🕵️ **Как следить за своими маркетинговыми метриками? **

🕵️ **Как следить за своими маркетинговыми метриками? **

Как вы понимаете, какие данные стоит анализировать, а какие нет? Хочу поделиться с вами простой структурой для начала работы с этими вопросами. С помощью этого пошагового руководства вы узнаете, как выбрать 5 ключевых метрик для отслеживания всего клиентского пути👣

1️⃣ Привязка метрик к этапам клиентского пути:** **наиболее эффективный способ отслеживать клиентский путь – выбрать по одной ключевой метрике на каждую фазу. Связав одну метрику с каждым этапом клиентского пути, вы сохраняете обзор своих маркетинговых усилий. Оттуда вы можете еще глубже погрузиться в маркетинговые тактики на каждой фазе клиентского пути. Это похоже на своеобразный «компас»: эти метрики покажут вам, где именно вам следует дальше исследовать, чтобы оптимизировать вашу маркетинговую воронку.

2️⃣ 5 метрик для каждой фазы клиентского пути: метрики ниже актуальны для различных отраслей бизнеса. Вы все еще можете немного их изменить, чтобы выровнять их с вашим конкретным типом бизнеса. Например, интернет-магазин может определить свои метрики иначе, чем консалтинговая компания.
🔸 Узнаваемость: количество посетителей, онлайн или в вашем магазине
🔸 Готовность выбора: количество маркетинговых конверсий, указывающих на намерения покупателя до фактической продажи
🔸 Покупка/Решение: количество проданных товаров, услуг или лицензий на использование цифрового продукта
🔸 Удержание: количество повторных покупок или, в случае услуг, продление контракта
🔸 Защита: количество сторонников или положительных отзывов клиентов, показывающих потенциал стать защитником вашей компании

3️⃣ Оптимизация вашего клиентского пути: используйте выбранные метрики для принятия лучших маркетинговых решений. Анализируйте, на какой стадии теряете клиентов, и оптимизируйте вашу стратегию для улучшения потока клиентов от одного этапа к другому. Еще глубже вглядитесь в производительность ваших маркетинговых тактик на каждой конкретной стадии.

Например, если много людей отказываются на этапе лояльности, вы захотите проанализировать производительность ваших тактик лояльности:
❓Пользуются ли клиенты вашими программами лояльности/вознаграждения при покупке нескольких товаров?
❓Как формируются ваши маркетинговые предложения для связанных/рекомендуемых товаров?
❓Довольны ли ваши клиенты вашим сервисом и клиентской поддержкой?

Оптимизация этих действий повысит конверсионные показатели от одноразового покупателя до постоянных покупателей. Это можно повторить для каждого этапа клиентского пути, что позволяет оптимизировать всю воронку пошагово.

Преимущество 5 ключевых метрик клиентского пути в том, что у вас всегда будет обзор вашей воронки. Одним взглядом вы увидите, какой этап требует наиболее срочного улучшения, чтобы вы могли правильно установить приоритеты при оптимизации вашего клиентского пути🛤

После того как вы определили ключевые проблемные моменты в клиентском пути, внедрите небольшие тесты или изменения, чтобы улучшить поток от одного этапа к другому. Измерьте, как ваши 5 ключевых метрик клиентского пути влияют на это, и повторите процесс идентификации и оптимизации проблемных моментов.

Если вы будете повторять этот метод регулярно, поток вашего клиентского пути будет улучшаться!🐾

[n⌣m](https://privet.marketing/marketing/) Надежда Шеина

📨 [Еженедельно в боте полезные материалы и шаблоны](https://t.me/privetmarketingpodarki_bot)
🎒 [Летняя школа по маркетинговым исследованиям](https://privet.marketing/leto/)
⚡️ [Для пользователей Премиум: проголосовать за канал](https://t.me/boost/pr_ivetmarketing)