Не хлебом единым жив человек!

С продуктовыми магазинами разобрались, а что с магазинами одежды?

По результатам еще одного исследования наиболее проблемными в общении областями в таких магазинах являются:

❌ отсутствие улыбки, приветствия, впрочем, также как и прощания (хотя бы на уровне «до свидания, приходите к нам еще»

❌ обращает на себя внимание то, что продавцы начинают хоть как-то общаться с посетителями, только если те сами проявляют активность, в противном случае покупатели остаются незамечаемыми, в некоторых случаях их просто игнорируют

❌ общий уровень информированности и «разговорчивости» продавцов достаточно неровный, даже в рамках одного магазина. «Тайные покупатели» отмечают, что часто продавцы производят впечатление «немых», манекенов или просто нежелающих общаться людей.

Важно научить продавцов инициировать и поддерживать разговор о товаре в интересном для покупателя формате, причем не только в случаях, когда посетитель начинает требовать хоть какую-то информацию, но и в «предупреждающем» режиме?

Чтобы бы вы предложили руководству компании в этом случае?

Хотите узнать о том, как оценить эффективность работы персонала в ритейле, банках и других клиентских бизнесах – приходите на курс Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов!