкретным, полезно разбить клиентский опыт на отдельные ключевые точки взаимодействия и определить метрики, которые можно отслеживать, чтобы понять, достигают ли ваши клиенты этих точек? Каждый сегмент целевой аудитории может иметь свои уникальные ключевые точки взаимодействия и соответствующие метрики. Метрика ценности клиента касается того, как сам клиент ощущает ценность продукта, а не того, насколько бизнес растёт или увеличивает доходы. Она напрямую связана с действиями, которые клиент совершает с продуктом⚙️

Когда вы определили, какую ключевую точку взаимодействия для клиента нужно улучшить и, соответственно, какую метрику улучшить, пора искать возможности преодоления барьеров в клиентском опыте. Важно задавать себе вопросы: «Почему не все пользователи достигают этой точки?» или «Почему пользователи недовольны этим этапом опыта?».

Как всегда, на вопрос «почему» лучше всего отвечать с помощью интервью? Таким образом, CJM помогает выявить и оптимизировать ключевые этапы клиентского опыта, обеспечивая более эффективное использование продукта.