**👤Почему «тайная покупка» важна для бизнеса?**

**👤Почему «тайная покупка» важна для бизнеса?**

Я уже много писала о важности использования метода Mystery shopping для розничного бизнеса. Решила собрать для вас в одном месте самое нужное☺️

✅ **ПОНИМАНИЕ КЛИЕНТОВ **Каждый год тысячи компаний нанимают «тайных покупателей» для посещения своих магазинов и проведения секретных проверок, чтобы помочь компании стать лучше в том, что она делает.

«Тайные покупатели» предоставляют беспристрастный отзыв клиента о своем опыте. Полученная ими информация может быть использована компанией для улучшения своей деятельности в будущем. Неважно, какого вида бизнес – «тайные покупатели» работают в различных отраслях: **банки, магазины, салоны красоты, рестораны, гостиничный бизнес** и т.д.

Если компания имеет дело напрямую с клиентами, «тайные покупатели» могут помочь предоставить идеи о том, как улучшить бизнес.

**✅ ОПЫТ КЛИЕНТОВ**
Многие компании задаются вопросом, что думают клиенты, когда они заходят в их магазины, проходят процесс покупки и уходят с приобретенными товарами.

«Тайный покупатель» предоставляет компании взгляд на опыт клиента и дает возможность **оценить уровень удовлетворенности** клиента. Это чрезвычайно важно, когда речь идет о поиске способов инноваций и расширении клиентской базы компании.

Без отчетов, предоставляемых «тайными покупателями», компании пропускали бы важную информацию о своем бизнесе и имели бы меньше представления в каком направлении улучшаться.

✅ **АУДИТ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ** Еще одна важная роль, которую выполняет Mystery shopping, – это взгляд на то, как взаимодействуют сотрудники с клиентами.

Сложно узнать, как сотрудники ведут себя, когда менеджер или руководитель не рядом. «Тайные покупатели» получают задание взаимодействовать с определенными сотрудниками и предоставлять компании их имена.

Это помогает гарантировать, что все сотрудники магазина ведут себя правильно и предоставляют клиенту наилучший опыт!

✅ **БУДУЩИЕ СОТРУДНИКИ И ОБУЧЕНИЕ** Помимо получения информации о текущих сотрудниках, «тайный покупатель» может предоставить компании данные о том, на что ей следует обращать внимание при найме будущих сотрудников.

Полученная информация также может помочь компаниям улучшить свои программы обучения, выявив области, в которых у сотрудников отсутствуют навыки или компетенции.

🟥 Если хотите узнать, как проводить исследования с использованием метода «тайный покупатель» начните обучение на моем курсе [«Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов»](https://privet.marketing/courses/mystery-shopping-ot-tajnogo-pokupatelya-k-ponimaniyu-klientov-nadezhda-sheina/) или приобретите [готовый комплект документов для его проведения](https://privet.marketing/product/documents-mystery-shopping/)🗂

[n⌣m](https://t.me/pr_ivetmarketing) Надежда Шеина