♀️ Скрытая ценность тайных покупателей!

❗️Они входят в магазин или офис с тщательно спрятанным в кармане сценарием или следят за заметками в смартфоне, будто читают сообщения

❗️Они проверяют, как часто сотрудники магазина приветствуют их при входе

❗️Они фиксируют, сколько времени менеджеру требуется для решения проблемы с покупкой

❗️Они ищут неактуальные рекламные материалы или одежду без ценника

❗️ Они заглядывают в туалеты и рассматривают товары на полках

Они – «тайные покупатели», и их часто нанимают головные офисы (или владельцы магазинов, чтобы проверить, насколько хороши их торговые точки

Что, собственно, делают тайные покупатели?

• Их работа описана в их названии: «тайный покупатель» – это тот, кто молчит и действует, чтобы потом рассказать о результатах. Он может просто оглядываться или купить сумку полную товаров, чтобы смешаться с остальными покупателями в магазине.
• Заработок тайного покупателя зависит от объема работы, которую он готов выполнить, подобно фрилансеру. Некоторые получают оплату в виде бесплатной одежды или продуктов, посещения ресторана и т.д. В отличие от обозревателя товаров в интернете, «тайные покупатели» физически посещают торговые точки и офисы или звонят в компании.
• «Тайные покупатели» предоставляют более подробные отчеты, чем обычные клиенты. Отзывы клиентов могут быть эмоциональными, в то время как «тайный покупатель» может дать обширную обратную связь, помогая бизнесам понять, что нужно улучшить. В конечном итоге, их нейтральный взгляд приносит комплексную картину о магазине, банке, ресторане и т.д.

И хотя технологии меняют игру, «тайные покупатели» продолжают оставаться в тени, гарантируя беспристрастный взгляд на ваш любимый магазин или ресторан!

Если хотите узнать, как проводить исследования с использованием метода «тайный покупатель» начните обучение на моем курсе Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов или приобретите готовый комплект документов для его проведения.