**Кошелек или улыбка?**

**Кошелек или улыбка?**

Недавно решила я не ждать своего мастера для стрижки, потому что у нее запись на месяц вперед, а мне захотелось просто немного обновить кончики. Я подумала, что это простая задача. Зашла в салон рядом с домом с хорошими отзывами, спросить какие есть мастера и когда можно в самое ближайшее время постричься💇‍♀️

Я честно думала, что меня мило встретят и все расскажут, но, когда я вошла в салон, меня встретили без особого энтузиазма. Администратору вообще было не до меня, на вопрос о свободном времени у мастеров и стоимости, я получила достаточно грубый ответ и нежелание принимать клиентов с улицы. Я, конечно, ушла и осталась неподстриженной😂

Этот опыт заставил меня задуматься: не имеет значения, сколько денег тратится на рекламу, если персонал не проявляет внимание к клиентам. И опять подумала [про свой курс](https://privet.marketing/) по Mystery shopping, что-то часто он мне сейчас приходит в голову: то в банке, то в магазине, теперь вот в салоне красоты🥲

Если у банков и крупных магазинов «тайный покупатель» давно стал хорошей привычкой, то небольшие бизнесы, работающие в сфере обслуживания пока не используют этот способ, потому что думают, что это сложно и дорого.

Но это не так, и мой курс [«Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов»](https://privet.marketing/) может помочь и малому бизнесу научиться самому проводить такие проверки своего персонала, и даже проводить конкурентные разведки🥷

Тайная покупка в салоне красоты может оценить множество аспектов, включая:

✅ **Приветствие и обслуживание: **оценка, насколько дружелюбно и профессионально персонал приветствует клиентов и как быстро они реагируют на их появление

✅ **Качество услуг:** оценка навыков и профессионализма персонала в выполнении услуг, таких как стрижка, окрашивание, маникюр, педикюр и другие процедуры

✅ **Чистота и порядок:** оценка чистоты и порядка в салоне, включая чистоту рабочих мест, инструментов, оборудования и помещения в целом

✅ **Уровень комфорта:** оценка уровня комфорта и удобства для клиентов, включая кресла для стрижки, удобные рабочие места, атмосферу и дизайн интерьера

✅ **Консультация и рекомендации:** оценка способности персонала консультировать клиентов по вопросам ухода за волосами, кожей, ногтями и так далее, а также рекомендовать им подходящие продукты и процедуры

✅ **Процесс оплаты: **оценка удобства и эффективности процесса оплаты услуг, включая прозрачность цен, доступность различных способов оплаты и скорость обслуживания в кассе.

И приходите на мой курс «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов». В тарифе [базовый с заданиями для самопроверки](https://privet.marketing/courses/mystery-shopping-ot-tajnogo-pokupatelya-k-ponimaniyu-klientov-nadezhda-sheina/), как раз у меня для вас подоспели скидки теперь его можно приобрести всего за ~~49 000 руб.~~ **39 000 руб.**

Помните, что качественное обслуживание – это ключ к успеху в любом бизнесе!

#маркетинговыеисследования #тайныйпокупатель