Кошелек или улыбка?

Недавно решила я не ждать своего мастера для стрижки, потому что у нее запись на месяц вперед, а мне захотелось просто немного обновить кончики. Я подумала, что это простая задача. Зашла в салон рядом с домом с хорошими отзывами, спросить какие есть мастера и когда можно в самое ближайшее время постричься?‍♀️

Я честно думала, что меня мило встретят и все расскажут, но, когда я вошла в салон, меня встретили без особого энтузиазма. Администратору вообще было не до меня, на вопрос о свободном времени у мастеров и стоимости, я получила достаточно грубый ответ и нежелание принимать клиентов с улицы. Я, конечно, ушла и осталась неподстриженной?

Этот опыт заставил меня задуматься: не имеет значения, сколько денег тратится на рекламу, если персонал не проявляет внимание к клиентам. И опять подумала про свой курс по Mystery shopping, что-то часто он мне сейчас приходит в голову: то в банке, то в магазине, теперь вот в салоне красоты?

Если у банков и крупных магазинов «тайный покупатель» давно стал хорошей привычкой, то небольшие бизнесы, работающие в сфере обслуживания пока не используют этот способ, потому что думают, что это сложно и дорого.

Но это не так, и мой курс Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов может помочь и малому бизнесу научиться самому проводить такие проверки своего персонала, и даже проводить конкурентные разведки?

Тайная покупка в салоне красоты может оценить множество аспектов, включая:

✅ Приветствие и обслуживание: оценка, насколько дружелюбно и профессионально персонал приветствует клиентов и как быстро они реагируют на их появление

✅ Качество услуг: оценка навыков и профессионализма персонала в выполнении услуг, таких как стрижка, окрашивание, маникюр, педикюр и другие процедуры

✅ Чистота и порядок: оценка чистоты и порядка в салоне, включая чистоту рабочих мест, инструментов, оборудования и помещения в целом

✅ Уровень комфорта: оценка уровня комфорта и удобства для клиентов, включая кресла для стрижки, удобные рабочие места, атмосферу и дизайн интерьера

✅ Консультация и рекомендации: оценка способности персонала консультировать клиентов по вопросам ухода за волосами, кожей, ногтями и так далее, а также рекомендовать им подходящие продукты и процедуры

✅ Процесс оплаты: оценка удобства и эффективности процесса оплаты услуг, включая прозрачность цен, доступность различных способов оплаты и скорость обслуживания в кассе.