Не порть маркетинг: лайфхаки из операционного управления

Когда я только начинала работать в маркетинге, я была уверена, что все решают крутые рекламные кампании и яркие идеи. Но, поработав подольше, я столкнулась с жестокой реальностью: маркетинг не может исправить проблемы внутри бизнеса. И вместо того чтобы тратить деньги на еще более креативные идеи, я поняла, что нужно улучшать процессы, которые поддерживают весь бизнес.

Несу вам лайфхаки, которые я позаимствовала у операционных процессов, но они актуальны и для маркетинга.

• ✅ Четкость ролей и подотчетность

  Когда мы говорим об операционных процессах, каждая роль четко определена. И это то, что нужно маркетингу. В моей команде, например, мы разделили обязанности на несколько ключевых областей: бренд, контент, производительность, клиентский опыт (CX) и продукт. Каждая команда имеет свои цели и метрики, но все работают в тесном сотрудничестве. Это не только ускоряет процессы, но и повышает эффективность.

• ✅ Гибкость и короткие спринты

  Операционные команды часто работают по принципу гибкого управления проектами. Они разделяют большие задачи на более мелкие циклы, называемые спринтами, чтобы быстро проверить гипотезы и оперативно корректировать действия. Я внедрила этот принцип в маркетинг, установив короткие кампании с точными целями на несколько недель. Это помогает команде не только оставаться сфокусированной, но и быстро адаптироваться в случае неудачи.

• ✅ Ориентированность на клиента

  Одним из важных принципов операционных команд является фокус на клиента. И, как бы банально это ни звучало, маркетинг должен работать в том же направлении. Я начала задаваться вопросами, как каждый элемент маркетинга влияет на клиентский опыт? Как рекламные сообщения соответствуют реальному обслуживанию и ценности?

• ✅ Нет предела совершенству

  Как и в операциях, я внедрила в маркетинг подход постоянных улучшений. Вначале мы тестировали идеи, с каждым запуском корректировали стратегию и использовали обратную связь. Этот подход помогает быстро адаптироваться и улучшать процессы. И не страшно ошибаться, потому что неудачи надо воспринимать как возможность для роста.

• ✅ Иногда проблема не в маркетинге

  У нас был заказчик стоматологическая клиника, у них были большие проблемы с конверсией лидов в пациентов. Несмотря на сильную маркетинговую кампанию, заявки не превращались в реальные визиты. Но мы решили не увеличивать бюджет на рекламу, а сделать шаг назад и проанализировать операционные процессы: как лиды обрабатываются в клинике, сколько времени уходит на отклик. И обнаружили, что время отклика на лиды было очень долгим, и процесс последующих действий был несогласованным. Внедрение стандартов работы, автоматизация напоминаний и сокращение времени отклика улучшили конверсию на 15%. Так что маркетинг эффективен, только когда он работает вместе с другими процессами

• ✅ Данные в реальном времени

  Операционные команды всегда работают с данными и метриками в реальном времени. Это позволяет быстро принимать решения и не упустить важные моменты. Мы начали использовать эту практику в маркетинге, интегрировав панели показателей, которые отслеживали эффективность не только по стандартным меткам вроде кликов и показов, но и по более важным меткам, как коэффициенты конверсии, удержание клиентов и прибыльность.

Если вы хотите, чтобы ваш маркетинг работал на все 100%, начинайте применять принципы из операционного управления. Это поможет не только повысить эффективность, но и сделает ваш подход более стратегическим и последовательным.