Миссия невыполнима?

При проведении «тайных покупок» каждая деталь имеет значение, а каждый визит – настоящее исследование. Роль таинственного покупателя требует не только внимательности и наблюдательности, но и умения сохранять тайну своего статуса. Это настоящее искусство, требующее активности, артистичности и стратегического мышления.

Рекомендации «покупателям» при проведении визитов:

✅ Роль наблюдателя требует активности и стимулирующего воздействия для выявления традиционного поведения сотрудников
✅ Успех исследования зависит от артистичности и способности «таинственного покупателя»
✅ Сохранение тайны позволяет получить максимально объективную информацию и доверять наблюдаемому поведению
✅ Соответствие «покупателя» разработанной легенде и сценарию влияет на успех мероприятия
✅ Если конфликтная ситуация не предусмотрена, необязательно вступать в конфликт или занимать сторону конфликтующих сторон
✅ Принятие роли «новичка» помогает «таинственному покупателю» получить информацию о проблемах и сложностях, с которыми сталкиваются клиенты