Почему «тайная покупка» важна для бизнеса?

Я уже много писала о важности использования метода Mystery shopping для розничного бизнеса. Решила собрать для вас в одном месте самое нужное☺️

✅ ПОНИМАНИЕ КЛИЕНТОВ Каждый год тысячи компаний нанимают «тайных покупателей» для посещения своих магазинов и проведения секретных проверок, чтобы помочь компании стать лучше в том, что она делает.

«Тайные покупатели» предоставляют беспристрастный отзыв клиента о своем опыте. Полученная ими информация может быть использована компанией для улучшения своей деятельности в будущем. Неважно, какого вида бизнес – «тайные покупатели» работают в различных отраслях: банки, магазины, салоны красоты, рестораны, гостиничный бизнес и т.д.

Если компания имеет дело напрямую с клиентами, «тайные покупатели» могут помочь предоставить идеи о том, как улучшить бизнес.

✅ ОПЫТ КЛИЕНТОВ
Многие компании задаются вопросом, что думают клиенты, когда они заходят в их магазины, проходят процесс покупки и уходят с приобретенными товарами.

«Тайный покупатель» предоставляет компании взгляд на опыт клиента и дает возможность оценить уровень удовлетворенности клиента. Это чрезвычайно важно, когда речь идет о поиске способов инноваций и расширении клиентской базы компании.

Без отчетов, предоставляемых «тайными покупателями», компании пропускали бы важную информацию о своем бизнесе и имели бы меньше представления в каком направлении улучшаться.

✅ АУДИТ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ Еще одна важная роль, которую выполняет Mystery shopping, – это взгляд на то, как взаимодействуют сотрудники с клиентами.

Сложно узнать, как сотрудники ведут себя, когда менеджер или руководитель не рядом. «Тайные покупатели» получают задание взаимодействовать с определенными сотрудниками и предоставлять компании их имена.

Это помогает гарантировать, что все сотрудники магазина ведут себя правильно и предоставляют клиенту наилучший опыт!

✅ БУДУЩИЕ СОТРУДНИКИ И ОБУЧЕНИЕ Помимо получения информации о текущих сотрудниках, «тайный покупатель» может предоставить компании данные о том, на что ей следует обращать внимание при найме будущих сотрудников.

Полученная информация также может помочь компаниям улучшить свои программы обучения, выявив области, в которых у сотрудников отсутствуют навыки или компетенции.